網(wǎng)購時(shí)代，買(mǎi)家都希望快遞能夠盡快送到自己的手上，因此，各大快遞公司對于快遞運輸效率十分關(guān)注。如果要問(wèn)哪家快遞公司的運輸效率最高、時(shí)效性最好，相信很多人首先想到的都是順豐速運。順豐速運之所以能夠以快速、高效著(zhù)稱(chēng)，離不開(kāi)其科學(xué)的物流運輸體系建設，更離不開(kāi)高效、穩定的快遞運輸車(chē)。而車(chē)輛的高效、穩定運行，則離不開(kāi)細致、貼心的售后服務(wù)。

　　2021年6月，黑龍江順豐速運公司的負責人將一面寫(xiě)有“服務(wù)周到素質(zhì)好，維修及時(shí)質(zhì)量高”的錦旗送到了哈爾濱恒馳江淮輕卡售后服務(wù)中心站，稱(chēng)贊江淮輕卡質(zhì)量好，服務(wù)貼心、細致。這只是全國各地集團客戶(hù)送來(lái)的眾多錦旗中的一面，卻說(shuō)明了客戶(hù)對江淮輕卡服務(wù)的認可。

　　眾所周知，快遞運輸中的任何一個(gè)環(huán)節出現運輸滯后都會(huì )影響到用戶(hù)體驗，而順豐作為快遞行業(yè)的標桿，對快遞運輸車(chē)的維保有著(zhù)更高的要求。長(cháng)期以來(lái)，作為順豐速運的合作伙伴，江淮輕卡為順豐提供的售后服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、不斷升級，并結合順豐的用車(chē)場(chǎng)景制定了包含40萬(wàn)公里養護服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)站、專(zhuān)屬服務(wù)管家、人員保障、上門(mén)培訓、主動(dòng)關(guān)懷等在內的全包服務(wù)政策。

　　由于順豐所使用的快遞運輸車(chē)運輸任務(wù)重、使用頻次高，經(jīng)常處于“人停車(chē)不停”的狀態(tài)，且經(jīng)常長(cháng)時(shí)間不間斷地使用，因此車(chē)輛的維保工作基本上只能在夜間進(jìn)行。根據這樣的車(chē)輛使用情況，江淮輕卡采取了以養代修的全包服務(wù)政策，安排專(zhuān)業(yè)人員于夜間上門(mén)進(jìn)行車(chē)輛檢查和維保作業(yè)，以最專(zhuān)業(yè)、最規范化的售后服務(wù)為順豐的車(chē)輛提供全生命周期的貼心服務(wù)。

　　自2020年以來(lái)，江淮輕卡已多次開(kāi)展順豐駕駛員國六產(chǎn)品專(zhuān)場(chǎng)培訓活動(dòng)，參培人數超700人次。江淮輕卡主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，深入到順豐用車(chē)的實(shí)際場(chǎng)景，與駕駛員、車(chē)隊管理員面對面溝通，傾聽(tīng)訴求，主動(dòng)了解全包服務(wù)執行情況和順豐的服務(wù)需求，甚至為順豐打造了專(zhuān)屬定制的快遞運輸車(chē)。國六排放實(shí)施后，江淮輕卡不斷升級已有的服務(wù)政策，主動(dòng)提出了SCR后處理系統全生命周期全包服務(wù)。

　　截至目前，江淮輕卡在全國各地累計設立了100多家順豐速運專(zhuān)屬服務(wù)站，為順豐提供的全包服務(wù)涉及全國22個(gè)省份、44家順豐速運分公司、1140多臺運輸車(chē)。江淮輕卡根據順豐的服務(wù)訴求建立了專(zhuān)屬服務(wù)管家和多重服務(wù)保障機制，以貼心的服務(wù)保障客戶(hù)用車(chē)省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。

　　除順豐速運之外，江淮輕卡針對各大集團客戶(hù)均制定有相關(guān)專(zhuān)屬服務(wù)政策，如：免費上門(mén)首保、免費上門(mén)保養、定期培訓、四季活動(dòng)關(guān)懷、專(zhuān)家一線(xiàn)解決車(chē)輛使用問(wèn)題，一對一專(zhuān)屬服務(wù)站等。未來(lái)，江淮輕卡將繼續以專(zhuān)業(yè)、細致、貼心的服務(wù)不斷提升客戶(hù)用車(chē)體驗，保障客戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)。