一個(gè)東風(fēng)商用車(chē)公司銷(xiāo)售部門(mén)員工跟記者講了這樣一個(gè)故事：前段時(shí)間，他在山東拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)介紹自己來(lái)自東風(fēng)商用車(chē)公司時(shí)，客戶(hù)馬上問(wèn)："是不是天龍廠(chǎng)家來(lái)的？"一個(gè)小小的細節透漏出東風(fēng)天龍作為中高端產(chǎn)品形象，已經(jīng)深深根植山東市場(chǎng)。

　　山東省是全國知名的運輸業(yè)大省，公路運輸十分發(fā)達，卡車(chē)需求量和保有量較大。中國重汽、一汽解放和福田歐曼等國內主要卡車(chē)廠(chǎng)家都在此設有生產(chǎn)基地，它們在山東都有較強的市場(chǎng)優(yōu)勢。在激烈的市場(chǎng)競爭中，東風(fēng)商用車(chē)公司以天龍作為主打產(chǎn)品，不斷突破困難，近年來(lái)市場(chǎng)份額逐步上升，部分區域份額接近10%。在天龍上市6周年之際，記者分別走訪(fǎng)了山東淄博、濟南以及臨沂的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，一路記錄了發(fā)生在這里的東風(fēng)天龍故事。

　　第一站：山東淄博

　　東風(fēng)天龍是?；\輸車(chē)的風(fēng)向標

　　打開(kāi)依廠(chǎng)物流的官方網(wǎng)站，記者在首頁(yè)的企業(yè)實(shí)力欄目上看到，該欄目以東風(fēng)天龍的圖片作為背景，并作"精良的運輸裝備，運載工具進(jìn)行優(yōu)質(zhì)選配，更加適合?；愤\輸"、"健康安全環(huán)保，優(yōu)質(zhì)快捷高效"文字說(shuō)明。東風(fēng)天龍成為依廠(chǎng)物流實(shí)力的一個(gè)重要印證。

東風(fēng)天龍成?；愤\輸風(fēng)向標

　　山東依廠(chǎng)物流總部位于山東省淄博市臨淄區齊魯化學(xué)工業(yè)區物流園。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，依廠(chǎng)物流發(fā)展成為集危險化學(xué)品運輸、普通貨物運輸、汽車(chē)維修、化工罐車(chē)清洗、化工貿易、化工產(chǎn)品倉儲、礦山開(kāi)發(fā)為一體的多元化集團公司，目前擁有職工3000余人，其中危險化學(xué)品運輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)，運輸規模居國內領(lǐng)先位置。

　　2009年之前，依廠(chǎng)物流基本上是國外的一個(gè)知名品牌卡車(chē)。后來(lái)，由于高速公路實(shí)施計重收費，依廠(chǎng)物流提出要做輕量化改進(jìn)，東風(fēng)商用車(chē)公司最先做出反應，并很快為依廠(chǎng)物流提供質(zhì)量可靠的輕量化車(chē)輛。經(jīng)過(guò)再三權衡，依廠(chǎng)物流從2009年開(kāi)始批量采購東風(fēng)天龍。到目前為止，在依廠(chǎng)物流所有運輸車(chē)輛中，東風(fēng)天龍占80%多了。

　　"從2009年開(kāi)始，我們再沒(méi)有采購其他品牌的車(chē)輛了"，依廠(chǎng)物流副總經(jīng)理孫能全告訴記者，"我和老板（依廠(chǎng)物流董事長(cháng)、總經(jīng)理徐依廠(chǎng)）都曾做過(guò)很多年的卡車(chē)司機，對使用卡車(chē)有較深的理解，東風(fēng)天龍整體能夠滿(mǎn)足危險化學(xué)品的需求。"

　　孫能全介紹，由于依廠(chǎng)物流在?；袠I(yè)的領(lǐng)先地位，山東省內以及省外許多?；锪鞴竞蛡€(gè)體運輸戶(hù)都以依廠(chǎng)物流使用的車(chē)輛作為標桿進(jìn)行對標。"我們使用天龍，他們就跟著(zhù)使用天龍，我們用天龍選用最新配置，他們也跟著(zhù)選用，甚至我們使用哪個(gè)品牌輪胎也是他們考慮的對象。"孫能全自豪地說(shuō)。

