2021年9月24日，“守東風(fēng)初心 走領(lǐng)先之路”東風(fēng)汽車(chē)股份媒體品質(zhì)體驗之旅來(lái)到襄陽(yáng)，繼續感受東風(fēng)股份的品質(zhì)價(jià)值鏈。
在襄陽(yáng)，中國卡車(chē)網(wǎng)等媒體記者深入東風(fēng)股份輕商制造陣地，近距離的感受了東風(fēng)輕型車(chē)高端化品質(zhì)保障，和每一輛精品東風(fēng)輕型車(chē)鍛造過(guò)程。同時(shí)，記者還與東風(fēng)股份采購、研發(fā)、制造、營(yíng)服、品保陣地的負責人，以及輕商分公司的領(lǐng)導和一線(xiàn)員工以及特邀的客戶(hù)代表進(jìn)行了深入的交流。
“馬燈精神”為引領(lǐng) 突顯研發(fā)核心競爭力
推出高端傳統輕型燃油輕卡東風(fēng)凱普特星云、新能源輕卡東風(fēng)凱普特e星、智能網(wǎng)聯(lián)貨柜車(chē)Sharing Box、自動(dòng)駕駛車(chē)輛EV350等等自動(dòng)駕駛的車(chē)型……這兩年?yáng)|風(fēng)股份在新產(chǎn)品的動(dòng)作上不斷，也讓我們看到了東風(fēng)股份的研發(fā)實(shí)力。那么東風(fēng)股份在研發(fā)上都有哪些競爭力呢？
“我們秉承以客戶(hù)需求為中心，導入日產(chǎn)驗證開(kāi)發(fā)體系，對可靠性的設計采用正向開(kāi)發(fā)的設計，通過(guò)模擬用戶(hù)的實(shí)際體驗要求，讓客戶(hù)的舒適性達到最高，做到體驗領(lǐng)先。” 據研發(fā)院的雷明星副院長(cháng)介紹，在研發(fā)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以新時(shí)代東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng)，加快創(chuàng )新步伐，強化研發(fā)能力建設。
公司商品研發(fā)院連續通過(guò)了湖北省和國家“企業(yè)技術(shù)中心”認定，擁有發(fā)明專(zhuān)利92項，實(shí)用新型專(zhuān)利508項，外觀(guān)專(zhuān)利185項，在專(zhuān)有技術(shù)、科技進(jìn)步獎、技術(shù)標準等方面載譽(yù)頗豐，當屬行業(yè)翹楚。同時(shí)，在國際化研發(fā)能力提升上，曾為日產(chǎn)研發(fā)歐洲版輕卡車(chē)身，首次實(shí)現關(guān)鍵總成技術(shù)輸出，完成了先進(jìn)技術(shù)從“引進(jìn)來(lái)”到“走出去”的跨越。2020年，站在國際輕型車(chē)行業(yè)科技前沿，公司在燃油車(chē)、新能源車(chē)兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，實(shí)現了以東風(fēng)凱普特星云和e星為代表全新一代戰略新品成功上市。
新一代戰略產(chǎn)品的研發(fā)，公司全面導入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程，建立QFD（客戶(hù)質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法）開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現高端平臺突破。
東風(fēng)凱普特星云，僅在可靠性試驗中，就完成1322項零件級試驗，351項系統級試驗，457項整車(chē)級性能試驗的三級實(shí)物驗證，其耐久性全面達成日產(chǎn)全球指標。同時(shí)，東風(fēng)凱普特星云不僅實(shí)現了整車(chē)5%-10%的輕量化設計，而且實(shí)現了動(dòng)力性提升12%和油耗降低10%，整體性能提升22%，部分性能指標甚至優(yōu)于國外同類(lèi)產(chǎn)品，上市即成物流行業(yè)的新寵。
由此可見(jiàn)，作為公司在行業(yè)突顯的研發(fā)核心競爭力——輕型車(chē)開(kāi)發(fā)驗證體系，確保了東風(fēng)輕型車(chē)產(chǎn)可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
與供應商聯(lián)動(dòng) 從源頭抓品質(zhì)
任何一輛東風(fēng)輕型車(chē)高品質(zhì)打造都不是一蹴而就，它的每一環(huán)節、每一個(gè)細節都傾注著(zhù)企業(yè)員工的智慧和心血。
據悉，自2016年發(fā)布“三個(gè)一”總經(jīng)理質(zhì)量宣言以來(lái)，東風(fēng)汽車(chē)股份全員遵循質(zhì)量宣言，即把品質(zhì)提升當作一切工作之首；樹(shù)立一次性就把工作做對的理念；追求零缺陷，聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節，將質(zhì)量一抓到底，尤其是從采購環(huán)節就非常的嚴謹。
“2019年公司發(fā)布了MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)，同時(shí)2020年我們也發(fā)布了5個(gè)領(lǐng)先的戰略，這兩個(gè)戰略的核心的思想就是以客戶(hù)為中心，以質(zhì)量為基石。這種理念不僅僅在我們公司的內部，包括供應商我們也是植根與供應商的整體的管理的環(huán)節。”
東風(fēng)股份采購部部長(cháng)的王俊告訴記者，公司注重供應商重保的平臺的建設，持續的通過(guò)引進(jìn)高端、幫扶中端、淘汰低端的策略，不斷的優(yōu)化供應商平臺。同時(shí)企業(yè)還不斷的對供應商的體系能力進(jìn)行幫扶提升，確保東風(fēng)股份的產(chǎn)品有效、品質(zhì)最優(yōu)。
