與廣汽日野北京龐大華創(chuàng )特約銷(xiāo)售服務(wù)店總經(jīng)理唐軍輝見(jiàn)面之前，卡車(chē)網(wǎng)記者只是通過(guò)電話(huà)與之進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交流，說(shuō)明來(lái)意后，唐總非常爽快的答應了拜訪(fǎng)的要求。及至第二天，記者走進(jìn)唐總的辦公室，整潔的辦公環(huán)境，雅致的茶具，綠意盎然的盆栽無(wú)一不透露出主人的精致。

　　和唐總的聊天很愉快，從唐總的談吐和笑容里，可以看出他是一個(gè)很懂得生活、平易近人并且愛(ài)交朋友的人。談起客戶(hù)，唐總一臉的笑容："我那些客戶(hù)基本上都是我的朋友，我這人也很愛(ài)交朋友。平時(shí)，不談業(yè)務(wù)的時(shí)候我們也經(jīng)常聯(lián)系。"和燦爛笑容對應的就是公司芝麻開(kāi)花的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

廣汽日野北京龐大華創(chuàng )特約銷(xiāo)售服務(wù)店

　　據介紹，從開(kāi)業(yè)到現在，卡車(chē)的銷(xiāo)售數量一直在翻倍的增長(cháng)，僅今年上半年公司就創(chuàng )造了去年一整年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，銷(xiāo)售卡車(chē)達58輛。在整個(gè)重卡市場(chǎng)普遍低迷的情況下，廣汽日野經(jīng)受考驗，逆勢而上，絕對有它的獨特之處。唐總表示，之所以可以創(chuàng )造這樣好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，不是一朝一夕的事，必須從多方面下功夫。

　　一握龐大手 永遠是朋友

　　在龐大，流行著(zhù)這樣一句話(huà)：一握龐大手，永遠是朋友。在如何維護客戶(hù)的問(wèn)題上，唐總正是奉行的"交朋友"法則。

　　"客戶(hù)的心里其實(shí)是很難把握的，但是無(wú)論如何，一定要尊重對方，要拿出誠意來(lái)，要像朋友一樣去和用戶(hù)溝通交流，要建立一種朋友之間的信任感。都成為朋友了，還有什么不好交流的呢？"唐總對這種"交朋友"很是看重。

　　在維護客戶(hù)的過(guò)程中，尤其是一些新客戶(hù)，唐總也有一套自己的準則。他介紹說(shuō)，在面對客戶(hù)的時(shí)候，不會(huì )直接談業(yè)務(wù)，而是要通過(guò)與客戶(hù)的簡(jiǎn)單交流，發(fā)現客戶(hù)的興趣點(diǎn)，通過(guò)談一些比較共識的東西來(lái)拉近彼此的距離。只有客戶(hù)在對你產(chǎn)生信任的基礎上，才有可能對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

　　也正是如此，唐總不僅交了很多的朋友，更重要的是迎來(lái)了很多的回頭客。據了解，在廣汽日野龐大華創(chuàng )店的客戶(hù)中，個(gè)人購買(mǎi)者回頭率達到了100%，物流公司或者個(gè)人跑物流的回頭率達到90%！

在北京福安遠達運輸公司的廣汽日野重卡

　　在廣汽日野龐大華創(chuàng )店的客戶(hù)群中，讓人印象最深刻的莫過(guò)于北京福安遠達運輸公司。福安遠達是一家快件運輸公司，常年跑上海-重慶-成都和北京-廣州的兩條往返線(xiàn)。據福安遠達的總經(jīng)理彭總介紹，早在2010年初，他就購買(mǎi)了兩輛廣汽日野重卡，成為了廣汽日野北京龐大店的首位客戶(hù)。為了提高運輸效率，增加企業(yè)收益，彭總于2011年將之前使用的其他品牌卡車(chē)一次性換掉，先后購買(mǎi)了多輛廣汽日野的產(chǎn)品。到目前為止，福安遠達已經(jīng)擁有23輛廣汽日野700系列重卡。并且彭總還表示，近期還會(huì )向廣汽日野龐大華創(chuàng )店再次訂購8臺廣汽日野重卡。隨著(zhù)合作的加深，彭總與唐總也成為了很好的朋友。

　　要想長(cháng)久發(fā)展  做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，唐總強調最多的就是"服務(wù)理念"。在他看來(lái)，服務(wù)理念必須在首位，必須要對客戶(hù)進(jìn)行親人式的服務(wù)，保證熱線(xiàn)24小時(shí)暢通。只有將服務(wù)做好，才能讓客戶(hù)感受最完美的廣汽日野產(chǎn)品。

