2014年，福田歐馬可在行業(yè)不景氣的大背景下，逆勢飛揚，取得40.7%的增長(cháng)，增長(cháng)率領(lǐng)跑行業(yè)。2015年一季度，卡車(chē)業(yè)依然處于寒冬，歐馬可卻早早迎來(lái)了自己的春天，取得42%的增長(cháng)。對卡車(chē)業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然一枝獨秀不是春，但歐馬可的迎春怒放，還是給長(cháng)期處于嚴冬酷寒的卡車(chē)行業(yè)帶來(lái)了一抹春的綠色。2015年，國四全面實(shí)施，在這樣的市場(chǎng)格局下，為了保持競爭優(yōu)勢，歐馬可準備在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。

福田歐馬可1系產(chǎn)品

　　歐馬可首推行業(yè)百萬(wàn)公里服務(wù)承諾

　　歐馬可品牌秉承以客戶(hù)為中心，致力于為客戶(hù)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，2015年，歐馬可推出對核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾，大大提高了行業(yè)保修標準，為用戶(hù)尤其是行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)了重磅利好，最大限度的解除了用戶(hù)購車(chē)后的后顧之憂(yōu)。歐馬可四年或百萬(wàn)公里的服務(wù)承諾，相對于業(yè)內部分企業(yè)保修里程在十萬(wàn)公里以下的現狀，給筆者帶來(lái)了極大的震撼。筆者了解，無(wú)論是保修年限或是保修里程，歐馬可的的服務(wù)承諾均屬于行業(yè)最優(yōu)。歐馬可對用戶(hù)百萬(wàn)公里的服務(wù)承諾不是嘩眾取寵，是歐馬可追求客戶(hù)價(jià)值最大化企業(yè)理念的體現。除了四年或百萬(wàn)公里的服務(wù)承諾，歐馬可還有很多業(yè)內領(lǐng)先的服務(wù)舉措。歐馬可產(chǎn)品兩萬(wàn)公里定保一次，保養周期長(cháng)(定保里程是其它發(fā)動(dòng)機的2倍以上)，不僅節約了保養成本，更為用戶(hù)節約了時(shí)間;憑借福田汽車(chē)700萬(wàn)左右的商用車(chē)保有量，福田汽車(chē)擁有國內商用車(chē)行業(yè)規模最大的呼叫服務(wù)中心，歐馬可還在全國區域內設置24小時(shí)值守服務(wù)站，為客戶(hù)提供夜間緊急救援服務(wù)，全天候保障客戶(hù)車(chē)輛正常運行;歐馬可品牌在全國設有600余家遍布城鄉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)車(chē)輛維修保養的及時(shí)性提供有力保障。還有一點(diǎn)不得不提，隨著(zhù)排放的升級，擁有國四、國五維修能力的技師十分稀缺，歐馬可擁有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)團隊，2014年，歐馬可已完成480家服務(wù)站的國四、國五維修授權，實(shí)現國四實(shí)施區域的有效覆蓋，2015年繼續組織30余期鞏固提升培訓，持續提升國四、國五維修能力。

　　即將開(kāi)始的2015上海國際車(chē)展，福田歐馬可將與福田戴姆勒聯(lián)合參展，共同推出電商/快遞物流解決方案，在向用戶(hù)提供普適性的行業(yè)最高的服務(wù)標準外，還積極向行業(yè)用戶(hù)提供“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的個(gè)性化服務(wù)。歐馬可在注重產(chǎn)品研發(fā)、功能強化、創(chuàng )新升級的同時(shí)，更是以全方位的服務(wù)保障體系，切實(shí)為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)保障、快捷高效的服務(wù)響應。 所有這一切，都是以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值最大化。

　　八十萬(wàn)公里無(wú)大修 創(chuàng )富路上好幫手

　　記者在2013年“尋訪(fǎng)康明斯ISF發(fā)動(dòng)機50萬(wàn)公里無(wú)大修”金牌用戶(hù)活動(dòng)中認識了一位叫閆勇的用戶(hù)，他在2010年10月冒險貸款購買(mǎi)了一臺剛上市不久的歐馬可，沒(méi)想到這臺車(chē)直到2013年跑了50萬(wàn)公里沒(méi)有任何大修，當時(shí)閆勇覺(jué)得押對寶了。一年后，里程增長(cháng)到80萬(wàn)公里，車(chē)況依然完好，閆勇覺(jué)得很不可思議。今年有可能迎來(lái)歐馬可康明斯100萬(wàn)公里無(wú)大修這一里程碑式時(shí)刻，筆者和閆勇一起期待這一時(shí)刻的盡快到來(lái)。

