80后+90后冠軍搭檔：“冠軍”是被用戶(hù)磨出來(lái)的
解放動(dòng)力技能大賽冠軍組成員王磊(左一)、呂飛虎(中)
呂飛虎和王磊這倆“冠軍組合”來(lái)自?xún)让砂^市德東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，我們在其身上看到的是“精誠”。
呂飛虎加入德東服務(wù)站至今已有13年時(shí)間了，從國三、國四、國五到國六，從機械到電控再到增加后處理，他親身經(jīng)歷了發(fā)動(dòng)機的技術(shù)迭代和排放升級。在他和王磊眼里，能入圍決賽，關(guān)鍵就在于不斷的學(xué)習，持續的積累，當見(jiàn)慣了各種“疑難雜癥”，和伙伴、廠(chǎng)家一起解決掉用戶(hù)的難題，他們所學(xué)的國六技術(shù)知識才算真正有所收獲，也正是在反復“摩擦”的過(guò)程中，呂飛虎和王磊的維修功底才能日益精進(jìn)。
“國六來(lái)了，服務(wù)是最考驗技術(shù)能力的，對我們知識體系和實(shí)操要求很高。”呂飛虎向記者表示，解放動(dòng)力國六機型上市初期，廠(chǎng)家就對全國服務(wù)網(wǎng)展開(kāi)了大規模培訓，全方位支持“沒(méi)得說(shuō)”，可即便他們充分認識了國六產(chǎn)品，掌握了維修知識，但在實(shí)操環(huán)節還是會(huì )遇到許多問(wèn)題。“比如說(shuō)用戶(hù)加小油，用劣質(zhì)尿素，發(fā)動(dòng)機出了問(wèn)題客戶(hù)就來(lái)找我們，你跟他講道理他不聽(tīng)，反正在別人眼里這就是產(chǎn)品有問(wèn)題。”呂飛虎說(shuō)，本身從事服務(wù)行業(yè)就必須經(jīng)受各種各樣的委屈，如跟車(chē)維修也好，遭遇不解也罷。他們始終在以用戶(hù)思維去解決問(wèn)題，幫用戶(hù)消除所有對國六產(chǎn)品的顧慮就是最終目的。
近兩年，國六的挑戰對這兩位冠軍來(lái)說(shuō)是實(shí)打實(shí)的壓力，好在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)總能得到廠(chǎng)家及時(shí)支援，而且當他們遇到設計不合理，或對產(chǎn)品有改進(jìn)建議時(shí)也會(huì )主動(dòng)上報，和廠(chǎng)家一起完善、優(yōu)化服務(wù)體系。“從國六機型投入到市場(chǎng)以來(lái)，解放動(dòng)力會(huì )定期整理國六故障案例然后編程書(shū)籍，分發(fā)到各個(gè)服務(wù)站，給大家相互學(xué)習、不斷精進(jìn)技術(shù)提供了很好的平臺。”呂飛虎介紹，他和王磊走到今天也算是“身經(jīng)百戰”，遭遇過(guò)許多困難，但他們打心底認為自己已經(jīng)“準備好了”，有信心，有決心，打贏(yíng)下半年國六發(fā)動(dòng)機服務(wù)攻堅戰!