同時(shí)，東風(fēng)股份對供應商體系還多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式（NQAW），推進(jìn)中高端供應商平臺建設，整體供應商質(zhì)量目標達成率超過(guò)96%，這在行業(yè)是很高的一個(gè)目標值；抓市場(chǎng)，以“總經(jīng)理聯(lián)席會(huì )”為抓手，推進(jìn)三大總成供應商3MIS（車(chē)輛銷(xiāo)售后3個(gè)月內故障率)問(wèn)題持續降低；抓現場(chǎng)，以“19點(diǎn)聽(tīng)證會(huì )”為抓手，死磕部品質(zhì)量改善，推進(jìn)供應商協(xié)同進(jìn)步，部品質(zhì)量穩步提升。
如此，公司與供應商建立“魚(yú)水命運共同體”關(guān)系，實(shí)現優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采供目標，建立相互信任關(guān)系，持續優(yōu)化供應鏈體系，支撐公司和供應商高質(zhì)量共生發(fā)展，實(shí)現雙方共贏(yíng)、共享。
日產(chǎn)標準打造品質(zhì)核心競爭力 數字化工廠(chǎng)建設在路上
作為最重要的研發(fā)制造環(huán)節，東風(fēng)股份更是慎之又慎，輕型商用車(chē)分公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理林金良書(shū)記介紹說(shuō)，公司通過(guò)運用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，打造最具核心競爭力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。
近些年，公司制造陣地，對標日產(chǎn)PHC診斷A級工廠(chǎng)，追求高質(zhì)量、高效率，不斷自我修煉，目前輕卡制造陣地已經(jīng)具備日產(chǎn)B級（可生產(chǎn)日產(chǎn)品牌汽車(chē)，并出口海外）工廠(chǎng)水平；東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%，實(shí)現主銷(xiāo)車(chē)型客戶(hù)體驗結果優(yōu)于競品。
“在用戶(hù)的需求、標桿工廠(chǎng)的指點(diǎn)以及對品質(zhì)領(lǐng)先戰略的引導下，我們公司整個(gè)數字化工廠(chǎng)建設已經(jīng)在路上，值得媒體的關(guān)注。” 制造技術(shù)部副部長(cháng)程忠慶表示。
確實(shí)如此，作為品質(zhì)保障的硬件，東風(fēng)股份在工藝裝備上，擁有國際國內先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車(chē)架生產(chǎn)線(xiàn)和高精度整車(chē)檢測線(xiàn)。
在記者參觀(guān)制造車(chē)間時(shí)，無(wú)論是裝配車(chē)間還說(shuō)焊接車(chē)間都能夠看到很多的自動(dòng)化設備在緊張有序的進(jìn)行。其中，沖壓采用國內第一條伺服壓力機沖壓生產(chǎn)線(xiàn)，讓沖壓制造成為行業(yè)標桿；焊裝采用高度自動(dòng)化、柔性化焊裝生產(chǎn)線(xiàn)，共有焊接機器人69臺，能有效保證車(chē)身焊接強度，保證車(chē)身骨骼精度一致性和穩定性；涂裝采用國際上目前最環(huán)保的常溫前處理（鋯鹽）工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2水性漆工藝和機器人噴涂技術(shù)，確保了涂裝的高質(zhì)量穩定和面漆的全自動(dòng)化生產(chǎn)；從德國馬哈公司引進(jìn)的整車(chē)檢測線(xiàn)，經(jīng)國家認證達國家一級檢測線(xiàn)標準，整車(chē)100%實(shí)現動(dòng)態(tài)檢測，確保整車(chē)全部檢測指標合格。
在軟件上，公司新車(chē)PPCM生產(chǎn)準備進(jìn)度管理是公司在制造領(lǐng)域的“軟實(shí)力”和特色優(yōu)勢。據程忠慶介紹PPCM是從日產(chǎn)導入的工具，經(jīng)過(guò)近十年探索，尤其是近五年實(shí)踐、改造，已經(jīng)構建完成特色鮮明的新車(chē)生產(chǎn)準備管理體系，這套體系遵循的理念與行業(yè)相同，但核心內容有別，而且還在不斷地完善。2020年9月10日，公司上市發(fā)布的全新一代戰略輕卡東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星，充分驗證PPCM獨步行業(yè)的實(shí)力。
進(jìn)入國六時(shí)代，在智能、綠色制造上，東風(fēng)股份踐行新發(fā)展理念，對標行業(yè)甚至全球標準，以技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品迭代實(shí)現品質(zhì)提升。2019年11月，公司新品全部率先搭載國VI排放動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機精細化標定，整車(chē)動(dòng)力性提升12%，油耗降低了6.8%，DQR(質(zhì)量數據記錄)耐久壽命達到50萬(wàn)公里。同時(shí)，公司制造陣地還成功開(kāi)發(fā)了車(chē)輛信息可視、可查系統，讓用戶(hù)使用更放心。
“真美滿(mǎn)”口碑持續煥新后市場(chǎng) 超越客戶(hù)期待
在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以客戶(hù)為中心，以服務(wù)創(chuàng )口碑，堅持“以客戶(hù)滿(mǎn)意為先”理念，深化客戶(hù)抱怨快速響應機制，提升改善時(shí)效。
