2021年9月22日，以“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”為主題的東風(fēng)輕型車(chē)百家媒體品質(zhì)體驗之旅活動(dòng)拉開(kāi)序幕，包括中國卡車(chē)網(wǎng)在內的百家媒體走進(jìn)東風(fēng)股份，感受企業(yè)在研發(fā)、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等全價(jià)值鏈領(lǐng)域的品質(zhì)體驗。
首戰武漢站的品質(zhì)之旅，中國卡車(chē)網(wǎng)等百家媒體走進(jìn)東風(fēng)股份研發(fā)、銷(xiāo)服陣地，感受企業(yè)在高品質(zhì)、智能化及真美滿(mǎn)服務(wù)的企業(yè)魅力！
研發(fā)基地提升“質(zhì)”造力 讓品質(zhì)有目共睹
9月23日，百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)汽車(chē)股份”或“公司”）商品研發(fā)院， 公司商品研發(fā)院院長(cháng)張晶峰、公司商品研發(fā)院黨委書(shū)記葉國法先后致辭。
張晶峰強調，東風(fēng)汽車(chē)股份將采用智能網(wǎng)聯(lián)和智慧物流雙輪驅動(dòng)模式，實(shí)現產(chǎn)品+服務(wù)的戰略轉型，致力于為客戶(hù)提供全方位的智慧物流解決方案。
葉國法表示，東風(fēng)汽車(chē)股份已聯(lián)合江漢大學(xué)、武漢新能源與智能汽車(chē)創(chuàng )新中心等單位，攜手探索智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展新模式，不斷推進(jìn)東風(fēng)輕型車(chē)智能化進(jìn)階之路。
中國卡車(chē)網(wǎng)等媒體親臨研發(fā)實(shí)驗室，觀(guān)摩研發(fā)實(shí)地工作場(chǎng)景。在整車(chē)振動(dòng)實(shí)驗室感受整車(chē)的耐久性測試；在轉鼓實(shí)驗室體驗動(dòng)力性、燃料經(jīng)濟性和整車(chē)排放性能；在傳動(dòng)實(shí)驗室，觀(guān)察不同模擬場(chǎng)景下，發(fā)動(dòng)機、離合器、后橋、車(chē)輪組成的車(chē)輛傳動(dòng)系統性能。
高精尖的設備以及全面精準的實(shí)驗數據，大大提升了整車(chē)安全性、操控感、可靠性等諸多方面的工藝品質(zhì)，讓用戶(hù)獲得更好的駕控體驗。
打造“質(zhì)”造基石 構筑“智”造精品
除了精益求精的實(shí)驗測試外，東風(fēng)凱普特e星EV18和Sharing Box組成的硬核“CP”堪稱(chēng)研發(fā)陣地的最大亮點(diǎn)?；顒?dòng)現場(chǎng)，這組硬核“CP”一經(jīng)亮相，其強大氣場(chǎng)便吸粉無(wú)數，引發(fā)人群圍觀(guān)。
中國卡車(chē)網(wǎng)記者特試乘了東風(fēng)凱普特e星EV18，這款車(chē)同樣達到了L4級無(wú)人駕駛，可實(shí)現自主循跡、自動(dòng)緊急制動(dòng)、自動(dòng)避障、自動(dòng)?？?、自動(dòng)超車(chē)功能等15項自動(dòng)駕駛功能，以及平行駕駛、遠程監控、V2X網(wǎng)聯(lián)等8項網(wǎng)聯(lián)功能。
產(chǎn)品提供支線(xiàn)物流城市運輸自動(dòng)駕駛解決方案，適用于高速與城市道路、分撥點(diǎn)與倉庫、倉庫與小區物流點(diǎn)、廠(chǎng)區內轉運、城區商超配送等智慧物流運輸場(chǎng)景，在保證運營(yíng)安全方面，車(chē)身部署6個(gè)固態(tài)激光雷達、1個(gè)前向毫米波雷達、7個(gè)自動(dòng)駕駛攝像頭、6個(gè)平行駕駛攝像頭、超聲波雷達、慣性導航等傳感器和域控制器、線(xiàn)控底盤(pán)等零件或系統，在感知決策以及控制執行等方面達到較高水平。
個(gè)頭比普通中巴略小的Sharing Box無(wú)人售貨車(chē)也備受媒體稱(chēng)贊，整車(chē)造型以未來(lái)感的智能科技為設計理念，兩側均設置有貨柜，柜中碼放著(zhù)商品。
它搭載的“智能微超”可以支持16個(gè)人同時(shí)掃碼購買(mǎi)商品，商品標簽采用電子價(jià)簽，用戶(hù)可通過(guò)手機掃碼的方式打開(kāi)柜門(mén)，從無(wú)人售賣(mài)車(chē)上隨意挑選自己心儀的商品，關(guān)門(mén)后系統會(huì )自動(dòng)完成扣款。目前這款無(wú)人售貨車(chē)從2021年3月份起，就進(jìn)駐了江漢大學(xué)。
售后服務(wù)真美滿(mǎn) 用戶(hù)關(guān)懷也要品質(zhì)
在東風(fēng)輕型車(chē)武漢銀海通營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)陣地，中國卡車(chē)網(wǎng)記者切身體會(huì )到了東風(fēng)輕型車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員如何為客戶(hù)提供“購、用、養、換”全生命周期的服務(wù)解決方案，實(shí)現超越期待的“真美滿(mǎn)”服務(wù)。
在“滿(mǎn)意了告訴大家，不滿(mǎn)意了告訴我”的服務(wù)理念下，東風(fēng)股份的真美滿(mǎn)服務(wù)也在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的合規、超越期待的服務(wù)中得到了落實(shí)，尤其值得一提的是，東風(fēng)股份建立的區域培訓中心也成為了提升服務(wù)的重要陣地。
據介紹，自2020年11月至今，東風(fēng)輕型車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司已經(jīng)在全國建成22家區域培訓中心，旨在將培訓資源前移、節約時(shí)間成本、保障及時(shí)性，集培訓場(chǎng)地、培訓設備、培訓教具及學(xué)員住宿、餐飲等全方位于一體的培訓模式。
截至目前，22家培訓中心已經(jīng)完成41場(chǎng)實(shí)地專(zhuān)題培訓，涉及486家服務(wù)站的694位服務(wù)站人員，這些培訓對服務(wù)站的汽車(chē)售后技術(shù)、日常業(yè)務(wù)管理能力起著(zhù)至關(guān)重要的作用。據透露，武漢銀海通培訓即將迎來(lái)新的一場(chǎng)培訓。
不僅如此，在研發(fā)制造和銷(xiāo)售服務(wù)之外，東風(fēng)股份的傳為佳話(huà)也在通過(guò)大數據為企業(yè)和用戶(hù)提供著(zhù)服務(wù)。2005年成立的傳為佳話(huà)歷盡10年的時(shí)間從單一的傳統呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展成為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、法規監控、水平事業(yè)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、信息咨詢(xún)等五大業(yè)務(wù)平臺，成為商用車(chē)智能聯(lián)網(wǎng)的新勢力，在數字化時(shí)代，實(shí)現了“服務(wù)提升品質(zhì)，數據創(chuàng )新價(jià)值”。
當然，對于東風(fēng)股份品質(zhì)之旅來(lái)說(shuō)，這些還遠遠不夠，結束了武漢的品質(zhì)之旅，襄陽(yáng)站即將啟程，中國卡車(chē)網(wǎng)將持續為您報道，敬請期待！