廣汽日野700牽引車(chē)

　　據了解，廣汽日野龐大華創(chuàng )特約銷(xiāo)售服務(wù)店一方面加強開(kāi)展售前員工培訓，另一方面定期開(kāi)展對新老客戶(hù)的電話(huà)、郵件、實(shí)地的拜訪(fǎng)，收集用戶(hù)的反饋信息，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，確保為廣大卡車(chē)用戶(hù)提供最貼心、最周到的銷(xiāo)售服務(wù)。在售后服務(wù)上更是以細心、耐心、貼心來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。

　　所有這些絕對不是口號。據唐總介紹，有一次半夜兩點(diǎn)多，值班室的電話(huà)響了，某位客戶(hù)的車(chē)壞在了半路上。電話(huà)就是命令，維修人員顧不上休息，馬上收拾工具出發(fā)。故障車(chē)輛離著(zhù)服務(wù)站有一段距離，車(chē)子開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)才到。到了現場(chǎng)，維修人員二話(huà)不說(shuō)開(kāi)始檢查，維修，忙活了半天終于將故障解除，這時(shí)候天還沒(méi)有亮。在別人看來(lái)也許只是一件小事，但是對于卡車(chē)司機來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是"雪中送炭"。

　　"下班了還出去維修的事情經(jīng)常發(fā)生。無(wú)論是外地的過(guò)路卡車(chē)，還是本地區的用戶(hù)，只要是出故障了，一個(gè)電話(huà)我們都會(huì )立馬過(guò)去，絕對不會(huì )因為天氣或者時(shí)間的問(wèn)題就借口推掉。全心全意的為客戶(hù)做好服務(wù)永遠是第一位的。"唐總對此表示。

　　開(kāi)拓市場(chǎng)  產(chǎn)品品質(zhì)很重要

　　開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)，猶如征服一方戰場(chǎng)，靠得絕對不是蠻力。廣汽日野之所以敢于在卡車(chē)云集的北京地區進(jìn)駐，正是憑借其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。據唐總介紹，廣汽日野700系列重卡裝配的是上海日野發(fā)動(dòng)機，功率范圍從350匹馬力到450匹馬力，配備專(zhuān)門(mén)設計的9檔、12檔和16檔手動(dòng)變速器，可以從容應對各類(lèi)運輸需要，讓客戶(hù)在駕駛700系列重卡過(guò)程中成為一種樂(lè )趣--讓更多的人感受"輕松賺錢(qián)，快樂(lè )生活"。

　　不僅如此，廣汽日野的節油性能也是有目共睹。"在我的客戶(hù)當中，很多人使用一段時(shí)間后，對廣汽日野產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能都非常的認可，也經(jīng)常和我反饋用車(chē)的感受，尤其是在節油方面都很有體會(huì )。"在談起廣汽日野產(chǎn)品的時(shí)候，唐總一臉的自信。

　　尤其令人叫絕的是，在開(kāi)展客戶(hù)交流座談會(huì )的時(shí)候，工作人員根本用不著(zhù)親自向用戶(hù)介紹產(chǎn)品如何，往往新用戶(hù)或者潛在用戶(hù)與老客戶(hù)溝通后，就能很快建立起對廣汽日野產(chǎn)品的認可，并達成購買(mǎi)協(xié)議。廣汽日野卡車(chē)品質(zhì)由此可見(jiàn)。

　　實(shí)際上，北方地區的高端重卡市場(chǎng)還有很大的潛力，尤其是北京地區1700多萬(wàn)人口對各種商品的需求，加上外來(lái)人口來(lái)北京采購商品，北京成為一個(gè)巨大的商品需求市場(chǎng)，貨運量逐年增加，對物流的需求不斷增長(cháng)。廣汽日野正是看中這一點(diǎn)，在北京地區建立了特約銷(xiāo)售服務(wù)店。

　　不僅是北京地區，輻射到天津、河北等地，形成一個(gè)北方地區巨大的物流聚集地，對于高端重卡的需求會(huì )持續增加。唐總表示，今年銷(xiāo)售目標將是100臺重卡。相信，廣汽日野北京龐大華創(chuàng )特約銷(xiāo)售服務(wù)店將會(huì )繼續創(chuàng )造銷(xiāo)售高峰！