混跡于各類(lèi)汽車(chē)論壇和微博，車(chē)友們不難發(fā)現很多關(guān)于各品牌輪胎“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”的投訴與抱怨。但究其原因，熟悉輪胎和駕駛技巧的人都知道很多問(wèn)題是由路況不佳和駕駛不當導致的，和輪胎質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。這樣往往是車(chē)友到4S店投訴或者進(jìn)行檢測后被認定為人為原因而未獲得賠償。然而錦湖輪胎全面實(shí)踐“顧客滿(mǎn)意，品質(zhì)至上”的宗旨，推出了遠超行業(yè)標準的“VIP保障政策”：錦湖輪胎旗下四款高端產(chǎn)品，自購買(mǎi)日期起一年內，因道路原因導致的胎面刺穿、胎體簾線(xiàn)受損的胎側割傷及磨損率在50%以下因撞擊導致的胎側起鼓;都能獲得免費換胎。錦湖輪胎的“VIP保障政策“全面消除了消費者在使用過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，在業(yè)內開(kāi)辟了先河。

　　近期，天津的王小姐就幸運的體驗了一次錦湖輪胎“VIP保障政策”帶來(lái)的實(shí)惠與便利。她購買(mǎi)的錦湖輪胎出現鼓包，后送檢鑒定為撞擊鼓包，屬于人為造成的損傷，這種情況在一般的保障規定中是不予理賠的。但由于其符合錦湖輪胎的“VIP保障政策”理賠范圍，幸運的獲得了免費換胎。

　　回想“VIP保障政策”推出之初，輪胎行業(yè)大為震驚。輪胎向來(lái)都是汽車(chē)最易磨損的部件之一，使用不當及質(zhì)量問(wèn)題，都容易引起損傷或鼓包，而兩者背后的權利及責任歸屬則完全不同，引起糾紛就在所難免。面對這一讓輪胎企業(yè)大傷腦筋的問(wèn)題，錦湖輪胎大膽提出由企業(yè)替消費者買(mǎi)單，一方面彰顯了錦湖輪胎“顧客第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，另一方面也體現出錦湖輪胎對產(chǎn)品的信心。錦湖輪胎相關(guān)負責人表示，“VIP保障政策”一經(jīng)推出就得到業(yè)內的廣泛關(guān)注和消費者的好評。公司正在積極評估，未來(lái)有望將更多的產(chǎn)品型號納入該政策的保障范圍內，讓更多的消費者體驗到錦湖全面、便捷、人性化的售后服務(wù)。

　　品質(zhì)+保障：錦湖輪胎的未來(lái)之道

　　有專(zhuān)家稱(chēng)，2012年對于我國的汽車(chē)消費市場(chǎng)來(lái)講，將是一個(gè)“完善”年。在重視產(chǎn)品功能的同時(shí)，市場(chǎng)需要更加人性、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為依托。這一點(diǎn)不僅體現在整車(chē)領(lǐng)域，在輪胎行業(yè)更是如此。這對于消費者來(lái)說(shuō)是一件好事情，然而對于商家來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)不小的挑戰。錦湖輪胎已經(jīng)先人一步，開(kāi)創(chuàng )了國內輪胎VIP售后服務(wù)的先河。這是錦湖輪胎“顧客滿(mǎn)意，品質(zhì)至上”企業(yè)宗旨的實(shí)踐。今年以來(lái)，錦湖已經(jīng)將目標從過(guò)去的提高市場(chǎng)占有率，轉變?yōu)樽非笫袌?chǎng)的良性發(fā)展。更多服務(wù)消費者，繼續增強客戶(hù)滿(mǎn)意度是錦湖首要考慮的事情。

　　為了更好地服務(wù)消費者，錦湖輪胎也正在建立推行更加完善的售后服務(wù)體系，將多重保障政策內容進(jìn)行升級：首先，所有錦湖輪胎產(chǎn)品的基礎“三包”服務(wù)期限，由3年延長(cháng)至行業(yè)內最長(cháng)期限5年，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷(xiāo)售到常規使用壽命結束的全部周期，凸顯企業(yè)對消費者的高度負責的態(tài)度。其次，在“三包”服務(wù)的基礎上，自去年起相繼推出“VIP保障政策”和“特別保障政策”兩項服務(wù)措施。“特別保障政策”惠及多達19款輪胎：錦湖旗下乘用車(chē)產(chǎn)品磨損率在50%以下，因撞擊導致的胎側起鼓將獲得免費換胎。“特別保障政策”與“VIP保障政策”構成的雙保障政策，將錦湖輪胎的售后保障提升到新的高度。

　　質(zhì)量保障體系不斷完善的同時(shí)，錦湖輪胎還建立了會(huì )員制度，設立各種渠道，以最快的時(shí)間了解消費者所急。并在全國的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪設CS售后服務(wù)體系，努力細化各項服務(wù)內容，增強培訓售后人員服務(wù)主動(dòng)性，做到對所有的消費者均重視對待。為進(jìn)一步優(yōu)化運營(yíng)，提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。未來(lái)，不斷用心經(jīng)營(yíng)、深化服務(wù)的錦湖輪胎將繼續“顧客滿(mǎn)意，品質(zhì)至上”的宗旨，在市場(chǎng)回饋和消費者服務(wù)上進(jìn)一步完善，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)，打造尖端品質(zhì)、高端服務(wù)的企業(yè)形象，全心回饋消費者。