東風(fēng)股份整合相關(guān)機構，成立后市場(chǎng)事業(yè)部，實(shí)現精準服務(wù)，打造增值服務(wù)，踐行“CAN³”（即，“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對客戶(hù)的承諾：Care Customer——讓客戶(hù)體驗超值；Accompany Ability——讓客戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)；Need Nice——讓客戶(hù)生活美滿(mǎn)，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現）服務(wù)中期事業(yè)計劃，系統推進(jìn)“真美滿(mǎn)”（ 即真心為客戶(hù)、美好為客戶(hù)、滿(mǎn)意為客戶(hù)）服務(wù)品牌落地，為客戶(hù)創(chuàng )造高標準高水準的延伸價(jià)值，以客戶(hù)需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn)，在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶(hù)期待為目標。
據營(yíng)銷(xiāo)公司后市場(chǎng)事業(yè)部區域管理部部長(cháng)汪鵬介紹，2020年真美滿(mǎn)服務(wù)進(jìn)行了煥新升級，定位于為客戶(hù)提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)全程價(jià)值最大化。
隨著(zhù)真美滿(mǎn)服務(wù)的不斷落地，東風(fēng)股份為用戶(hù)帶來(lái)了更多的貼心服務(wù)，包括2021年3月份提出的東風(fēng)輕型車(chē)整個(gè)零部件的3年質(zhì)量保修承諾、針對凱普特星云系列客戶(hù)，提供從車(chē)輛運營(yíng)的全生涯周期策劃了定制化的增值服務(wù)和專(zhuān)屬服務(wù)等等。未來(lái)東風(fēng)股份還會(huì )強化客戶(hù)承諾，提升客戶(hù)從購車(chē)、用車(chē)、養車(chē)、換車(chē)享受的服務(wù)體系。
同時(shí)，東風(fēng)股份還積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)化，建立數字化營(yíng)銷(xiāo)中心，以適應市場(chǎng)化需求。今年將上線(xiàn)運行智能診修系統和全新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)平臺系統，完成精準服務(wù)向智慧服務(wù)升級，并積極向智聯(lián)服務(wù)轉型。
近些年，公司營(yíng)服領(lǐng)域實(shí)現服務(wù)有急必救率、承諾必達率均實(shí)現100%，一次修好率達98%以上。2019年8月，首屆商用車(chē)服務(wù)大會(huì )，“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌獲得“全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎后，又在2020年12月斬獲商用車(chē)協(xié)會(huì )“客戶(hù)體驗信賴(lài)獎”。第三方數據顯示，東風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度穩居行業(yè)第二。
打造質(zhì)量強企的領(lǐng)先之路，東風(fēng)汽車(chē)股份勵精圖治，2021年將踐行MUST 2.0行動(dòng)，完善“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量管理體系，以東風(fēng)凱普特星云上市項目為契機，持續提升研發(fā)、采購、制造、服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)LCV能力中心建成，力求制造質(zhì)量保證能力達到行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰略，通過(guò)數字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破，打造“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌。
努力就有回報。在交流會(huì )上，東風(fēng)車(chē)主李明濤現身說(shuō)法，從20歲就開(kāi)車(chē)的他從2003年到現在購買(mǎi)了多輛東風(fēng)卡車(chē)，目前使用的是東風(fēng)凱普特星云，在他看來(lái)，東風(fēng)輕卡質(zhì)量過(guò)關(guān)不愛(ài)壞，而且還很省油，與競品相比，每公里省2毛錢(qián)的油錢(qián)，每年10萬(wàn)公里的運行可以節省2萬(wàn)元油費，而且在服務(wù)上，也感受到了服務(wù)的及時(shí)性和對客戶(hù)的貼心。
“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”。跟隨著(zhù)“領(lǐng)先戰略”的扎實(shí)推進(jìn)，東風(fēng)汽車(chē)股份全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續提升，獲得了市場(chǎng)的認可，贏(yíng)得近350萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)。此次百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車(chē)股份，親眼目睹東風(fēng)輕型車(chē)經(jīng)過(guò)精益標準從現代化生產(chǎn)線(xiàn)制造出來(lái)，親身見(jiàn)證從研發(fā)、采購、制造到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的品質(zhì)提升，全方位感受行業(yè)地位領(lǐng)先、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先、新事業(yè)領(lǐng)先、國際化領(lǐng)先、獲得感領(lǐng)先。相信，未來(lái)東風(fēng)汽車(chē)股份也將聚能蓄力，為達成輕型車(chē)行業(yè)質(zhì)量第一的目標不懈奮斗。
