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看歐馬可如何練就服務(wù)“吸星大法”

  福田歐馬可成立“無(wú)憂(yōu)行”車(chē)友會(huì ),通過(guò)“吸星大法”——以車(chē)會(huì )友的方式廣泛吸納歐馬可產(chǎn)品用戶(hù)成為會(huì )員,搭建車(chē)主信息交流、信息分享的平臺,增進(jìn)會(huì )員間的友誼,促進(jìn)商貿合作的機會(huì ),共同進(jìn)步、共謀發(fā)展。歐馬可依托車(chē)友會(huì )的強大功力,完善客戶(hù)資料,了解客戶(hù)需求,同時(shí)為每位會(huì )員提供超高性?xún)r(jià)比的金牌服務(wù)。強大的無(wú)憂(yōu)行服務(wù)體系為高端中輕卡用戶(hù)提供定制化、高端化、標準化的服務(wù)模式,用創(chuàng )新的、貼近用戶(hù)需求的服務(wù)理念,引領(lǐng)高端中輕卡行業(yè)服務(wù)升級。
全稱(chēng)無(wú)憂(yōu) 價(jià)值尊貴歐馬克無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )成立汽車(chē)延保簽約儀式

  吸星大法第一式:維修保養打折更優(yōu)惠

  無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )會(huì )員在維修工時(shí)上可享受第一年保外工時(shí)9.5折,第二年9折,第三年8.5折的優(yōu)惠。在保外維修或定保購買(mǎi)配件上,可在零售價(jià)基礎上享受9折優(yōu)惠,但每年累計購買(mǎi)配件總金額不得超過(guò)1萬(wàn)元。此外,會(huì )員持會(huì )員卡定保工時(shí)費可享受5折優(yōu)惠和50公里內免救援費的外出服務(wù)。

無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )

  吸星大法第二式:客戶(hù)關(guān)懷與咨詢(xún)服務(wù)更便捷

  車(chē)友會(huì )定期確認客戶(hù)對車(chē)友會(huì )的滿(mǎn)意度,安排專(zhuān)人對會(huì )員進(jìn)行售后服務(wù)回訪(fǎng),體現對客戶(hù)人文關(guān)懷,增加會(huì )員客戶(hù)歸屬感。依托服務(wù)站技術(shù)團隊,為會(huì )員提供全車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。依托全國最大的呼叫服務(wù)中心,全年365天24小時(shí),實(shí)現全覆蓋,隨時(shí)為客戶(hù)提供救援、維修、咨詢(xún)等服務(wù)。

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  吸星大法第三式:貼心增值服務(wù)更有愛(ài)

  服務(wù)商有針對性的開(kāi)展各種個(gè)性化活動(dòng),定期免費為會(huì )員郵寄福田和歐馬可品牌最新刊物。同時(shí)根據會(huì )員要求,提供車(chē)輛違章提示及處理、保險到期提醒、車(chē)輛保養維修建議提醒等。此外,服務(wù)商還為會(huì )員代辦二保、年審、保險理賠、營(yíng)運證等項目,提供優(yōu)惠便捷的一站式服務(wù)。

歐馬可品牌足跡歐馬可品牌足跡

  吸星大法第四式:提升會(huì )員等級價(jià)值含量

  凡購買(mǎi)歐馬可品牌車(chē)輛,并承諾在服務(wù)商處進(jìn)行定期保養,且自愿加入歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )的客戶(hù)即可成為普通會(huì )員。普通會(huì )員滿(mǎn)3年以上可升級為金牌會(huì )員,金牌會(huì )員滿(mǎn)2年以上可升級為鉆石會(huì )員。

歐馬可高端中輕卡引領(lǐng)者歐馬可高端中輕卡引領(lǐng)者

  吸星大法第五式:以服務(wù)升級提升用戶(hù)價(jià)值升級

  在2016年商務(wù)年會(huì )上,福田歐馬可推出20大核心部件4年或100萬(wàn)公里超長(cháng)保修服務(wù)承諾,這是業(yè)內提供的最長(cháng)的保修服務(wù),并且歐馬可1系推出整車(chē)2年或6萬(wàn)公里保修新標準,切實(shí)降低用戶(hù)用車(chē)養護成本,提高了用戶(hù)的運營(yíng)效率。

歐馬可歐馬可

  歐馬可“無(wú)憂(yōu)行”車(chē)友會(huì )既有利于會(huì )員們以車(chē)會(huì )友,壯大信息交流平臺,促進(jìn)商貿合作,共同發(fā)展,同時(shí)會(huì )員們能享受維修保養打折、客戶(hù)關(guān)懷與咨詢(xún)服務(wù)以及貼心增值服務(wù)等,獲得尊貴禮遇、便利服務(wù)、節省成本等價(jià)值體驗。也有利于歐馬可提高服務(wù)質(zhì)量,提升品牌忠誠度,強化客戶(hù)的口碑傳播,擴大銷(xiāo)售。這是一個(gè)雙贏(yíng)的平臺,勢必引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

來(lái)源:福田歐馬可 作者:鴻新
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