2015年11月8日，代表廣汽日野在售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的賽事——第四屆廣汽日野售后服務(wù)技能大賽全國總決賽在廣州從化圓滿(mǎn)落下帷幕。經(jīng)過(guò)10月初賽順利晉級總決賽的20名廣汽日野售后服務(wù)精英，在當天總決賽現場(chǎng)悉數登場(chǎng)，向現場(chǎng)的媒體代表、特約店嘉賓及相關(guān)服務(wù)從業(yè)人員展現了出類(lèi)拔萃的專(zhuān)業(yè)技能，贏(yíng)得了現場(chǎng)陣陣掌聲。廣汽日野汽車(chē)有限公司總經(jīng)理渡邊和彥、執行副總陳漢君、副總經(jīng)理張志勇、服務(wù)部部長(cháng)董澤安、前田永利等，以及特約店嘉賓、媒體等一起見(jiàn)證了這場(chǎng)總決賽。

第四屆廣汽日野售后服務(wù)技能大賽全國總決賽

　　以“速度最快、技能最優(yōu)”為主題，2015年廣汽日野售后服務(wù)技能大賽兼顧更多實(shí)用性和知識性，同時(shí)注重個(gè)人能力與團隊協(xié)作能力，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例列入比賽科目，通過(guò)大賽，打造差異化競爭能力，以賽促學(xué)，選拔優(yōu)秀服務(wù)人才，提升特約店的售后服務(wù)能力;同時(shí)通過(guò)實(shí)戰技術(shù)比拼，加強特約店之間的業(yè)務(wù)交流，形成全國售后人員相互學(xué)習、競爭創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。同時(shí)也將服務(wù)人員對廣汽日野售后服務(wù)“客戶(hù)最優(yōu)先，服務(wù)最貼心”宗旨的理解和實(shí)踐貫穿在各個(gè)考核環(huán)節之中。

廣汽日野服務(wù)技能大賽之總成監測

　　此次總決賽項目大總成檢測包括：發(fā)動(dòng)機、變速箱、車(chē)橋、差速器、重要總成按照標準的技術(shù)要求，進(jìn)行拆卸、安裝、檢測，考核選手對廣汽日野700重卡各大總成知識面的熟悉度。最終重慶港鈴、南寧寧興、福建瑞驊分別獲得了該項目的第一、二、三名。

廣汽日野服務(wù)技能大賽之整車(chē)維修

　　整車(chē)維修包括：模擬客戶(hù)遇到疑難故障，特約店派技術(shù)人員到現場(chǎng)通過(guò)DXⅡ對車(chē)輛進(jìn)行檢測故障，點(diǎn)檢查看車(chē)輛各部件并排除故障，再進(jìn)一步，為車(chē)輛檢查潛在的問(wèn)題，為客戶(hù)徹底解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，廣東穎俊、佛山嘉佑、廣州銀鵬，分別斬獲該項目的第一、二、三名。

　　為了激勵各特約店綜合服務(wù)能力提升，鼓勵團隊合作精神，本屆大賽特設了綜合獎，經(jīng)過(guò)筆試環(huán)節與實(shí)操環(huán)節的層層考驗，最終冠、亞、季軍得主分別為：重慶港鈴、廣州新埔、長(cháng)沙華益。

廣汽日野服務(wù)技能大賽選手合影

　　廣汽日野副總經(jīng)理張志勇在晚宴致辭中表示：在行業(yè)內流傳著(zhù)一句話(huà)——銷(xiāo)售賣(mài)第一輛車(chē)，服務(wù)賣(mài)第二輛車(chē)。廣汽日野一直以來(lái)都秉持著(zhù)“客戶(hù)最優(yōu)先，服務(wù)最貼心”的服務(wù)宗旨，持續提高主動(dòng)貼心的服務(wù)意識，全方位實(shí)現客戶(hù)全面支持。特約店是服務(wù)的一線(xiàn)人員，代表著(zhù)廣汽日野的形象，起著(zhù)舉足輕重的作用。通過(guò)本屆技能大賽的練兵，各特約店必定更好地檢驗并總結自身的能力的優(yōu)勢與不足，不斷提升自身的市場(chǎng)服務(wù)應對能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、富有競爭力的售后服務(wù)。