該車(chē)為全生命周期簽約車(chē)輛

　　該車(chē)目前行駛里程已達到103萬(wàn)公里，是“全生命周期”服務(wù)的簽約車(chē)輛，屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶(hù)。

　　迅速反應，冒雨出發(fā)

　　接400熱線(xiàn)指派后，黃石眾興服務(wù)站站長(cháng)王忠門(mén)立即聯(lián)系客戶(hù)了解信息，進(jìn)行初步故障判定。盡管此時(shí)細雨朦朧，但服務(wù)技師陳威和胡軍不管天氣惡劣，主動(dòng)承擔任務(wù)：“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，報修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件，冒雨出發(fā)了。

　　檢測搶修，發(fā)現困難

維修人員進(jìn)行故障排查

　　兩位師傅趕到后，立即投入到故障排查中。但是，經(jīng)故障診斷判定該車(chē)的ECU發(fā)生故障，而因常年未更換過(guò)此配件，服務(wù)站并未儲備，這可讓兩位維修師傅抓瞎了。

　　應急處理，多方支援

　　武漢分公司李朦經(jīng)理聽(tīng)到此消息，對周邊服務(wù)站逐一問(wèn)詢(xún)，由于此配件故障率極低，周邊站點(diǎn)也未進(jìn)行過(guò)儲備。但，無(wú)論如何也要保障服務(wù)時(shí)效，李朦經(jīng)理迅速制定應急處理方案，聯(lián)系武漢集通鄂州銷(xiāo)售分公司，進(jìn)行商品車(chē)拆件應急。王忠門(mén)站長(cháng)駕車(chē)趕到鄂州，取到配件后再一路風(fēng)塵仆仆的送達蘄春服務(wù)區。

　　救援服務(wù)，終獲成功

救援成功重汽踐行“親人”服務(wù)

　　在多方配合下，車(chē)輛完成修復。王忠門(mén)站長(cháng)拿出給司機和維修師傅備好的開(kāi)水和泡面：“任務(wù)完成，吃個(gè)泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在維修師傅和司機的一片笑聲中，這次外出救援服務(wù)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。

　　我們相信，有這一群滿(mǎn)腔熱忱的重汽服務(wù)人，中國重汽“親人”服務(wù)必將再跨越，再騰飛!