　　在依廠(chǎng)物流維修車(chē)間里，記者遇到一個(gè)司機，他叫徐奎立，河南鄭州人，開(kāi)著(zhù)天龍回來(lái)做保養。"這輛車(chē)使用起來(lái)感覺(jué)怎樣？""這輛車(chē)在我手上跑了5萬(wàn)公里，感覺(jué)非常不錯，舒適、安全，我從沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故。"徐師傅非常簡(jiǎn)短地回答了記者。

　　依廠(chǎng)物流車(chē)隊的"總管"魏守強對三年來(lái)依廠(chǎng)物流使用天龍總體情況進(jìn)行介紹。

　　第一，東風(fēng)天龍給人第一印象是外觀(guān)非常漂亮、大氣，進(jìn)入駕駛室后感到舒適，許多司機反映，駕駛感受不亞于高檔轎車(chē)。駕駛室的視線(xiàn)比較開(kāi)闊，我們與其他品牌車(chē)做過(guò)比較，都沒(méi)有天龍視線(xiàn)開(kāi)闊，沒(méi)有盲區，這也有利于司機安全行駛。高頂雙臥，許多司機吃喝住都在里面，車(chē)隊親切地稱(chēng)天龍駕駛室為"天龍大酒店"。

　　第二，從安全角度來(lái)看，東風(fēng)天龍發(fā)動(dòng)機制動(dòng)是最大的優(yōu)勢，甚至可以說(shuō)這是東風(fēng)天龍為?；锪靼踩\輸做出的革命性貢獻。魏守強舉了個(gè)例子，西南、西北一帶山高路險，不少地方陡坡很長(cháng)，過(guò)去依廠(chǎng)物流司機跑這條路心慌，還發(fā)生了不少事故。有了東風(fēng)天龍的發(fā)動(dòng)機制動(dòng)效果，這樣的問(wèn)題就徹底解決了，這也是司機搶著(zhù)開(kāi)東風(fēng)天龍的重要原因。

　　第三，從廠(chǎng)家的響應速度來(lái)看，東風(fēng)商用車(chē)公司的響應速度非?？?，這是依廠(chǎng)物流看重東風(fēng)天龍的重要原因之一。這個(gè)響應速度包括客戶(hù)對車(chē)輛提出的改進(jìn)要求以及車(chē)輛運行售后服務(wù)問(wèn)題。

　　"就像沒(méi)有絕對完美的人一樣，沒(méi)有絕對沒(méi)有缺點(diǎn)的東西，誰(shuí)的缺點(diǎn)改得快，誰(shuí)就受客戶(hù)歡迎。"魏守強最后總結說(shuō)。

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　　第二站：山東濟南

　　東風(fēng)還有這樣好的服務(wù)！

　　濟南東達汽車(chē)銷(xiāo)售公司是濟南富華龍汽車(chē)銷(xiāo)售公司新開(kāi)的一家公司，2012年5月底，記者到這家新的4S店采訪(fǎng)看到，到這里辦理業(yè)務(wù)的人非常多，進(jìn)出車(chē)輛十分頻繁。

　　邱樹(shù)河是黑龍江省順源物流的一名貨車(chē)司機，記者見(jiàn)到他時(shí)，正好他在濟南東達服務(wù)站給車(chē)輛做保養。2008年他買(mǎi)了一輛東風(fēng)天龍，運營(yíng)非常好。2009年，有一次駕駛天龍從內蒙到錦州的高速公路上，車(chē)速行駛到每小時(shí)120公里，再加上人很疲勞，一場(chǎng)大事故發(fā)生了。"當時(shí)以為徹底完了，沒(méi)想到駕駛室完全毀了，人只是受了點(diǎn)輕傷，真的是天龍救了一命。"2009年，濟南富華龍售后服務(wù)幫他把車(chē)輛修復后，邱樹(shù)河就開(kāi)著(zhù)這輛車(chē)運貨了。2011年底，又是因為車(chē)速太快，邱樹(shù)河的車(chē)輛又發(fā)生事故，駕駛室壞了人還是沒(méi)事。這輛天龍在濟南東達修復后，今年年初，邱樹(shù)河又開(kāi)著(zhù)這輛天龍上路了。

