滿(mǎn)載信賴(lài)DFAC第九屆服務(wù)技能大比武總決賽

　　高手云集，共話(huà)東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)篇章

　　本屆服務(wù)技能大比武自9月份開(kāi)賽以來(lái)，共有來(lái)自1100余家服務(wù)商的1500名選手參與其中，歷經(jīng)預賽和區域選拔賽，最終24名傳統油車(chē)維修技術(shù)專(zhuān)家、12名新能源維修技術(shù)專(zhuān)家和12名接待標準專(zhuān)家脫穎而出并成功晉級決賽，可以說(shuō)，這48名選手代表了東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中技師們服務(wù)技能的最高水平。

　　12月8日一大早，48名服務(wù)專(zhuān)家們就匯聚在湖北武漢東風(fēng)汽車(chē)技師學(xué)院，整裝待發(fā)，準備最后的“對決”。

　　賽事年年有，屆屆有亮點(diǎn)

　　今年的技能大比武相比往年亮點(diǎn)項目更多。在區域賽中通過(guò)新增專(zhuān)家坐診、客戶(hù)學(xué)堂等等精彩環(huán)節，在有趣又好玩的氛圍中拉近與客戶(hù)的距離。

　　正如此次大賽的副總裁判長(cháng)謝拔所說(shuō)：“相比之前的傳統項目，今年比賽我們新增了新能源技術(shù)維修和接待標準化項目，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是更好的為客戶(hù)服務(wù)。”

輕卡維修技能比拼

　　【輕卡維修技能】項目緊密結合了目前輕卡市場(chǎng)上最熱銷(xiāo)的兩款東風(fēng)輕型車(chē)進(jìn)行。分別為東風(fēng)凱普特ZD30和東風(fēng)多利卡玉柴4FA的故障維修，決賽的故障維修較區域賽的難度升級，故障點(diǎn)更多更難以發(fā)現，故障排除更為復雜。實(shí)操排故就是為了通過(guò)多故障高難故障點(diǎn)排除考驗選手們的綜合實(shí)力。

輕卡維修技能比拼

　　隨著(zhù)輕卡升級更新?lián)Q代越來(lái)越快，服務(wù)專(zhuān)家們所面臨的維修故障也更加多元化和復雜化，有一些問(wèn)題在短時(shí)間內難以得到解決。因此，服務(wù)能力不僅包括故障維修能力，碰到一些無(wú)法及時(shí)修復的問(wèn)題，及時(shí)調解和安撫客戶(hù)情緒、和客戶(hù)溝通也變得尤為重要。這也是本次技能大比武新增【接待標準化】項目的重要原因。

接待標準化首次列入比賽

　　雖然今年是首次將【接待標準化】列入技能大比武，但一直以來(lái)東風(fēng)輕型車(chē)已經(jīng)形成了一套成熟的“十步法”標準接待流程，在此次大比武中，【接待標準】的服務(wù)專(zhuān)家們靈活的展現了這一系列標準流程。

　　隨著(zhù)環(huán)保政策的升級，新能源汽車(chē)市場(chǎng)方興未艾，為適應環(huán)保趨勢，更好的為客戶(hù)，本次大比武新增了【新能源技術(shù)維修】項目，這也是東風(fēng)輕型車(chē)在服務(wù)戰略布局上又邁出了關(guān)鍵一步。

　　沙場(chǎng)點(diǎn)兵，比賽見(jiàn)真章

　　即使天氣寒冷，但服務(wù)專(zhuān)家們個(gè)個(gè)熱情似火，沉著(zhù)穩健，力爭把自己的高超水平和多年來(lái)積累的工作經(jīng)驗融入到比賽項目中，展示實(shí)力。

　　經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者。

　　新鄉星源的王云波奪得了新能源維修技術(shù)項目一等獎。

本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者

　　來(lái)自鎮江馳驛達的高穩奪得了輕卡維修技能項目一等獎。91年的他已經(jīng)是第三次參加技能大比武了，前兩次分別取得了二等獎、優(yōu)秀獎的成績(jì)。他表示：“參加技能大比武收獲太多了，這幾年客戶(hù)注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的要求也在提高，我每次來(lái)都能學(xué)習到很多新知識。”

　　東風(fēng)輕型車(chē)佛山順肇的蒙萬(wàn)堅?shī)Z得了接待標準化項目一等獎。在比賽中他完美的展示的“十步法”，他表示：“把專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去做才能更好的服務(wù)客戶(hù)，在客戶(hù)和維修師傅之間架起溝通的橋梁這就是接待標準專(zhuān)員的意義。”

　　本屆服務(wù)技能大比武于廣大服務(wù)專(zhuān)家而言，是展示技能的平臺、是溝通交流的渠道，于東風(fēng)輕型車(chē)而言是提升服務(wù)水平、為一線(xiàn)輸送和培養服務(wù)專(zhuān)家的大課堂。

　　今年是東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)技能大比武走過(guò)的第九個(gè)年頭，通過(guò)此次大賽，東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)專(zhuān)家們的能力得到了系統性檢驗，回顧往屆技能比武大賽，每一年?yáng)|風(fēng)輕型車(chē)都聚焦于當時(shí)的產(chǎn)品升級及用戶(hù)的服務(wù)需求，緊扣服務(wù)專(zhuān)家們能力建設，今年的比賽也不例外，無(wú)論是輕卡維修技能、新能源維修技術(shù)還是接待標準化，都是對東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)水平的一次檢驗。

　　至此，2019年滿(mǎn)載信賴(lài)DFAC第九屆服務(wù)技能大比武決賽圓滿(mǎn)結束，但東風(fēng)輕型車(chē)提升服務(wù)技能和提升服務(wù)水平的“比賽”永遠不會(huì )結束，東風(fēng)輕型車(chē)將繼續升級服務(wù)，為用戶(hù)保駕護航!