東風(fēng)康明斯“一路同行 一路滿(mǎn)意”客戶(hù)活動(dòng)到虎門(mén)，適逢?yáng)|莞永奧虎門(mén)店開(kāi)業(yè)。暑夏的日頭正明晃晃的炙烤著(zhù)整個(gè)華南，說(shuō)來(lái)就來(lái)說(shuō)走就走的雨一天三場(chǎng)，雨水沖刷過(guò)后的土地有濕熱的蒸汽冒出來(lái)。東風(fēng)永奧的新店面在這一天因為東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司的客戶(hù)活動(dòng)顯得氣氛活躍而喜慶。6月18日，記者來(lái)到東莞虎門(mén)活動(dòng)現場(chǎng)，見(jiàn)到了一位與康機“一路同行”的老用戶(hù)熊圣輝。作為東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機的老用戶(hù)，他對產(chǎn)品自然有著(zhù)絕對的發(fā)言權。既然是一路同行，那么是否又真正“一路滿(mǎn)意”呢？卡車(chē)網(wǎng)記者現場(chǎng)揭曉了答案。

　　結緣東康 廣東首位210馬力用戶(hù)

　　東莞虎門(mén)因為虎門(mén)銷(xiāo)煙這一歷史事件而廣為大家熟知，如今它還是一個(gè)快遞物流零擔運輸發(fā)達的物流集散地，包括四通一達在內的全國大型物流集團公司在東莞都設有中轉站，當地的物流運輸因此發(fā)展壯大。

東莞市和順貨運有限公司總經(jīng)理熊圣輝

　　東莞市和順貨運有限公司總經(jīng)理熊圣輝稱(chēng)得上是當地運輸業(yè)的“草根英雄”，目前擁有200多臺東風(fēng)車(chē)的較大規模車(chē)隊，在選車(chē)用車(chē)方面有自己的一套理論。運營(yíng)效率與售后服務(wù)是熊總最為看重的幾點(diǎn)。東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品高效與服務(wù)的優(yōu)異表現正是他從業(yè)五年來(lái)在亂花漸欲迷人眼的眾多載貨車(chē)產(chǎn)品品牌中獨獨青睞“康機”東風(fēng)載貨車(chē)的原因所在。

　　五年的陪伴讓熊總對東風(fēng)對東康有著(zhù)類(lèi)似家人的情感，提起東康，信賴(lài)與自豪溢于言表。這幾年來(lái)與載貨車(chē)打交道，熊總最覺(jué)得自豪的一件事是“廣東地區第一臺210馬力“康機”東風(fēng)產(chǎn)品就是我買(mǎi)的，從開(kāi)始發(fā)展到現在，我們京滬地區的快遞公司都用天龍”。

　　持續輸出動(dòng)力 200臺東康機助力高效率

　　為什么選擇東風(fēng)載貨車(chē)？熊總說(shuō)：“從2009年開(kāi)始用東風(fēng)的車(chē)，持續使用這款產(chǎn)品很重要的一個(gè)原因是考慮到運營(yíng)效率問(wèn)題?？禉C故障率低是最大的優(yōu)勢。我的一臺車(chē)兩年八九十萬(wàn)公里的里程，車(chē)子不出大問(wèn)題，對我們跑快遞物流運輸的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是賺到了。發(fā)動(dòng)機作為關(guān)鍵零部件，在選擇上至關(guān)重要，康明斯的技術(shù)在國內來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展到很成熟的階段了，跑80萬(wàn)基本上都沒(méi)有問(wèn)題，我的一臺車(chē)，跑了120萬(wàn)，就在85萬(wàn)的時(shí)候換了一個(gè)缸套和活塞，現在還在用沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。正是因為用得好，所以多年來(lái)才會(huì )堅持選擇康機東風(fēng)載貨車(chē)。”

東風(fēng)康明斯“一路同行 一路滿(mǎn)意”客戶(hù)活動(dòng)虎門(mén)站

　　對于做生意的人來(lái)說(shuō)，資金的流轉和合理調度是很重要的。經(jīng)營(yíng)一個(gè)200多臺車(chē)的大車(chē)隊，投入與產(chǎn)出的權衡至關(guān)重要。熊總說(shuō)：“選擇一臺車(chē)跑運輸需要考慮綜合成本?？禉C產(chǎn)品在油耗、動(dòng)力方面的比較來(lái)說(shuō)，國產(chǎn)車(chē)里面性?xún)r(jià)比是比較高的，所以從購置成本和性能可靠度方面考慮，選擇東康發(fā)動(dòng)機對我目前200多臺車(chē)的運營(yíng)是非常劃算的。”

　　五年同行 售后服務(wù)始終如一

　　做快遞，及時(shí)高效完成運輸任務(wù)在決定直接收益之外，對客戶(hù)信譽(yù)的影響非常大，售后服務(wù)也是選車(chē)的關(guān)鍵因素?？爝f物流行業(yè)運輸的車(chē)主和企業(yè)最擔心的就是車(chē)子壞在路上，沒(méi)有服務(wù)站，調不來(lái)配件。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機現場(chǎng)樣機展示

　　說(shuō)起2013年車(chē)隊一臺車(chē)在運貨途中出現故障的情況熊總仍心存感激。當時(shí)，他打電話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商，收到的回復是臨時(shí)突發(fā)狀況服務(wù)人員派不過(guò)來(lái)。熊總描述當時(shí)的情形：“我等不了，下午五點(diǎn)之前裝貨，這個(gè)貨不裝，車(chē)發(fā)不走耽擱的就是好幾個(gè)站點(diǎn)的中轉運輸，最后是服務(wù)站緊急協(xié)調及時(shí)修好了車(chē)。這就是他們的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，能夠讓用戶(hù)買(mǎi)的舒心，用的滿(mǎn)意。”熊總口中的及時(shí)服務(wù)源自整車(chē)和發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)家在做售后服務(wù)方面兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度和踏踏實(shí)實(shí)的努力。“專(zhuān)家服務(wù)暢行天下”是東風(fēng)康明斯始終如一的追求。為保障用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)，東風(fēng)康明斯全國分布經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)和系統維修培訓的2000余家服務(wù)站，能保證快捷高效服務(wù)；同時(shí)，存有900余萬(wàn)臺發(fā)動(dòng)機服務(wù)信息的康明斯服務(wù)網(wǎng)站，可隨時(shí)提供康明斯全系列機型的故障診斷信息支持。每一個(gè)用戶(hù)的每一臺車(chē)、每一個(gè)發(fā)動(dòng)機的售后服務(wù)背后是如此強大的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )支持，這些都是讓用戶(hù)“滿(mǎn)意”的根源。

　　熊總告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，東康的服務(wù)始終如一，五年如一的服務(wù)讓他在車(chē)隊的管理上少了操心，多了貼心，這對于高效運營(yíng)的快遞服務(wù)業(yè)顯得彌足珍貴，而這也是眾多像熊總一樣的快遞物流運輸用戶(hù)的心聲和選擇。真正急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，這正是東風(fēng)康明斯最終能夠做到用戶(hù)體驗“滿(mǎn)意”的原因所在。