會(huì )議由營(yíng)銷(xiāo)公司高級業(yè)務(wù)經(jīng)理李昊明主持

　　營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理王際表做服務(wù)配件分會(huì )報告。首先介紹了2019年的服務(wù)配件工作策略，明確了北奔“用心服務(wù)”五大標準，并詳細的對標準的具體內容進(jìn)行了解讀，繼而提出了立足于作風(fēng)轉變的工作“首問(wèn)負責制”，同時(shí)也對質(zhì)量、培訓、服務(wù)能力、客戶(hù)關(guān)懷、配件保障策略等方面全方位的進(jìn)行了明確。其次是對北奔史上最強服務(wù)政策的解讀：首保全免費、工時(shí)費、外出里程費的大幅度提升、質(zhì)量信息反饋和建議的激勵政策!最后，王際表對2018年底剛并入北奔營(yíng)銷(xiāo)的保內配件業(yè)務(wù)策略進(jìn)行了說(shuō)明，并介紹了能夠大力度激勵中心庫、服務(wù)站配件儲備積極性的配件政策。

　　會(huì )議中，唐山路南誠誠和襄陽(yáng)宏達澤軒代表來(lái)自全國的服務(wù)站分享了與北奔合作的經(jīng)歷及對服務(wù)工作的理解，兩家服務(wù)站的“用心”服務(wù)感染了現場(chǎng)的所有人，堅定了在場(chǎng)的服務(wù)商做好北奔服務(wù)的信心。

北奔重汽集團公司總經(jīng)理汪寶營(yíng)

　　服務(wù)站分享經(jīng)驗后，北奔重汽集團公司總經(jīng)理汪寶營(yíng)代表公司對本次服務(wù)配件分會(huì )中提出的服務(wù)策略表示了肯定，同時(shí)對整體服務(wù)體系支持市場(chǎng)提出了七點(diǎn)要求：一、推進(jìn)“同步服務(wù)”模式，構建培訓平臺，推動(dòng)服務(wù)保姆協(xié)議簽訂，使“用心”服務(wù)工作再深化;二、強化組織、責任落實(shí)，由內向外推動(dòng)服務(wù)“齊步走”;三、深刻理解自主經(jīng)營(yíng)內涵，激勵營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系為用戶(hù)提供好產(chǎn)品、好服務(wù);四、深刻理解重點(diǎn)突破市場(chǎng)對服務(wù)的要求，重點(diǎn)把握先試點(diǎn)、再拓展的原則;五、強化責任導向、問(wèn)題導向、實(shí)施“首問(wèn)負責制”，構建內部傳遞的渠道和機制;六、按照規劃的年度服務(wù)計劃有效推動(dòng)，繼續推動(dòng)標準化建設，進(jìn)一步提升服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)、管理、溝通的能力;七、轉變思想，改善服務(wù)模式，適應“無(wú)人承運平臺”、新能源等新產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的新需求。

　　會(huì )議最后營(yíng)銷(xiāo)公司、備件公司與各配件中心庫進(jìn)行了工作對接與座談，聽(tīng)取了大家對配件保障工作的意見(jiàn)和建議，統一了共同服務(wù)于市場(chǎng)的思想，明確了2019年配件中心庫的保障措施和目標。

　　通過(guò)服務(wù)配件分會(huì )，廠(chǎng)商進(jìn)行了充分的溝通并達成共識，在即將啟動(dòng)的2019銷(xiāo)售服務(wù)工作中，服務(wù)配件體系必將披荊斬棘、勇攀高峰、譜寫(xiě)北奔服務(wù)新篇章!