近日 ，一條廣汽日野5月份舉辦“春暖車(chē)開(kāi)、關(guān)愛(ài)隨行”TS全方位客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的新聞在朋友圈被刷屏了，各種免費的服務(wù)活動(dòng)讓日野用戶(hù)直呼買(mǎi)對了車(chē)。

廣汽日野春季活動(dòng)月

　　實(shí)際上，如此暖心的活動(dòng)，對于廣汽日野來(lái)說(shuō)并不是第一次了，從成立之初到現在，企業(yè)在服務(wù)上的努力從未停止過(guò)。

　　從主動(dòng)服務(wù)到全方位客戶(hù)支持 將服務(wù)進(jìn)行到底

　　詩(shī)云：山水之樂(lè ),得之心而寓之酒也，作為無(wú)形的保障力量，服務(wù)的重要性不言而喻，盡管用戶(hù)始于對車(chē)輛的認可，然而對品牌的贊譽(yù)離不開(kāi)服務(wù)的保駕護航，廣汽日野從成立之初，就確定了主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的理念。

　　“廣汽日野最初為客戶(hù)提供‘六大主動(dòng)服務(wù)’，包括PDI、新車(chē)培訓、免費強保、客戶(hù)回訪(fǎng)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢。“廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負責人告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識早就根植于服務(wù)人員的心中。

廣汽日野主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識根植于服務(wù)人員的心中

　　當然，對于廣汽日野來(lái)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)還遠遠不夠，尤其是隨著(zhù)物流運輸行業(yè)的快速發(fā)展，用戶(hù)對車(chē)輛的運營(yíng)提出了更多的要求，因此，從2013年開(kāi)始，廣汽日野開(kāi)始引進(jìn)日野全球推廣的TS全方位客戶(hù)支持。

　　“TS，即全方位客戶(hù)支持(Total support)活動(dòng)，通過(guò)從客戶(hù)的實(shí)際需求，在售前、售中、售后環(huán)節給客戶(hù)提供全方位支持，實(shí)現客戶(hù)“車(chē)輛出勤率最大化”與“使用成本最小化”，從而獲得客戶(hù)信任，成為客戶(hù)真正的合作伙伴”，為此，廣汽日野在原來(lái)的基礎上，從車(chē)輛點(diǎn)檢保養、車(chē)輛維修、零部件供應、車(chē)輛使用和運營(yíng)支持等方面都實(shí)施了更加全面的TS服務(wù)支持政策及措施。

廣汽日野全方位客戶(hù)支持

　　一方面，廣汽日野推出高性?xún)r(jià)比的保養周期、車(chē)輛保養協(xié)議、服務(wù)月活動(dòng)等，對車(chē)輛進(jìn)行點(diǎn)檢保養，另一方面則對車(chē)輛的維修提供超長(cháng)保修周期(三年/60萬(wàn)公里)、24小時(shí)快速響應、一對一服務(wù)和路線(xiàn)規劃服務(wù)，此外在零部件供應、車(chē)輛使用和運營(yíng)支持上也提供多方保障。

廣汽日野售后服務(wù)有保障

　　據卡車(chē)網(wǎng)記者了解，除了5月份正在進(jìn)行的服務(wù)月活動(dòng) ，廣汽日野還計劃在10月份針對物流客戶(hù)開(kāi)展的保駕護航活動(dòng)，聯(lián)合服務(wù)站不定時(shí)的進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和關(guān)懷。

　　打造高效運輸 以服務(wù)鑄不停車(chē)長(cháng)城

　　廣汽日野踐行的TS活動(dòng)意在為客戶(hù)提供全方位的支持，以實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛“使用成本最小化”和“出勤率最大化”，尤其是在高效物流運輸的今天，服務(wù)的時(shí)效性也成為了物流運營(yíng)的關(guān)鍵。

廣汽日野為客戶(hù)實(shí)現高效物流運營(yíng)

　　據廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負責人介紹，為了幫助客戶(hù)實(shí)現更高效的物流運營(yíng)，企業(yè)從預防車(chē)輛停運和減少車(chē)輛停運時(shí)間兩個(gè)方面開(kāi)展了大量的TS工作。在預防車(chē)輛停運方面，廣汽日野定期開(kāi)展車(chē)輛免費檢測活動(dòng)，保證客戶(hù)車(chē)輛處于最佳運行狀態(tài)，降低停運機率，今年5月份開(kāi)展的服務(wù)月活動(dòng)就是其中的一個(gè)縮影。

　　同時(shí)，廣汽日野還為客戶(hù)提供“安全&省燃油駕駛體驗營(yíng)”，確?？蛻?hù)正確使用和保養車(chē)輛。據卡車(chē)網(wǎng)記者了解，早在2016年，廣汽日野就先后開(kāi)展了多次“安全&省燃油駕駛體驗營(yíng)”，深入到廣西、上海、河北、陜西、江蘇等地，廣豐物流、申通快遞、遠景富程、曲江鴻遠、中建漢城、萬(wàn)騰物流等客戶(hù)都參與其中，一起共享高效運營(yíng)。

廣汽日野加快開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　而在減少車(chē)輛停運時(shí)間方面，廣汽日野則加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓，合理科學(xué)地規劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布，在2017年內將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量提升30%，實(shí)現沿海城市服務(wù)半徑小于100km，大部分地區服務(wù)半徑小于150km，提高服務(wù)對應效率;同時(shí)，通過(guò)服務(wù)技術(shù)培訓、服務(wù)技術(shù)交流平臺、服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)技能大賽等一系列措施，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力、維修精度和維修效率，減少車(chē)輛停運時(shí)間。

　　“服務(wù)涉及到方方面面，尤其是一些小細節，平時(shí)我們還會(huì )通過(guò)短信平臺，不定期向客戶(hù)發(fā)送車(chē)輛使用、保養等方面的小知識，加強客戶(hù)對車(chē)輛的了解，防止車(chē)輛因保養和使用不當而停運。“

　　服務(wù)無(wú)止境。無(wú)論是從主動(dòng)服務(wù)還是踐行客戶(hù)全方位支持的TS活動(dòng)，廣汽日野對服務(wù)的傾注一直在路上。在未來(lái)，廣汽日野還將堅持不懈地實(shí)踐TS理念，不斷地調查了解客戶(hù)的需求，逐步為客戶(hù)提供最佳的售后服務(wù)和有價(jià)值的服務(wù)活動(dòng)，不斷積累客戶(hù)的信任，成為客戶(hù)真正的業(yè)務(wù)合作伙伴!