歐馬可康明斯80萬(wàn)公里無(wú)大修金牌用戶(hù)閆勇

　　閆勇告訴記者，現在他做的不銹鋼生意從福建來(lái)回汕頭1000公里，他配置的康明斯ISF發(fā)動(dòng)機歐馬可車(chē)輛來(lái)回能比其他品牌的車(chē)省4個(gè)小時(shí)，這對他來(lái)說(shuō)是巨大的經(jīng)濟創(chuàng )收。“別說(shuō)是4個(gè)小時(shí)，來(lái)回一趟能省2個(gè)小時(shí)就已經(jīng)非常不錯了，歐馬可真的很厲害!”運輸效率高，持續作業(yè)能力強，這也是兩年時(shí)間歐馬可再次奔跑近50萬(wàn)公里的原因。節省的時(shí)間讓閆勇感受到了歐馬可比起其他產(chǎn)品擁有的巨大優(yōu)勢，這些優(yōu)勢對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是質(zhì)的飛躍。

　　12年前閆勇來(lái)到廣東汕頭，做起了廢品回收生意，在完成最早的資本積累后，閆勇的夢(mèng)想在變大、加速，如今閆勇通過(guò)自己的努力，擁有了自己的物流車(chē)隊，擁有了自己的正規回收公司和承包站，還擁有了自己的牛肉面館，他還想做好潮汕菜，擴大物流車(chē)隊。鑒于在創(chuàng )富路上歐馬可帶給自己的財富和驚喜，閆勇表示自己的車(chē)隊肯定會(huì )優(yōu)先購買(mǎi)歐馬可。歐馬可愿意與用戶(hù)共成長(cháng)，十分榮幸在閆勇等普通人的創(chuàng )富路上有歐馬可的身影，歐馬可事業(yè)本部本部長(cháng)顧德華表示。

　　歐馬可引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的底氣

　　閆勇是歐馬可尋找到的第一個(gè)八十萬(wàn)公里無(wú)大修的用戶(hù)案例，據記者了解，即將達到這一目標的歐馬可用戶(hù)并不罕見(jiàn)，相信不久歐馬可即將擁有百萬(wàn)公里無(wú)大修的用戶(hù)案例。用戶(hù)的良好反饋給了歐馬可引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的信心，為歐馬可做出四年或百萬(wàn)公里服務(wù)承諾帶來(lái)了底氣。

康明斯發(fā)動(dòng)機

　　歐馬可是全行業(yè)獨家全系匹配康明斯發(fā)動(dòng)機的企業(yè)，康明斯的國際品質(zhì)，加上歐馬可出色的造車(chē)工藝，是歐馬可領(lǐng)先對手的根本。歐馬可牽手康明斯取得的成功，已經(jīng)引起行業(yè)的高度關(guān)注。在和筆者的交流過(guò)程中，顧德華表示，目前，很多企業(yè)也開(kāi)始配裝康明斯輕機，但歐馬可依然具備其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢，因為福田康明斯和福田歐馬可的合作是獨一無(wú)二的，兩家都隸屬于福田汽車(chē)，歐馬可車(chē)體是康明斯輕機整車(chē)試驗的載體，每一款康明斯輕機都是在歐馬可車(chē)體上做足了整車(chē)匹配工作才上市的。另外，歐馬可是國內最先配裝康明斯輕機的車(chē)型，可以說(shuō)，康明斯研發(fā)的輕機就是為歐馬可量身訂制的，康明斯與歐馬可的匹配是最專(zhuān)業(yè)，合作最持久最緊密的。同樣配裝康明斯動(dòng)力的車(chē)企，歐馬可增長(cháng)率最高，充分體現了市場(chǎng)對歐馬可優(yōu)勢的認可。

全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)

　　近幾年，歐馬可憑借出眾的綜合能力，是增長(cháng)速度最快的中輕卡企業(yè)之一，市場(chǎng)占有率大幅提升。通過(guò)之前幾年的努力，歐馬可的品質(zhì)已經(jīng)得到市場(chǎng)認可，連續的高增長(cháng)就是最好證明。歐馬可并不滿(mǎn)足于企業(yè)自身的增長(cháng)，歐馬可致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)，最節能減排的車(chē)型，在自身發(fā)展的同時(shí)，為用戶(hù)、社會(huì )帶來(lái)最大化的價(jià)值，歐馬可走在一條經(jīng)濟效益和社會(huì )效益并重的路上。