了解情況后，當地服務(wù)站委師傅馬上與用戶(hù)取得電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)故障表現，以確認可能發(fā)生的故障原因。由于客戶(hù)車(chē)輛運輸的是生鮮貨物，必須盡快完成車(chē)輛的維修工作，如果能夠通過(guò)遠程指導客戶(hù)進(jìn)行操作修復車(chē)輛故障的話(huà)是最好的方式，但是通過(guò)了解故障情況后，確認客戶(hù)無(wú)法自行修復。于是，委師傅與服務(wù)站李師傅一起，帶上診斷電腦、維修工具和相關(guān)備件后，立即驅車(chē)趕往故障車(chē)輛所在地。

　　由于客戶(hù)車(chē)輛位于高速路段，距離服務(wù)站有30多公里，比較偏遠，且又是夜間行車(chē)，委師傅與李師傅驅車(chē)5小時(shí)，奔襲300多公里后，終于到達故障車(chē)輛所在地。隨后，委師傅與李師傅立即開(kāi)始了車(chē)輛的檢查工作?？蛻?hù)見(jiàn)到兩位維修師傅后激動(dòng)萬(wàn)分，不斷詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障問(wèn)題大不大，其實(shí)，客戶(hù)擔心的不僅的車(chē)輛的問(wèn)題，還有那一車(chē)螃蟹的安全問(wèn)題。委師傅與李師傅一邊鉆進(jìn)車(chē)底進(jìn)行檢修，一邊耐心安慰客戶(hù)。

　　簡(jiǎn)短的檢查后，委師傅與李師傅發(fā)現故障原因為底盤(pán)線(xiàn)束里程表傳感器線(xiàn)束內破損，導致車(chē)輛限速故障。確認只是小問(wèn)題后，客戶(hù)終于松了口氣，先前焦急的心情也平復了下來(lái)。修理完受損線(xiàn)束后，為確保安全，委師傅與李師傅還將其他車(chē)輛線(xiàn)束及插接口部位的插接情況檢查了一遍，確認沒(méi)有其他故障隱患后，客戶(hù)握住兩位師傅的手連聲道謝。

　　1年365天時(shí)刻待命，24小時(shí)服務(wù)，江淮輕卡“五星服務(wù)，全程呵護”的服務(wù)理念不僅僅只是說(shuō)說(shuō)而已。像烏魯木齊旺鴻騰達服務(wù)站這樣夜間出車(chē)進(jìn)行維修救援的例子，在全國各地的江淮輕卡服務(wù)站中屢見(jiàn)不鮮。江淮輕卡的服務(wù)人員時(shí)刻待命，為的就是保障用戶(hù)用車(chē)省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。