天津港泰龍銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“港泰龍”)總經(jīng)理韓益軍

　　十年同舟共濟，“信心比黃金更重要”

　　20年前，天津濱海新區略顯荒涼，港泰龍公司誕生于此。“公司成立于2000年，主要從事汽車(chē)配件生產(chǎn)、零售與批發(fā)。2011年加入漢馬科技至今，歷經(jīng)了整整十年辛榮。”

　　十年間，港泰龍的業(yè)務(wù)與團隊發(fā)生了哪些變化?韓益軍表示，在漢馬科技的大力支持下，公司下設三家服務(wù)站，擁有配件儲備1200多萬(wàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括車(chē)輛銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、售后服務(wù)、車(chē)輛掛靠、保險代理等，累計銷(xiāo)售約4500多臺，今年實(shí)現銷(xiāo)量600多臺。團隊成員數量過(guò)百，平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃。其中，維修技術(shù)人員40余人，10多臺服務(wù)車(chē)輛，24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶(hù)提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

港泰龍業(yè)務(wù)團隊平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃

　　2020年尤其是首季度，在突如其來(lái)的疫情沖擊下，整個(gè)商用車(chē)行業(yè)銷(xiāo)量慘淡，很多同行經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)茫然無(wú)措。“十年來(lái)，我們與漢馬科技同舟同濟，深知華菱星馬產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，品質(zhì)過(guò)硬，市場(chǎng)認可度高，用戶(hù)口碑好，且我們相信國家有能力做好疫情防控，所以公司對未來(lái)市場(chǎng)行情保持謹慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度。”

　　韓益軍表示，疫情期間，公司在積極響應國家號召做好防疫工作之際，主動(dòng)加強推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，在銷(xiāo)售和服務(wù)兩個(gè)方面，均采取了一系列積極主動(dòng)的有效舉措，力爭將疫情帶來(lái)的影響降至最低。

　　儲備車(chē)輛，鎖定政策紅利，危中拾機

　　“銷(xiāo)售方面，基于對天津港市場(chǎng)需求特點(diǎn)的認知，結合對以往銷(xiāo)售數據的經(jīng)驗分析，確定主銷(xiāo)車(chē)型為6X2和4X2牽引車(chē)。”韓益軍告訴記者，受疫情影響，諸多防疫抗疫物資緊缺，一方面，物資供應需求較大，擁有通行證的運輸車(chē)少，導致部分產(chǎn)品交貨期延遲;另一方面，物流運輸業(yè)務(wù)首季度受到積壓，復工復產(chǎn)后迎來(lái)強勢反彈。

　　“基于以上分析與預判，在漢馬科技支持下，我們果斷提前儲備了大量現車(chē)資源，既可以作為產(chǎn)品終端展示，又可以作為戰略?xún)滟Y源，應對客戶(hù)提取現車(chē)的需求。”

　　韓益軍介紹，實(shí)踐證明，提前儲備車(chē)輛，收效良好。舉全國之力的疫情防控工作取得了階段性勝利，各行各業(yè)陸續復工復產(chǎn)，充足的現貨資源成為吸引客戶(hù)的一大亮點(diǎn)，客戶(hù)在提車(chē)環(huán)節節省了時(shí)間，為公司搶占市場(chǎng)贏(yíng)得先機。

交車(chē)儀式

　　韓益軍說(shuō)，實(shí)踐證明，提前儲備車(chē)輛，收效良好。

　　近年來(lái)，國家對環(huán)保工作越來(lái)越重視，京津冀地區更是成為加強環(huán)境治理工作的重點(diǎn)區域，隨著(zhù)環(huán)保工作的日漸深入開(kāi)展，淘汰國三柴油車(chē)已被提上日程。對此，港泰龍積極脈準淘汰國三車(chē)置換機遇，適時(shí)推出一系列換購的惠利政策。

　　“為把握政策機遇，公司率先開(kāi)展回收國三車(chē)、置換新車(chē)活動(dòng)。一方面，以高于市場(chǎng)的價(jià)格回收客戶(hù)國三車(chē);另一方面，結合便捷的金融服務(wù)，為客戶(hù)打造完善的置換新車(chē)方案，給客戶(hù)帶來(lái)雙重實(shí)惠，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。”韓益軍表示，國三舊車(chē)置換新車(chē)的惠利舉措，提前鎖定了有換車(chē)需求的客戶(hù)資源，有效把握了環(huán)保政策帶來(lái)的機遇。

　　“二八法則”，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖

　　維護老客戶(hù)的成本是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)成本的六分之一——營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域流傳的這句膾炙人口的名言，足以說(shuō)明維護客戶(hù)工作的重要性，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。“我們在日常工作之中要不斷增強服務(wù)意識，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。”

　　在售后服務(wù)方面，韓益軍介紹，公司一直把服務(wù)質(zhì)量放在首位。多年以來(lái)，公司一直遵循著(zhù)“二八法則”，即以20%的人力資源深入銷(xiāo)售，以80%的人力資源夯實(shí)售后服務(wù)。

天津港泰龍銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　在售后服務(wù)方面，港泰龍一直把服務(wù)質(zhì)量放在首位。

　　“我們隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供及時(shí)、完善的售后服務(wù)。一旦客戶(hù)車(chē)輛出現故障，我們會(huì )第一時(shí)間提供維修服務(wù)。同時(shí)，充足的配件儲備也為服務(wù)工作提供了充分保障。”

　　在服務(wù)落地的具體過(guò)程中，韓益軍認為，公司的服務(wù)工作不局限于車(chē)輛，更注重服務(wù)內涵的外溢。譬如，公司積極為客戶(hù)推薦運輸業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決資金困難問(wèn)題，為客戶(hù)提供法律援助等，通過(guò)一系列惠利客戶(hù)的貼心舉措，為客戶(hù)打造全方位的服務(wù)體系。

　　“我們不只是售車(chē)，更是用心為客戶(hù)打造一套整體服務(wù)方案，這亦是港泰龍一直堅持的服務(wù)理念。”在韓益軍看來(lái)，成績(jì)是對過(guò)去的一個(gè)小結，信心是開(kāi)創(chuàng )美好未來(lái)的力量。與漢馬科技相伴共行的十年，港泰龍不忘初心。未來(lái)路上，相信有吉利商用車(chē)加持，公司將繼續上下同欲，精耕細作，進(jìn)一步提升天津市場(chǎng)占有率。