日月更迭，歲月如梭。從歷史的長(cháng)鏡頭中回望，六十多年前，第一輛解放牌卡車(chē)緩緩駛下流水線(xiàn)，突突的引擎聲，結束了中國不能制造汽車(chē)的歷史，也掀開(kāi)了中國汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的帷幕;六十余年的砥礪奮進(jìn)，一汽解放創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)“行業(yè)第一和傳奇”，成為商用車(chē)行業(yè)名副其實(shí)的領(lǐng)軍品牌。

　　無(wú)獨有偶，作為中國第一個(gè)汽車(chē)品牌，2002年，一汽解放更是率先在行業(yè)內創(chuàng )建了“感動(dòng)服務(wù)”品牌，開(kāi)創(chuàng )了中國商用車(chē)服務(wù)品牌的新時(shí)代。

　　18年的真情服務(wù)，18年的真誠以待，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”不斷深化“用戶(hù)第一”核心理念，堅持“精益化、標準化、智能化、全程化”，持續推進(jìn)服務(wù)體系“四化”建設，以完美的服務(wù)體驗全面超越用戶(hù)期待，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的全面提升。

　　2020年底，作為行業(yè)服務(wù)標桿的解放“感動(dòng)服務(wù)”蛻變升級，獨創(chuàng )性的在行業(yè)內率先推出“有限里程、無(wú)限服務(wù)”的領(lǐng)航計劃，再一次成為商用車(chē)服務(wù)品質(zhì)提升的先行者。領(lǐng)航計劃將于2021年1月1日起正式啟動(dòng)，這不僅標志著(zhù)解放將為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，更重新定義了行業(yè)服務(wù)標準，掀開(kāi)了中國商用車(chē)服務(wù)歷史的新紀元。

　　據了解，解放“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計劃將實(shí)現“終身質(zhì)保”、“權益保障”“過(guò)程體驗”三個(gè)方面升級;尤其是“三大總成核心零部件”終身質(zhì)量擔保、終身免費維修，以及終身免費贈送濾芯，三大終身政策不僅將助力廣大用戶(hù)通過(guò)“以養代修”提高車(chē)輛出勤率，降低維保成本，更是大手筆的在車(chē)輛質(zhì)保期、維修、保養業(yè)務(wù)方面，開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)終身服務(wù)的先河。

　　另外，為了打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系，一汽解放聚焦網(wǎng)絡(luò )資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保成本四大方面提升，建立了2100多家服務(wù)站、59家備品中心，平均服務(wù)半徑縮小為52公里;同時(shí)，開(kāi)設六大培訓基地，每年組織上百場(chǎng)的培訓，形成了80位本部專(zhuān)家、200位區域專(zhuān)家、總人數達到2萬(wàn)人以上的服務(wù)團隊，并針對常規故障，解放鄭重承諾解放J6“6小時(shí)修復”，解放J7則僅用“4小時(shí)修復”，以及部分品類(lèi)維修件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，使客戶(hù)的維修成本下降30%，在進(jìn)一步提升用戶(hù)運營(yíng)盈利空間的同時(shí)，24小時(shí)全天候高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車(chē)輛24小時(shí)運營(yíng)，使解放卡車(chē)成為用戶(hù)“既省錢(qián)、又賺錢(qián)”的致富伙伴。

　　此外，在過(guò)程體驗方面，一汽解放通過(guò)UNI-S全場(chǎng)景體驗式服務(wù)模式的升級改造，以3個(gè)時(shí)限監控、2個(gè)過(guò)程透明展示、1個(gè)結果評價(jià)，實(shí)現服務(wù)全過(guò)程可視化，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的參與權和知情權;用戶(hù)不僅可以在手機上實(shí)現一鍵報修，自動(dòng)查詢(xún)維修項目、救援車(chē)位置，還可以隨時(shí)查看維修進(jìn)度、維修過(guò)程，并對服務(wù)結果進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。

　　值得一提的是，2021年，解放將圍繞客戶(hù)服務(wù)旅程識別核心業(yè)務(wù)，制定UNI-S 2.0升級方案，實(shí)現車(chē)輛進(jìn)站自動(dòng)識別，自動(dòng)報修，服務(wù)站精準接待，遠程智能診修，車(chē)輛健康管理等，以極致的智慧服務(wù)，讓每一位用戶(hù)深切感受到安心和舒心。

　　“得用戶(hù)者得天下”，深諳此道的一汽解放將在未來(lái)繼續聚焦客戶(hù)體驗，繼續踐行感動(dòng)服務(wù)“用戶(hù)第一”的理念，努力打造“中國第一、世界一流”的服務(wù)品牌;從用戶(hù)出發(fā)，為用戶(hù)服務(wù)，以極致的服務(wù)體驗全面超越客戶(hù)期待，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，最終幫助用戶(hù)走向致富之路。