　　"開(kāi)車(chē)安全第一，人在希望就在，坐在天龍駕駛室感覺(jué)很踏實(shí)。"邱樹(shù)河說(shuō)。以自身的經(jīng)歷作為事實(shí)，邱樹(shù)河成了東風(fēng)天龍的"推銷(xiāo)員"，到現在，他向跑運輸的親戚"推銷(xiāo)"了7輛東風(fēng)天龍。

　　"我做卡車(chē)售后服務(wù)20多年了，從2007年開(kāi)始，我就轉到富華龍做服務(wù)，幾年來(lái)大量地接觸了全國各地的天龍司機，普遍反映天龍性?xún)r(jià)比高，在客戶(hù)心中始終是一個(gè)高端品牌形象。"濟南東達車(chē)間主任兼三包經(jīng)理王誼文告訴記者。

　　為了準確地驗證東風(fēng)天龍油耗的經(jīng)濟性，王誼文專(zhuān)門(mén)跟蹤一輛搭載dci11發(fā)動(dòng)機和16檔變速箱的天龍，這輛運載35噸貨，在一般高速公路行駛，最后測算出來(lái)的油耗是百公里28升。"相對來(lái)說(shuō)，這個(gè)油耗是很低了，許多司機認為30升都是很省油了，我們做這樣的測算是為了幫助用戶(hù)正確使用天龍，從而真正實(shí)現省油。"王誼文說(shuō)。

　　來(lái)自江西的用戶(hù)劉師傅就是在王誼文的幫助下得到實(shí)惠的代表。劉師傅是開(kāi)的是一輛東風(fēng)天龍油罐車(chē)，跑的線(xiàn)路是從山東到廣西桂林，百公里平均油耗都在28升油。"他對這個(gè)油耗非常滿(mǎn)意，經(jīng)常打電話(huà)來(lái)向我咨詢(xún)駕駛細節問(wèn)題，一來(lái)一往我們與客戶(hù)成了好朋友了。"王誼文笑著(zhù)說(shuō)。

　　"走進(jìn)東風(fēng)是親人，走出東風(fēng)是朋友"。在濟南東達公司內，到處都張貼著(zhù)這樣的標語(yǔ)。"扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，以服務(wù)促銷(xiāo)售，這是濟南富華龍推行的基本理念。"濟南富華龍董事長(cháng)李興國告訴記者。

　　在濟南富華龍，所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都"捆綁"一名服務(wù)人員，王誼文本身就是車(chē)間主任兼三包經(jīng)理。王誼文向記者列舉了很多這樣的例子。濟南平安水泥攪拌站前幾年買(mǎi)了兩臺水泥攪拌車(chē)，服務(wù)站平時(shí)定期為其做保養服務(wù)，這兩臺車(chē)運行一直很好，為此，今年上半年該攪拌站又購買(mǎi)了5輛東風(fēng)水泥攪拌車(chē)。山東立泰混泥土公司去年6月份買(mǎi)了10臺東風(fēng)攪拌車(chē)，東達服務(wù)站人員冬春兩季分別上門(mén)為其做保養，到現在沒(méi)有發(fā)生一點(diǎn)問(wèn)題，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，為此還為濟南東達服務(wù)站送來(lái)錦旗表示感謝。

　　在客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，濟南東達服務(wù)站還在客戶(hù)關(guān)懷上做出了大量工作。在服務(wù)站的后院，記者看到一間白色的房子門(mén)口寫(xiě)著(zhù)"司機之家"字樣。據介紹，這是濟南東達為到站做維修保養的客戶(hù)準備住宿的房子，司機既可以免費住這里，還可以免費洗熱水澡，還可以免費在食堂吃飯。一次，來(lái)自江蘇徐州的客戶(hù)李順標晚上10點(diǎn)多開(kāi)著(zhù)東風(fēng)天龍到濟南東達站做保養，當他準備離開(kāi)站去市區投宿時(shí)，服務(wù)站人員告訴他這里有免費的司機之家，還可以免費吃飯。李順標簡(jiǎn)直不敢相信，他驚訝地說(shuō)："東風(fēng)還有這樣好的服務(wù)！"說(shuō)完還要給服務(wù)站交錢(qián)。

