合肥海之沃升級開(kāi)業(yè)儀式

　　沃爾沃卡車(chē)中國零售運營(yíng)發(fā)展總監李雪峰說(shuō)：“沃爾沃卡車(chē)的目標是持續縮短服務(wù)半徑，實(shí)現售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，從而提升服務(wù)的可及性與時(shí)效性。此外，我們還不遺余力地拓展售后服務(wù)的深度，在增加服務(wù)內容同時(shí)提高服務(wù)水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)日益旺盛的高質(zhì)量售后解決方案需求。”

沃爾沃卡車(chē)中國零售運營(yíng)發(fā)展總監李雪峰

　　“三橫四縱”，構建高效便捷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　對于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，沃爾沃卡車(chē)采用了“三橫四縱”的發(fā)展戰略。橫向上，基于車(chē)輛保有量和業(yè)務(wù)形態(tài)，沃爾沃卡車(chē)圍繞“八大全國性物流中心城市+22個(gè)區域性配送中心城市+數個(gè)重點(diǎn)線(xiàn)路”實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)的部署，以期將對客戶(hù)需求的響應速度分別控制在一小時(shí)、兩小時(shí)和四小時(shí)之內，有效保障客戶(hù)車(chē)輛，尤其是對時(shí)效性要求頗高的牽引車(chē)，能在最短時(shí)間內得到故障診斷與維修養護?？v向上，沃爾沃卡車(chē)依據服務(wù)深度，將網(wǎng)點(diǎn)分為“主站+分站+集裝箱工作站+服務(wù)點(diǎn)”，通過(guò)四級化網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求。

合肥海之沃外景

　　對于專(zhuān)用車(chē)客戶(hù)，沃爾沃卡車(chē)根據不同類(lèi)型的車(chē)輛，為客戶(hù)定制售后服務(wù)方案，比如定期拜訪(fǎng)、組織工程師團隊上門(mén)檢修，以及與三一重工等上裝廠(chǎng)客戶(hù)合建服務(wù)站或提供駐站服務(wù)等多種方式，保障車(chē)輛的高效運營(yíng)。

　　齊心聚力，實(shí)現服務(wù)水平與品牌口碑的“雙增長(cháng)“

　　打造網(wǎng)點(diǎn)數量與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)的“雙質(zhì)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，離不開(kāi)廣大經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的支持。李雪峰表示：“沃爾沃卡車(chē)與許多經(jīng)銷(xiāo)商有著(zhù)長(cháng)達十多年的合作友誼。我們堅信，唯有與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴心連心、力接力，相互支持、彼此成就，才能真正地服務(wù)好客戶(hù)。”

合肥海之沃維修車(chē)間

　　除了提供最為先進(jìn)的硬件設備，沃爾沃卡車(chē)同樣注重經(jīng)銷(xiāo)商的“軟實(shí)力”——圍繞激勵、考核、培訓三個(gè)方面持續為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供支持。在激勵方面，沃爾沃卡車(chē)提高設站政策的支持力度，以調動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。此外，沃爾沃卡車(chē)推出了針對工作車(chē)間流程規范的季度考核和針對網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)標準的年度審計，前者由沃爾沃卡車(chē)大區主導，后者則直接由沃爾沃卡車(chē)中國總部負責。

　　沃爾沃卡車(chē)還面向經(jīng)銷(xiāo)商的一線(xiàn)技師和管理人員，提供專(zhuān)業(yè)、完備且有針對性的培訓。今年，超過(guò)300名一線(xiàn)技師接受了沃爾沃組織的新一輪車(chē)間服務(wù)流程培訓，另有115名中高層管理人員參加了旨在提升其運營(yíng)專(zhuān)業(yè)度的培訓。這些都為沃爾沃卡車(chē)實(shí)現客戶(hù)售后服務(wù)水平和品牌口碑的“雙增長(cháng)”打下了堅實(shí)的基礎。