無(wú)論是快消行業(yè)也好、服務(wù)行業(yè)也罷，無(wú)不如此，當然也適用于眼下全民關(guān)注的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。培養用戶(hù)的忠誠度，由此拓展市場(chǎng)獲得更大市場(chǎng)份額和用戶(hù)粘性;而與用戶(hù)保持良性的互動(dòng)關(guān)系，也是東風(fēng)康明斯做為核心零部件企業(yè)應有的市場(chǎng)嗅覺(jué)。

　　2020年7月1日，東風(fēng)康明斯全國首家客戶(hù)體驗中心落戶(hù)鄭州豐康，正式拉開(kāi)進(jìn)一步深耕市場(chǎng)，培養核心用戶(hù)群體，提升品牌歸屬感與忠誠度的序幕。

東風(fēng)康明斯河南客戶(hù)體驗中心建成剪彩儀式

　　“東康”客戶(hù)體驗中心是什么?

　　消費方式的轉變帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。對于東風(fēng)康明斯而言，建成全國首家體驗中心并非是走近用戶(hù)的第一手棋。

　　早在十幾年前，東風(fēng)康明斯通過(guò)“尋找百萬(wàn)公里客戶(hù)”以及近幾年的“ISZ代言人活動(dòng)”等方式已經(jīng)著(zhù)手發(fā)掘并培養用戶(hù)圈，并于2019年成立了“老友匯”俱樂(lè )部，通過(guò)線(xiàn)上的積分體系及線(xiàn)下“老友匯”年度盛典等活動(dòng)牢牢鎖定了首批擁躉。

客戶(hù)體驗中心

　　擁有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )后，東風(fēng)康明斯為何還要打造客戶(hù)體驗中心?

　　剪彩儀式上，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監劉建國為大家解答了心中疑惑：“東風(fēng)康明斯客戶(hù)體驗中心，以為客戶(hù)創(chuàng )造最好的服務(wù)體驗為目標，讓客戶(hù)在服務(wù)站感受我們企業(yè)文化和體驗專(zhuān)家服務(wù)，暢行天下的服務(wù)品牌，體驗先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和標準的服務(wù)流程?？蛻?hù)體驗中心將承載東風(fēng)康明斯形象展示、區域客戶(hù)培訓、區域備件調撥、服務(wù)人才培養、區域維修診斷中心等功能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為區域服務(wù)商/經(jīng)銷(xiāo)商提供強有力技術(shù)支持和備件供應。”

東風(fēng)康明斯服務(wù)總監劉建國

　　顯然，客戶(hù)體驗中心并不再局限于售后服務(wù)的維修，展現東風(fēng)康明斯形象、提高客戶(hù)服務(wù)體驗和區域服務(wù)能力等才是核心要務(wù)。

　　特別值得一提的是，在活動(dòng)中，恰巧遇到一位國六Z14用戶(hù)來(lái)店保養，從他對 “車(chē)未到客服電話(huà)已到”的贊不絕口的服務(wù)評價(jià)中，也足以看出“專(zhuān)家服務(wù)，暢行天下”理念的落地執行正深入人心。

偶遇Z14用戶(hù)(左二、左四)

　　首家老友匯區域運營(yíng)中心應運而生

　　如何承載東風(fēng)康明斯品牌內涵，樹(shù)立品牌影響力，除了建設用戶(hù)體驗中心，“老友匯”區域運營(yíng)中心的設立，也透露出了東風(fēng)康明斯的運營(yíng)思路。

　　專(zhuān)業(yè)的才是最好的。對于建立“老友匯”區域運營(yíng)分會(huì )，東風(fēng)康明斯擁有一套嚴格的篩選標準。優(yōu)質(zhì)的東康旗艦站是“老友匯”區域運營(yíng)中心設立的基礎，除此之外，200+家二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，能夠實(shí)現區域內中小客戶(hù)的維護和全覆蓋，且具備年開(kāi)發(fā)20家以上中小型車(chē)隊客戶(hù)的能力，屬于入選的基本標準。

“老友匯”區域運營(yíng)中心授牌儀式

　　每季度組織該區域的線(xiàn)下活動(dòng)，每年舉行年度盛典，最大限度的增加企業(yè)與用戶(hù)近距離接觸交流的機會(huì )，增進(jìn)對會(huì )員用戶(hù)的更深層次了解。促使“老友匯”區域運營(yíng)分會(huì )成為東風(fēng)康明斯了解一線(xiàn)用戶(hù)需求的觸角，并利用本地化的服務(wù)優(yōu)勢，拉動(dòng)終端的市場(chǎng)表現，成為“老友匯”的核心任務(wù)。

　　除此之外，“老友匯”還結合眼下最火爆的抖音、快手、社區運營(yíng)等傳播形式，旨在打造產(chǎn)品的“平民代言人”，從多種維度講述東風(fēng)康明斯故事。

　　面對不斷變化的后市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)將成為主流，客戶(hù)群體的集中化和年輕化對服務(wù)的方式轉變起到推動(dòng)作用。那么，借助“老友匯”區域運營(yíng)分會(huì )的凝聚效應，東風(fēng)康明斯客戶(hù)體驗中心將走向何方?

　　東風(fēng)康明斯客戶(hù)體驗中心將走向何方?

東風(fēng)康明斯常務(wù)副總經(jīng)理黃海濤

　　剪彩儀式上，東風(fēng)康明斯常務(wù)副總經(jīng)理黃海濤提到客戶(hù)體驗中心應為用戶(hù)提供更全面和多元的服務(wù)體驗，作為全國客戶(hù)體驗中心的起點(diǎn)，鄭州豐康應當做好全國服務(wù)的示范和標桿。

　　根據計劃，2020年?yáng)|風(fēng)康明斯將在全國打造7個(gè)客戶(hù)體驗中心，在未來(lái)3年內建成20-30家客戶(hù)體驗中心，并同步建設相應的備件區域中心。與之匹配的是，2021年?yáng)|風(fēng)康明斯“老友匯”區域運營(yíng)中心將擴展到5家，并在未來(lái)3年實(shí)現全國覆蓋。

　　“老友匯”區域運營(yíng)中心授牌、“客戶(hù)體驗中心”建立，既是東風(fēng)康明斯以用戶(hù)為中心近距離了解需求的抓手，也是增加品牌區域影響力的渠道。在完成前期鋪墊后，東風(fēng)康明斯也必將迎來(lái)更快的發(fā)展。