2020康明斯服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商合作大會(huì )現場(chǎng)

　　整合“全康”資源，提升競爭力與服務(wù)能力

　　“國六對于中國來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的市場(chǎng)，而每一次的排放升級對康明斯來(lái)說(shuō)都是機會(huì )，越高技巧的競技百年康明斯的優(yōu)勢就越能體現，無(wú)論是對于排放嚴格的遵守，還是國六產(chǎn)品在用戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，康明斯在產(chǎn)品上有著(zhù)足夠的信心。”東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。

東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜

　　然而正如康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)與渠道總監申獻波所說(shuō)：“盡管康明斯在國六產(chǎn)品有著(zhù)相當十足的準備，但在后市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )如果不形成合力，對于康明斯而言不占優(yōu)勢。”

康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)與渠道總監申獻波

　　對此，康明斯一直在后市場(chǎng)服務(wù)上做著(zhù)多方面的嘗試與努力，2020年康明斯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)戰略中卓有成效的舉措就是“全康”資源的整合，除了康明斯獨資與合資企業(yè)的合力，康明斯也進(jìn)一步拓展與合作伙伴在后市場(chǎng)等領(lǐng)域的合作基礎，所有這些都是為提升競爭力與服務(wù)能力，最終為終端用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　“因為國六是一個(gè)很好的機會(huì )，現在康明斯的各個(gè)合資企業(yè)的服務(wù)商面對的技術(shù)路線(xiàn)都是一致的，有著(zhù)統一的工具與統一的標準，統一的支持機制，如果在這個(gè)時(shí)候整合‘全康’資源，康明斯后市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )就會(huì )更強大。”申獻波補充到。

　　同“芯”賦能服務(wù)伙伴 一切只為高效出勤

　　“無(wú)論是在產(chǎn)品還是服務(wù)上康明斯都做好了準備，從產(chǎn)品角度，結合中國市場(chǎng)，生產(chǎn)出適應中國工況的產(chǎn)品，所以說(shuō)康明斯在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上非常有信心;借著(zhù)國六，康明斯的服務(wù)系統做了全面的升級，該投入的一定會(huì )投入。”林靜說(shuō)到。

康明斯中國區服務(wù)聯(lián)合特戰隊召集動(dòng)員

　　據了解，康明斯在業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新、服務(wù)標準化、數字化應用、系統化培訓等方面都進(jìn)行了整體布局，以充足的準備迎接國六的全面到來(lái)。在既有2000多家授權服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商的基礎上，康明斯不斷創(chuàng )新構建可提供高品質(zhì)國六服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )體系，通過(guò)構建觸手可及的網(wǎng)絡(luò )渠道，確?？焖?、及時(shí)、高效的服務(wù)響應;截至目前，康明斯建立的11家省級客戶(hù)支持中心聯(lián)合合資伙伴為經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)提供服務(wù)支持，服務(wù)資源準備充沛;康明斯遍布全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務(wù)解決方案;2020年，康明斯全新啟動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商分級管理體系，對不同層級的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施更有針對性的管理和激勵模式，更好地滿(mǎn)足主流市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)需求;其中，康明斯中國區服務(wù)聯(lián)合特戰隊將用一流的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的知識，全力以赴成為渠道伙伴、客戶(hù)的堅實(shí)后盾，總之，賦能服務(wù)伙伴一切只為高效出勤。

　　“長(cháng)期以來(lái)，康明斯一直在扭轉一個(gè)觀(guān)念，不是要怎么幫用戶(hù)省錢(qián)，而是怎樣幫助客戶(hù)高效出勤，就是怎么保證客戶(hù)的車(chē)輛如何高效運營(yíng)。在這個(gè)基礎上，康明斯要做的是把故障提前預測到，是保證客戶(hù)的車(chē)輛盡量不到維修這一步。所以康明斯現在要做的就是把后服務(wù)市場(chǎng)做好了，幫助服務(wù)商快速成長(cháng)起來(lái)，提高整個(gè)產(chǎn)出比，所有團隊形成一個(gè)合力，跟合資公司有更多資源上的協(xié)同，保證客戶(hù)車(chē)輛的高效出勤。”

康明斯同“芯”賦能服務(wù)論壇

　　國六時(shí)代，需要升級的不止是產(chǎn)品，其實(shí)在2019年康明斯已經(jīng)做好了國六服務(wù)的準備，依托于百年的服務(wù)經(jīng)驗，再加上與前沿的車(chē)聯(lián)網(wǎng)智能終端和大數據分析技術(shù)結合，打造了滿(mǎn)足國六B階段的核心技術(shù)，智能診斷和遠程標定兩大關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)及大數據分析能力為客戶(hù)提供積極主動(dòng)的服務(wù);后到創(chuàng )新工具e路康明斯APP開(kāi)發(fā)，再到省級客戶(hù)支持中心和省級核心零部件按中心的成立，兩個(gè)業(yè)務(wù)模式的鏈合效應等等創(chuàng )新，都是在同“芯”驅動(dòng)下，賦能更多力量，構建高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊運用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，提供專(zhuān)業(yè)的標準化服務(wù)，就是為用戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值，從而鏈動(dòng)一個(gè)更好的未來(lái)。