寧夏分公司不畏疫情緊抓市場(chǎng)，提升自身品牌影響

　　八月初寧夏地區遇到幾十年不遇的高溫天氣，連續幾天最高溫度達到38攝氏度。同時(shí)疫情情況再次嚴峻，但分公司人員不畏困難迎難而上，沒(méi)有因為市場(chǎng)冷淡而停滯對客戶(hù)的走訪(fǎng)，在做好防護的前提下對所轄區大客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的使用情況和對北奔的意見(jiàn)和建議，更加深了彼此間的信任。同時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商一同走訪(fǎng)意向客戶(hù)，通過(guò)耐心的講解讓客戶(hù)對北奔更加的了解和肯定，并達成批量意向訂單。

　　在8月初接到用戶(hù)寧夏圣烽達公司電話(huà)，訴說(shuō)在7月中旬所購3138CK自卸車(chē)，車(chē)輛使用過(guò)程中輪胎出現問(wèn)題，分公司及經(jīng)銷(xiāo)商得知消息后第一時(shí)間趕到現場(chǎng)落實(shí)車(chē)輛狀況，將此問(wèn)題反饋到公司及相應配套廠(chǎng)家。并第一時(shí)間展開(kāi)了對車(chē)輛使用工況路況和車(chē)輛改裝情況的落實(shí)。

　　面對此突發(fā)情況，寧夏分公司及時(shí)抵達客戶(hù)處，安撫客戶(hù)情緒，平復客戶(hù)心情，了解客戶(hù)訴求，站到客戶(hù)立場(chǎng)上提出了合理有效的處理解決問(wèn)題的建議。到故障車(chē)輛現場(chǎng)收集信息上報公司，溝通配套廠(chǎng)家積極處理該問(wèn)題?？蛻?hù)對北奔重汽的響應速度給出了極高的評價(jià)，對北奔的售后服務(wù)贊賞有加，客戶(hù)反映后續采購計劃一定還是北奔車(chē)!

　　寧夏分公司一直秉承著(zhù)以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，貼近市場(chǎng)、心系用戶(hù)、用心服務(wù)的理念，始終把客戶(hù)放在第一位，使得客戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中順心、安心，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。服務(wù)有起點(diǎn)，但滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，寧夏分公司全心全意服務(wù)好每位客戶(hù)，為北奔重汽更好的明天貢獻一己之力，用心打造更好的北奔!

　　甘青分公司用實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)

　　盛夏8月，驕陽(yáng)似火，北奔渣土車(chē)馳騁在蘭州各個(gè)建筑工地上，正是一年中最熱的季節，營(yíng)銷(xiāo)公司甘青分公司服務(wù)經(jīng)理田愛(ài)東正在和服務(wù)站人員一起給蘭州用戶(hù)解決問(wèn)題。

　　該用戶(hù)是北奔大客戶(hù)，去年抱著(zhù)試一試的心態(tài)小批量購買(mǎi)了北奔渣土車(chē)，在使用過(guò)程中因進(jìn)出工地都要進(jìn)行清洗車(chē)輛，導致電路進(jìn)水發(fā)生故障。當時(shí)分公司立即組織服務(wù)站進(jìn)行多次跟車(chē)服務(wù)查找原因，并要求公司派技術(shù)人員到蘭州提供技術(shù)支持，在大家共同努力下，在建筑工地凌晨5點(diǎn)鐘找到故障原因，該用戶(hù)深深感動(dòng)。正是因為用戶(hù)感受到了北奔用心的服務(wù)保障，該用戶(hù)今年再次批量購買(mǎi)北奔車(chē)輛。

　　用戶(hù)是上帝，這也不是說(shuō)出來(lái)的，是要體現在行動(dòng)上。真誠的用戶(hù)服務(wù)，最終會(huì )贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)。

　　服務(wù)也不是一個(gè)人能做到的，背后有公司各部門(mén)強大的服務(wù)保障。市場(chǎng)一線(xiàn)負責把中心庫管理好，把服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局好，把經(jīng)銷(xiāo)商支持好。甘青分公司至今銷(xiāo)售任務(wù)已完成91%，相信很快就會(huì )完成全年任務(wù)。

　　新疆分公司假日期間不忘調研重卡市場(chǎng)

　　8月9日，新疆分公司經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理到烏魯木齊天恒基汽車(chē)城走訪(fǎng)調研，對汽車(chē)城內所有車(chē)輛進(jìn)行咨詢(xún)了解。

　　對標競品，了解北奔車(chē)輛的優(yōu)劣勢。 進(jìn)入7月份商用車(chē)國五切換國六，多家廠(chǎng)商都存在儲備提前上戶(hù)國五車(chē)輛，此次調研重點(diǎn)摸排各品牌國五車(chē)型上戶(hù)未銷(xiāo)售情況，上戶(hù)車(chē)型、數量及目前國六銷(xiāo)售車(chē)型價(jià)格及公告情況。

　　在競品經(jīng)銷(xiāo)商處，尤耀煒經(jīng)理認真聽(tīng)取和詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商最近車(chē)輛銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)情況、融資情況、準用戶(hù)群體跟進(jìn)反饋情況、上戶(hù)車(chē)輛銷(xiāo)售及銷(xiāo)售后如何轉戶(hù)等做了充分溝通，交談氣氛融洽和諧。

　　通過(guò)對市場(chǎng)的調研，對服務(wù)有了進(jìn)一步的工作安排，每一輛北奔重卡交付用戶(hù)前要認真檢查，對新車(chē)PDI檢查一定要認真不能馬虎，把車(chē)輛問(wèn)題在交付用戶(hù)前給予全面妥善處理，保障車(chē)輛質(zhì)量，保證客戶(hù)順利使用。

　　繼續在新疆各地北奔服務(wù)盲區下功夫，尋找新的合作服務(wù)商，保證北奔在新疆跑的車(chē)，走到哪里，哪里的服務(wù)都能及時(shí)跟上，近期已有兩家服務(wù)站加盟北奔服務(wù)商，為北奔產(chǎn)品提質(zhì)和銷(xiāo)售上量做好保障工作。只有保證服務(wù)及時(shí)性，才能更好的應對激烈的市場(chǎng)競爭, 提升北奔的品牌形象。