這并不是引發(fā)所有男生狂熱的體育賽事，這只是沃爾沃發(fā)起的VISTA售后服務(wù)大賽。然而，就是這樣一場(chǎng)比賽，參加人數之眾影響之廣堪稱(chēng)行業(yè)內之最。

　　那么，這是一場(chǎng)什么樣的比賽，這場(chǎng)比賽將能帶來(lái)什么樣的影響?僅僅是檢驗技術(shù)水平，抑或是尋找差距?

　　服務(wù)心已動(dòng)：VISTA不僅僅是一場(chǎng)比賽

　　對于沃爾沃卡車(chē)來(lái)說(shuō)，VISTA不僅僅是比賽，更是一場(chǎng)巨大的售后服務(wù)培訓工程。

　　“從去年9月份開(kāi)始我們就啟動(dòng)了VISTA大賽，在海選階段每個(gè)團隊都要通過(guò)兩輪理論比賽，每個(gè)人有三十個(gè)題目，覆蓋售后服務(wù)的各個(gè)方面。最終我們選取了24支優(yōu)勝隊伍參與區域決賽。”據沃爾沃卡車(chē)亞太區總裁Jacques Michel介紹說(shuō)，售后服務(wù)是沃爾沃卡車(chē)最重要的一個(gè)環(huán)節，企業(yè)希望通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)的舒適度和滿(mǎn)意度。Jacques Michel更是用“非一錘子買(mǎi)賣(mài)”來(lái)形容對于服務(wù)的重視，意在通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)工程師、服務(wù)人員與客戶(hù)建立長(cháng)期的關(guān)系，成為客戶(hù)真正的合作伙伴。

沃爾沃負責人接受采訪(fǎng)

         實(shí)際上，今年并不是沃爾沃卡車(chē)亞太區第一次舉辦VISTA大賽了，隨著(zhù)比賽的不斷升溫，有更多的服務(wù)人員加入進(jìn)來(lái)，僅參賽隊伍與上一屆相比就增加了150支。

　　“以泰國為例，在泰國市場(chǎng)有五家經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)200名的服務(wù)人員，通過(guò)這些服務(wù)人員的售后服務(wù)，我們更加了解客戶(hù)以及客戶(hù)的需求。在今年的比賽中，相比上屆有更多的對卡車(chē)行業(yè)有興趣好愛(ài)的服務(wù)人員加入到了這項國際賽事。”正如Jacques Michel所說(shuō)，泰國的市場(chǎng)情況也反映了整個(gè)亞太地區，與去年相比整整個(gè)亞太地區，與去年相比整體提升了40%。

        隨著(zhù)賽事影響力的擴大，參與的人數越來(lái)越多，我們也不禁想問(wèn)：沃爾沃卡車(chē)耗費如此人力物力回報率有幾何呢?

沃爾沃VISTA比賽現場(chǎng)

　　“我們考慮的不僅僅是回報，是幫助客戶(hù)提供更多的服務(wù)，以及售后服務(wù)人才的提升。”Jacques Michel表示。

        很顯然，沃爾沃卡車(chē)舉辦VISTA大賽的目的并不“單純”。在沃爾沃卡車(chē)看來(lái)，他們?yōu)榭蛻?hù)提供的不僅僅是車(chē)輛本身的運輸解決方案，更是幫助客戶(hù)盈利的過(guò)程，而售后服務(wù)作為其中重要的一環(huán)，對于客戶(hù)的滿(mǎn)意度和盈利意義重大，其培訓的意義不言而喻。

　　行動(dòng)擬更遠：未來(lái)已來(lái) “沃”還在

　　仔細挖掘VISTA大賽的背后，歸根結底，沃爾沃卡車(chē)最終還是對“人”的培養。

　　對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最頭疼的就是人才流失，沃爾沃卡車(chē)卻并不擔心這一點(diǎn)。從參加比賽的選手來(lái)看，中國區參賽選手基本上都有10年或者更久的工作年限，對于工作的忠誠度和對技術(shù)的掌握能力非常值得肯定。同時(shí)，沃爾沃卡車(chē)也在注重新鮮血液的加入與培養。

　　“一方面我們通過(guò)配需提升新員工的工作技能，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐提升工作經(jīng)驗，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)工程師平臺建立與員工的聯(lián)系，形成較為穩固的人力資源發(fā)展。同時(shí)，我們也在與一些學(xué)校進(jìn)行合作，包括中國西安就有一家，可以對實(shí)習學(xué)生進(jìn)行定向培訓和考核，以此來(lái)選擇更合適的人才，當然師徒機制也是我們的一個(gè)方式。”沃爾沃卡車(chē)亞太區售后服務(wù)副總裁FilipVan Den Heede表示，沃爾沃卡車(chē)通過(guò)自己的努力也在不斷的提升售后服務(wù)人員的公眾形象，讓售后服務(wù)人員成為高技術(shù)的代名詞。

武漢開(kāi)力晉級

　　只做好售后服人員培訓就可以了嗎?當然還不夠。在服務(wù)領(lǐng)域一直領(lǐng)先的沃爾沃卡車(chē)不斷的提升服務(wù)內容，成為行業(yè)服務(wù)的引領(lǐng)者：

　　2006年，沃爾沃卡車(chē)將享譽(yù)全球的藍牌服務(wù)協(xié)議方案引入中國，該方案也是中國重卡市場(chǎng)首個(gè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)協(xié)議;

　　2012年，沃爾沃卡車(chē)再一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新理念，將最全面的服務(wù)計劃——金牌服務(wù)協(xié)議方案也帶到中國市場(chǎng)，它涵蓋了包括預防性保養在內的所有卡車(chē)維修服務(wù);

　　2015年，發(fā)布經(jīng)銷(xiāo)商“沃”承諾，保證車(chē)輛抵店后90分鐘快速故障診斷，同時(shí)進(jìn)行20項預防性檢查和提供頂級內飾關(guān)愛(ài)。

　　沃爾沃卡車(chē)講究“不為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)”，為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，即時(shí)一些比較偏僻的地區例如新疆也會(huì )有經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商。“如果出現問(wèn)題，我們還有應急服務(wù)中心，可以集中全力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。”據了解，沃爾沃卡車(chē)的應急服務(wù)中心是歐系車(chē)在中國甚至亞太地區第一家擁有的服務(wù)應急中心，可以24小時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，并且中國上海還建立有配件庫，實(shí)現庫存的完美運轉。

　　未來(lái)，沃爾沃還將加強經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )的布局和售后服務(wù)人員的培訓，推出更適合中國用戶(hù)的服務(wù)內容，尤其是針對這兩年推出的新車(chē)，還會(huì )為中國用戶(hù)提供更多的包括車(chē)隊管理在內的軟性服務(wù)。

　　未來(lái)已來(lái)，而沃爾沃卡車(chē)早已在路上。