70后“老兵”組合：堅守30年因為情懷，希望與解放動(dòng)力繼續做大做強
解放動(dòng)力技能大賽亞軍組成員劉福寧(左一)，王鳳成(左二)，鄭永全(中)，姜云峰(右二)
來(lái)自西寧金利源汽車(chē)維修服務(wù)有限公司的劉福寧、王鳳成兩位70后服務(wù)老兵能闖入“決賽圈”實(shí)屬不易，我們在其身上看到的是“精益”。
劉福寧、王鳳成兩位老兵自90年代進(jìn)廠(chǎng)從事維修工作就扎根于此，他們用半生時(shí)間從“小白”變成“多能手”，付出了多少努力我們無(wú)從得知，但可以肯定的是，他們一直在跟著(zhù)時(shí)代的發(fā)展精進(jìn)學(xué)習，并在30年里持續滿(mǎn)足著(zhù)當地的用戶(hù)所需。
“剛入行做修理工，我連電路圖都看不懂，后來(lái)還是自己研究，找師傅學(xué)，辦法用盡了，各方面能力才慢慢有了提升。”劉福寧對記者說(shuō)到，雖然發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展迅速，但是對服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在任何階段都應該保證空杯心態(tài)，像學(xué)生面對高考一樣，爭取把所有問(wèn)題弄懂弄透，才能取得好成績(jì)，用高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，幫更多人解決難題。
在常人眼里，“老師傅”年紀大，經(jīng)驗多固然有優(yōu)勢，但在劉福寧和王鳳成兩位看來(lái)，年紀永遠不是問(wèn)題，精益求精的工作方法，契而不舍的學(xué)習精神，才是做好服務(wù)工作的第一要義。“做了30多年，對公司，對解放動(dòng)力，我們有一種特殊的情懷，它們給我們帶來(lái)了一種家一樣的溫暖。”劉福寧說(shuō)到，未來(lái)他期望能把扎實(shí)的手藝和進(jìn)取的精神傳承下去，自己也會(huì )在解放動(dòng)力的陪伴下，更好地迎接國六時(shí)代的到來(lái)。
70后搭檔90后：“新老”優(yōu)勢能互補，做好服務(wù)是第一
鄭永全，姜云峰參加活動(dòng)合影
70后姜云峰和90后鄭永全，類(lèi)似“老少搭檔”在業(yè)內比較普遍，但“老”能帶“新”，二者又可以?xún)?yōu)勢互補，這就非常難得了。我們在其身上看到的是“精湛”。
姜云峰干維修快20年了，同樣他經(jīng)歷了發(fā)動(dòng)機排放升級的全過(guò)程，而且他從入行到現在，幾乎所有維修工種都干過(guò)，在別人看來(lái)是一位眼界寬、技術(shù)硬，非常難得的人才。“我接觸服務(wù)工作時(shí)間長(cháng)，但我知道技術(shù)永遠排在第一位，跟上廠(chǎng)家培訓的腳步，才能使技術(shù)水平不斷突破。”姜云峰表示，此次參加技能大賽，對他和鄭永全來(lái)說(shuō)是考驗也是激勵。在現場(chǎng)，他們看到了廠(chǎng)家打贏(yíng)國六服務(wù)戰的決心，包括在和全國兄弟站點(diǎn)的交流、切磋的過(guò)程中，也增長(cháng)了不少見(jiàn)識。
早些年，姜云峰就已經(jīng)成了當地有口皆碑的“技術(shù)大牛”，這次比賽中，他還把“大展拳腳”的機會(huì )留給了自己的年輕搭檔。“怎么說(shuō)，其實(shí)不管比賽，還是在日常工作中，我們能明顯感受到年輕人對新技術(shù)的理解，包括他的思維，想法確實(shí)很難得，也無(wú)可替代。”從姜云峰口中記者聽(tīng)出了這么個(gè)意思——如果說(shuō)國四、國五是“經(jīng)驗流”的天下，那國六排放標準的實(shí)施，則意味著(zhù)“技術(shù)流”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而機會(huì )恰恰都是留給有準備的人的。
在交流中得知，90后鄭永全選擇從事服務(wù)行業(yè)是因為打心底喜歡，在他看來(lái)，拼服務(wù)就是拼技術(shù)，技術(shù)過(guò)硬才能更好地服務(wù)客戶(hù)。“車(chē)是司機的飯碗，出了問(wèn)題司機就沒(méi)飯吃。而且當別人修不好我能修好時(shí)，這種成就感和榮譽(yù)感是什么都換不來(lái)的。”鄭永全對記者表示，“為司機服務(wù)”，就是推動(dòng)他持續學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平的根本動(dòng)力。
面對國六挑戰，姜云峰和鄭永全的目標只有一個(gè)——解決問(wèn)題，服務(wù)用戶(hù)。相信在未來(lái)，他們也會(huì )繼續發(fā)揮“互補”優(yōu)勢，為解放動(dòng)力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
通過(guò)采訪(fǎng)多位終端服務(wù)商，我們可以明確感知到解放動(dòng)力歷經(jīng)8年時(shí)間打造的“精芯服務(wù)”理念，已經(jīng)完全融入到了他們的意識和血液當中。即便當下，在解放動(dòng)力1500家具備國六維修能力的服務(wù)商里，存在上千乃至上萬(wàn)種對“精芯服務(wù)”的不同理解。但這些人目標一致，步伐一致，在解放動(dòng)力的引領(lǐng)和全方位支持下，必定能給市場(chǎng)帶來(lái)更加專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的國六發(fā)動(dòng)機運營(yíng)保障!
