原來(lái)，是那個(gè)“特別”的老朋友——桂菲來(lái)找他買(mǎi)車(chē)。而且，還是在這個(gè)顯得尤為特殊的時(shí)期。一番交談后，王江峰這才明白，桂菲一方面確實(shí)正好又有購車(chē)需求，另一方面，是因為知道東風(fēng)輕型車(chē)正在開(kāi)展援助患病卡友的抗疫公益活動(dòng)，他也想用自己的力量，力所能及地提供一點(diǎn)支持。

東風(fēng)輕卡金華區域經(jīng)銷(xiāo)商

　　老客戶(hù)的惦記與關(guān)懷，讓王江峰在驚訝的同時(shí)，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。但誰(shuí)能想到，王江峰和桂菲兩人之間的關(guān)系也曾一度劍拔弩張，降到冰點(diǎn)。

　　突發(fā)狀況，兩個(gè)老朋友遭遇“信任危機”

　　去年2月，桂菲在王江峰所在的經(jīng)銷(xiāo)商店購買(mǎi)了兩臺東風(fēng)凱普特寬輪距康明斯16款欄板車(chē)。原本，這應該是一次非常愉快的交易，畢竟在此之前，桂菲就已經(jīng)購買(mǎi)了20臺凱普特，由于用車(chē)情況一直很不錯，再加上對王江峰的服務(wù)很滿(mǎn)意，作為老朋友的他這才又加購了兩臺。

　　但這一次合作，桂菲和王江峰都遇到了一點(diǎn)狀況。原來(lái)，桂菲新購買(mǎi)的其中一臺車(chē)，在行駛至8000公里時(shí)，突遇故障，緊急情況之下，桂菲趕緊撥打了王江峰的電話(huà)，但由于產(chǎn)品臨近更新?lián)Q代，加上當時(shí)王江峰所在門(mén)店的服務(wù)人員對這一故障并沒(méi)有太多經(jīng)驗，王江峰雖第一時(shí)間響應，盡力解決故障，后續更是聯(lián)系廠(chǎng)家連夜派出技術(shù)專(zhuān)家前往現場(chǎng)指導，但最終還是花費了比預期更多的時(shí)間。

　　車(chē)雖然修好了，但由于過(guò)程幾經(jīng)曲折，桂菲對這次服務(wù)并不滿(mǎn)意，甚至一度上門(mén)抱怨。王江峰雖然一直盡力提供彌補方案，但仍然未能達成雙方滿(mǎn)意的結果。幾個(gè)輪回下來(lái)，兩人的誤會(huì )不僅沒(méi)有解除，甚至一度升級，桂菲有了心結，王江峰也以為自己已經(jīng)失去了這個(gè)客戶(hù)。

　　死磕服務(wù)，不惜一切只為客戶(hù)滿(mǎn)意

　　這一次的突發(fā)事件和老客戶(hù)的“出走”，讓一向以客戶(hù)為先的王江峰感到有些挫敗，他意識到，做經(jīng)銷(xiāo)商，不僅僅要能把車(chē)賣(mài)給新客戶(hù)，還要讓老客戶(hù)開(kāi)開(kāi)心心用車(chē)，做服務(wù)，把車(chē)修好并不是唯一目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是最終目的。

　　隨后的一段時(shí)間，王江峰不僅緊急物色了數名技術(shù)層次更高的服務(wù)人才，同時(shí)還死抓服務(wù)態(tài)度，只為確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。多管齊下后，王江峰所在經(jīng)銷(xiāo)商店客戶(hù)返廠(chǎng)率有了明顯的提升。

服務(wù)人員為客戶(hù)維修車(chē)輛并提供轉運支持

　　當然，新客戶(hù)的到來(lái)并沒(méi)有讓王江峰忘記對老客戶(hù)的關(guān)懷。即便桂菲與他有過(guò)誤解，且已轉向其他品牌，但在王江峰的概念里，只要是在他這里買(mǎi)過(guò)車(chē)、做過(guò)服務(wù)，無(wú)論發(fā)生過(guò)什么，他都有責任、有義務(wù)對客戶(hù)關(guān)懷到底，這是他從業(yè)16年來(lái)一直堅持的原則，更是他作為東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的初心所在。

　　日常中，除了偶爾提醒桂菲進(jìn)站保養，為他提供最好的服務(wù)，王江峰也會(huì )格外惦記著(zhù)這個(gè)老朋友。2019年年中，王江峰去襄陽(yáng)參加活動(dòng)，還特別給桂菲友情帶了20條東風(fēng)牌輪胎。對此，王江峰表示：“其實(shí)我不是想著(zhù)多賣(mài)車(chē)，我是真的希望客戶(hù)能開(kāi)開(kāi)心心用車(chē)，哪怕我們自己花錢(qián)呢。”

　　信賴(lài)升級，用真心贏(yíng)得客戶(hù)回首

　　半年過(guò)去了，王江峰的關(guān)懷得到了意外的回報。2019年9月底，當桂菲再次出現購車(chē)需求時(shí)，他第一時(shí)間想到的還是這個(gè)曾經(jīng)和他發(fā)生過(guò)不愉快甚至關(guān)系略顯尷尬的人。

　　長(cháng)時(shí)間的接觸讓桂菲明白：這個(gè)人，這家企業(yè)，值得信賴(lài)。在買(mǎi)車(chē)的當天，桂菲沒(méi)有一絲猶豫，當下就給王江峰轉了定金。而王江峰，則是高興的一晚上沒(méi)有睡著(zhù)，不是因為又賣(mài)了幾臺車(chē)，而是他又重新獲得了這位老客戶(hù)的信任。

交車(chē)儀式

　　連續四次購車(chē)已是不易，讓出走的信任平安回來(lái)更是難上加難。從去年9月份的首度“轉身”，到今年的“雪中送炭”，王江峰用真心贏(yíng)得了客戶(hù)兩度回首。“只有將心比心，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的心。”在當今這個(gè)急于求成的現實(shí)社會(huì )，王江峰憑借不間斷的關(guān)懷、周到的服務(wù)和始終把客戶(hù)當朋友的真誠，成功解鎖了客戶(hù)失而復得的信任，對他而言，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是他16年職業(yè)生涯最美的勛章。

　　而東風(fēng)輕型車(chē)20年的發(fā)展歷程中，正因為無(wú)數個(gè)“王江峰”的努力和堅守以及無(wú)數個(gè)“桂菲”的信賴(lài)與支持，才有了如今的成績(jì)。未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)將繼續以客戶(hù)為中心，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，積極踐行社會(huì )責任，用實(shí)際行動(dòng)傳遞客戶(hù)大愛(ài)，絕不辜負客戶(hù)信賴(lài)!