2019年11月17日，江西九江下著(zhù)磅礴大雨，安徽阜陽(yáng)用戶(hù)王先生正駕車(chē)行駛在九江快速路段，異常惡劣的天氣讓王先生的注意力高度集中，當發(fā)現車(chē)身突然不穩并向右傾斜時(shí)，王先生立即握緊車(chē)輛方向盤(pán)，掌控好方向，慢慢?？吭趹避?chē)道上。想到車(chē)上還有拉往武漢的蔬菜，王先生的心里冒出一股涼意，惡劣的天氣不具備修車(chē)條件，而這些蔬菜如果不能及時(shí)送達，造成的損失難以承受。陷入絕境中的王先生在情急之中撥通了中國重汽400服務(wù)熱線(xiàn)，客服人員的專(zhuān)業(yè)與熱情安撫了王先生焦躁的心情。數分鐘后王先生接到九江明清服務(wù)站來(lái)電，服務(wù)站了解用戶(hù)及車(chē)輛基本情況后，立刻組織精干人員攜帶溫暖餐前往車(chē)輛故障地點(diǎn)。

安徽阜陽(yáng)用戶(hù)王先生的車(chē)輛在惡劣天氣中發(fā)生了故障

        服務(wù)站人員經(jīng)過(guò)詳細檢查，判定為后橋故障，無(wú)法繼續行駛。因夜間大雨導致地面潮濕、能見(jiàn)度偏低，車(chē)輛?？课恢锰厥?，維修難度非常大，服務(wù)站人員立即協(xié)調將車(chē)拖至服務(wù)站處理。車(chē)輛拖至服務(wù)站后，時(shí)間已是深夜，服務(wù)站給王先生安排好周邊的住宿，并積極幫助用戶(hù)聯(lián)系轉貨，蔬菜于次日中午成功送達，為王先生減少了損失。

王先生給服務(wù)站送上了富有情誼的錦旗

        “客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”，“一天當兩天半用”，這兩個(gè)橫幅在維修車(chē)間里十分引人注目，服務(wù)站的每一位人員早已將這些字銘記在心里，并付諸于行動(dòng)。服務(wù)站從接到報修開(kāi)始，加班加點(diǎn)的緊急組織資源，在最短的時(shí)間內將車(chē)輛完好的交付，王先生看在眼里，感動(dòng)在心里。在車(chē)輛維修完成后，王先生給服務(wù)站送上了富有情誼的錦旗，并再次撥通重汽400電話(huà)表示對九江明清服務(wù)站的感激之情。

重汽服務(wù)想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急

        中國重汽倡導的“親人”服務(wù)理念，就像寒冬里的驕陽(yáng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到了重汽品牌的溫暖，正因為有中國重汽遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使客戶(hù)對重汽品牌充滿(mǎn)了信心和希望，有這樣的服務(wù)站，客戶(hù)走到哪里都不怕。中國重汽親人服務(wù)就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，時(shí)時(shí)刻刻為用戶(hù)提供著(zhù)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。