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　　第三站：山東臨沂

　　東風(fēng)天龍是高效率運輸的代名詞

　　臨沂市是山東面積最大的地級市，也是國內著(zhù)名的商品集散地，公路運輸十分發(fā)達，同時(shí)，這里也是國內各個(gè)卡車(chē)廠(chǎng)家競爭非常激烈的地方。

　　臨沂經(jīng)緯汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理孫浩告訴記者，今年前5個(gè)月，在行業(yè)整體大幅下滑情況下，臨沂經(jīng)緯銷(xiāo)售東風(fēng)車(chē)500多輛，與去年同期保持相當水平，市場(chǎng)份額同比提升近2個(gè)百分點(diǎn)。

　　據了解，在臨沂卡車(chē)市場(chǎng)中，東風(fēng)天龍主要集中在冷鏈物流、長(cháng)途高速物流等物流效率要求高的市場(chǎng)，而在普通貨物運輸市場(chǎng)，東風(fēng)天龍沒(méi)有很大的優(yōu)勢。

　　記者在臨沂的二手車(chē)交易市場(chǎng)了解到，同樣使用時(shí)間、同樣馬力的卡車(chē)，東風(fēng)天龍就比其他國內品牌多賣(mài)3萬(wàn)元左右。

　　"這些現象正好說(shuō)明東風(fēng)天龍作為中高端卡車(chē)產(chǎn)品形象已經(jīng)在臨沂深入人心了。"孫浩這樣分析。

　　根據這種現象，記者為此隨機地采訪(fǎng)臨沂當地一些使用東風(fēng)天龍的客戶(hù)。

東風(fēng)天龍是高效率運輸

　　田金峰是臨沂羅莊區人，2010年8月份，他通過(guò)消費信貸購買(mǎi)了一輛搭載340馬力的DCI11發(fā)動(dòng)機的天龍，主要跑臨沂費縣到內蒙的路線(xiàn)，不到兩年時(shí)間，他的貸款已經(jīng)還清了，車(chē)輛使用效果非常好，沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。

　　2010年，臨沂金秋化工有限公司一次性購買(mǎi)了30輛東風(fēng)天龍，該公司在購買(mǎi)天龍給司機定的標準油耗是百公里34升，購買(mǎi)后定的標準改成了32升，等天龍跑完8萬(wàn)公里后，該公司又一次修改了標準油耗，變成了30升。"在實(shí)際使用中，有的司機還不到30升，這樣客戶(hù)、司機都很滿(mǎn)意。"經(jīng)常為他們做保養的臨沂服務(wù)站長(cháng)王為軍告訴記者。

　　臨沂湯山一帶的一個(gè)名叫張興亮的客戶(hù)，2009年買(mǎi)了一輛東風(fēng)天龍，他主要運輸化學(xué)危險品，收益高，貨源比較充足。據他介紹，他駕駛的東風(fēng)天龍時(shí)速一般在90千米，百公里油耗30升左右。三年時(shí)間共跑了45萬(wàn)公里，最近他買(mǎi)了一臺30多萬(wàn)的轎車(chē)，用他自己的話(huà)說(shuō)，這輛轎車(chē)是天龍的省油效果為他省下來(lái)的。

　　在臨沂經(jīng)緯服務(wù)站的維修區里，記者遇到來(lái)自臨沂邑平縣的一名姓林的天龍用戶(hù)。據林師傅介紹，他一般在山東和新疆兩地之間來(lái)往，主要從事瓜果蔬菜的運輸。具體百公里油耗他沒(méi)有測算過(guò)，但是跟他前一輛其他品牌的車(chē)輛比，東風(fēng)天龍單趟能夠為他節省700元左右油費。