古人常說(shuō)“人無(wú)信而不立”、“言必信,行必果”，評價(jià)一個(gè)人道德的標尺中——“信”常常放在首位,足見(jiàn)“立信”的重要性。誠信，這是一個(gè)老生常談的話(huà)題，又是一個(gè)永遠都不過(guò)時(shí)的話(huà)題。在2016年3.15之際，卡車(chē)網(wǎng)記者與卡車(chē)業(yè)內兩位知名經(jīng)銷(xiāo)商對誠信經(jīng)營(yíng)再探討。

3.15特別報道之卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商誠信

　　卡車(chē)網(wǎng)邀請兩位經(jīng)銷(xiāo)商代表：

　　唐純 遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)

　　胡艷 漯河眾泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理

　　卡車(chē)網(wǎng)：誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本，只有以信譽(yù)才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。作為卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，兩位如何定義誠信?

　　唐純: 我先介紹下公司業(yè)務(wù)，遼寧鑫鼎業(yè)務(wù)是中國重汽汕德卡東北區核心銷(xiāo)售服務(wù)，另外還有一個(gè)主做配件銷(xiāo)售的沈陽(yáng)金鼎業(yè)，同時(shí)是中國重汽東北地區配件中心。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本。只有以信譽(yù)才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。只有誠信才能讓我們打開(kāi)市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)份額。特別在經(jīng)濟增長(cháng)下行下，我們的客戶(hù)(物流企業(yè))發(fā)展遇到困境，他們的生存壓力很大。在這么多卡車(chē)品牌中，他們依然選擇找我們買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)配件，一方面是產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)足需求，另一方面就是多年誠信的成果。

遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)唐純

　　胡艷：就我看來(lái)，誠信包含很多方面。首先我們要對員工誠信，讓員工對公司有歸屬感，踏實(shí)的工作。其次，我們要對客戶(hù)真誠，當我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)幫助客戶(hù)成功時(shí)，企業(yè)也就成功了。再次，我們要對廠(chǎng)家真誠，經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家是一根繩上的螞蚱，我們必須齊心協(xié)力發(fā)展市場(chǎng)，若各有所為，那注定是兩敗俱傷。

　　卡車(chē)網(wǎng)：企業(yè)發(fā)展要靠利潤支撐，不盈利的企業(yè)注定是失敗的，更別談?wù)\信經(jīng)營(yíng)。面對利潤與誠信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)該如何權衡，兩位對此有何看法?

　　唐純: 從事卡車(chē)配件銷(xiāo)售十多年，我公司從未銷(xiāo)售過(guò)任何一件質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，每顆螺絲釘都經(jīng)過(guò)我們嚴格把關(guān)，合格了才賣(mài)給客戶(hù)，這是我們的原則。多年來(lái)，金鼎配件銷(xiāo)售總額在中國重汽集團排在前位，靠的就是誠信。

　　早期，我們的業(yè)務(wù)量并不多。大家都知道，即使是現在原廠(chǎng)件產(chǎn)品價(jià)格相比副廠(chǎng)或其他渠道產(chǎn)品高，何況早些年多數客戶(hù)偏愛(ài)低價(jià)產(chǎn)品。如今，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念改變加上物流行業(yè)發(fā)展，他們更愿意接受高品質(zhì)產(chǎn)品。其實(shí)，當客戶(hù)體驗到你為他提供好服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值后，你們相互價(jià)值就均衡了。

　　當然，你說(shuō)偶爾摻雜些副廠(chǎng)配件或質(zhì)量稍差一點(diǎn)的產(chǎn)品，客戶(hù)可能不會(huì )發(fā)現，但這是給自己挖坑。“失足，你可能馬上復站立，失信，你也許永難挽回。”好不容易搭建起來(lái)的信任橋梁，不能因貪一時(shí)的利潤毀了誠信招牌，這事情我們堅決不做。

　　對任何一個(gè)企業(yè)而言，有利潤、有盈利才能發(fā)展。一個(gè)長(cháng)期處在虧損的企業(yè)是無(wú)法為客戶(hù)提供誠信服務(wù)的。而一個(gè)合理的利潤是權衡企業(yè)與客戶(hù)發(fā)展標準，這樣才能走得更長(cháng)遠。

漯河眾泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡艷

　　胡艷：我也來(lái)介紹下公司業(yè)務(wù)，漯河眾泰是做整車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)，還有一個(gè)公司是鄭州宏泰除了整車(chē)業(yè)務(wù)還有配件銷(xiāo)售。這兩個(gè)公司成立都是以東風(fēng)卡車(chē)服務(wù)為基礎。從服務(wù)商到配件銷(xiāo)售再到整車(chē)銷(xiāo)服，我們始終堅持做良心企業(yè)。良心=誠信，一個(gè)良心企業(yè)必須要做到對企業(yè)發(fā)展負責，對公司員工負責更重要對社會(huì )負責。

　　每年3.15晚會(huì )，當各種假冒偽劣產(chǎn)品、各種欺詐行為被曝光時(shí)，作為消費者我對此深?lèi)和唇^。一個(gè)以損害消費者利益換得利潤的企業(yè)，必將遭到社會(huì )唾棄。每當此時(shí)，我都會(huì )反思為客戶(hù)提供的產(chǎn)品服務(wù)是否足夠好，能否再幫他們降低運營(yíng)成本，是否為車(chē)輛再多添一份安全保障。

　　其實(shí)，市場(chǎng)不景氣時(shí)，很多同行為降低壓力選擇了某些“捷徑”(如銷(xiāo)售非原廠(chǎng)配件或庫存車(chē)翻新再賣(mài))或為了達到既定的銷(xiāo)量目標忽悠客戶(hù)購買(mǎi)特定車(chē)型。這對卡車(chē)用戶(hù)或物流企業(yè)而言，車(chē)輛品質(zhì)或性能是經(jīng)不住任何折扣的，車(chē)輛失去安全保障了危險就大了。你的客戶(hù)運輸沒(méi)有安全了，你的業(yè)務(wù)安全又將從何處來(lái)呢?

　　我們要賺錢(qián)，但絕不昧良心。

　　卡車(chē)網(wǎng)：盡管?chē)乙恢眹来蚣倜皞瘟赢a(chǎn)品，但卡車(chē)假配件產(chǎn)品依然在市場(chǎng)上暢行。對此，兩位有何高見(jiàn)來(lái)降低用戶(hù)風(fēng)險?

　　唐純：劣質(zhì)配件或假配件產(chǎn)品在市場(chǎng)屢打窮盡，一方面是個(gè)體服務(wù)店追求低價(jià)格高利潤，另一方面是服務(wù)站對配件產(chǎn)品真偽辨別不清，不夠專(zhuān)業(yè)導致劣質(zhì)或假配件被用戶(hù)使用。服務(wù)站或配件銷(xiāo)售商應該具備甄別真偽的能力，保障為客戶(hù)提供產(chǎn)品是正品。

　　胡艷：我們服務(wù)站所采用的配件均為東風(fēng)公司原廠(chǎng)配件，嚴格按照東風(fēng)商用車(chē)公司配件管理要求。除此之外，我們定期為大客戶(hù)或散戶(hù)做配件真偽知識講座，讓客戶(hù)具備這方面能力，保護個(gè)人利益。