石家莊某鋼鐵企業(yè)客戶(hù)前期批量購買(mǎi)北奔新能源電動(dòng)自卸車(chē)，車(chē)輛投入使用以來(lái)一直反饋不錯，成為該鋼鐵企業(yè)乃至石家莊鋼鐵行業(yè)綠色升級制造的靚麗名片。面對全新的品牌、全新的產(chǎn)品，駕駛員有一些使用方法和操作習慣的問(wèn)題，例如上電快，導致車(chē)輛報故障無(wú)法行駛。

      大區經(jīng)理協(xié)同石家莊分公司在收到反饋問(wèn)題后第一時(shí)間聯(lián)系新能源售后服務(wù)部組織人員赴現場(chǎng)進(jìn)行指導與培訓。而后又安排服務(wù)經(jīng)理李巖駐點(diǎn)跟蹤車(chē)輛，在高溫假期間，李巖依然堅守崗位，同駕駛員并肩作戰，有問(wèn)題隨時(shí)解決，大大增加了駕駛員對北奔新能源電動(dòng)自卸車(chē)的熟悉程度，車(chē)輛目前運營(yíng)基本穩定。

　　石家莊分公司服務(wù)經(jīng)理李巖2005年大學(xué)畢業(yè)后就加入北奔重汽，在總裝公司內飾、底盤(pán)返修基層工作5年，2010年開(kāi)始從事售后服務(wù)工作，2012年-2015年參加過(guò)國慶閱兵外圍保障，土庫曼斯坦外貿車(chē)輛保障及航天科工院所配套車(chē)輛的保障工作。正是因為有了這些寶貴的售后經(jīng)驗，才能在面對新能源售后這個(gè)新興板塊，突發(fā)狀況頻出的環(huán)境里從容面對客戶(hù)的各種各樣問(wèn)題，及時(shí)準確可靠地去協(xié)調、溝通和處理。從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用心服務(wù)，永不止步。

　　高溫假期間，石家莊進(jìn)入雨期，雨水頻繁。新能源電車(chē)由于結構問(wèn)題，電路繁多且有高壓電線(xiàn)作業(yè)項目?？蛻?hù)看到雨水總是淋到充電口上，有安全隱患，向服務(wù)站修理人員反映了該情況。當該問(wèn)題反饋給石家莊分公司后，李巖及時(shí)趕往現場(chǎng)查看情況，也與指定服務(wù)站修理技師查看、咨詢(xún)、溝通，確認該位置密封可靠不會(huì )進(jìn)水后，給客戶(hù)詳細解釋了現場(chǎng)確認結果。但是客戶(hù)的心里還是有些擔憂(yōu)。車(chē)隊長(cháng)也表達：北奔新能源車(chē)輛可是公司車(chē)隊的寶貝!客戶(hù)領(lǐng)導讓大家好好愛(ài)護維護?；谝陨锨闆r石家莊服務(wù)經(jīng)理認為：修車(chē)先修人，修人必修心。既然心里有擔憂(yōu)就消除客戶(hù)的擔憂(yōu)，隨即讓同行的辛集合力服務(wù)站免費為客戶(hù)車(chē)輛做個(gè)簡(jiǎn)易防雨罩，消除客戶(hù)心中顧慮，此舉也得了現場(chǎng)客戶(hù)領(lǐng)導的贊許。

　　再有一個(gè)月，某鋼鐵企業(yè)后續采購的30臺電動(dòng)自卸車(chē)將陸續到達并投入使用，對于李巖來(lái)說(shuō)，此刻的心里是無(wú)比的自豪與高興，因為此30臺訂單的恢復落地，有著(zhù)自己一份扎實(shí)的功勞。

　　今年是北奔重汽的服務(wù)年，又逢北奔新能源呈爆發(fā)式增長(cháng)，銷(xiāo)量與口碑雙雙贏(yíng)得市場(chǎng)好評之時(shí)。此時(shí)尤其要看服務(wù)的及時(shí)性與滿(mǎn)意度。做好服務(wù)才能助力銷(xiāo)售的正增長(cháng)，作為服務(wù)隊伍中的一員，心中要牢記用心服務(wù)的宗旨，從小事做起。腳踏實(shí)地做事情，讓客戶(hù)認可北奔產(chǎn)品的同時(shí)也衷心認可北奔的用心服務(wù)。