全程貼近服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，這樣的事例對于江淮輕卡來(lái)說(shuō)屢見(jiàn)不鮮。一直以來(lái)，江淮輕卡都在以實(shí)際行動(dòng)踐行“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌，提高服務(wù)品質(zhì)和體驗，售后服務(wù)愈加品牌化、專(zhuān)業(yè)化、信息化。國六時(shí)代，江淮輕卡的售后服務(wù)讓用戶(hù)放心。

江淮汽車(chē)

　　“五星服務(wù)”是承諾更是切實(shí)保障

　　“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌發(fā)布于2013年，它以全程呵護，4個(gè)24小時(shí)的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標準，為江淮輕卡用戶(hù)的財富保駕護航。

　　“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)品牌發(fā)布之后，江淮輕卡更加深切洞察用戶(hù)需求，從細微處著(zhù)手，有用戶(hù)需要的地方就有江淮輕卡的身影。于是，我們看到了在雙十一期間，江淮輕卡以走訪(fǎng)各大物流公司、主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)和暖心服務(wù)、交付快遞車(chē)等形式助力物流用戶(hù)迎戰“雙十一”;冒著(zhù)風(fēng)雪、洪水救援;連夜奔波5小時(shí)300公里進(jìn)行緊急救援，以保障生鮮貨物準時(shí)送達;疫情期間發(fā)布本金和利息都延期的政策，緩解卡友的還貸壓力;在不同時(shí)節，針對不同用戶(hù)群體，江淮輕卡開(kāi)展春運暢行、夏季送清涼、康鈴助學(xué)等活動(dòng)，為用戶(hù)提供免費車(chē)輛體檢，用戶(hù)用車(chē)、養車(chē)大講堂，贈送原廠(chǎng)尿素、養護禮包等更多增值服務(wù)，提升客戶(hù)用車(chē)體驗。

江淮輕卡服務(wù)人員冒雨為客戶(hù)維修車(chē)輛

2021年江淮輕卡關(guān)愛(ài)行動(dòng)

　　站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，以用戶(hù)思維做服務(wù)，江淮輕卡的每一次快速靈敏的反映，每一次專(zhuān)業(yè)及時(shí)的服務(wù)都創(chuàng )造著(zhù)超越用戶(hù)期望的滿(mǎn)意，收獲著(zhù)來(lái)自用戶(hù)的認同與贊美。

　　深夜冒雨救援后，武漢的謝師傅深有感觸，看著(zhù)渾身濕透的服務(wù)站維修人員，他激動(dòng)地握住維修人員的手連聲道謝，隨后又親向工作人員遞上了感謝信。

客戶(hù)感謝信

　　近年來(lái)，江淮輕卡銷(xiāo)量穩步增長(cháng)，成為行業(yè)標桿，其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)功不可沒(méi)。只要有購買(mǎi)輕卡的需求就選江淮輕卡的山西大昌汽車(chē)租賃有限公司負責人表示：“我們使用江淮輕卡根本不用擔心后續保養和維修的問(wèn)題，江淮輕卡服務(wù)站能夠為我們提供上門(mén)保養，車(chē)輛需要維修時(shí)只需一個(gè)電話(huà)，他們很快就能趕到，所以只要采購的時(shí)候，我就直接選擇江淮輕卡。”

山西大昌&JAC帥鈴國六雙排續購15臺交車(chē)儀式

　　江淮輕卡售后服務(wù)“與時(shí)俱進(jìn)”

　　“與時(shí)俱進(jìn)”對于江淮輕卡來(lái)說(shuō)是永恒的主題與追求。在售后服務(wù)方面，江淮輕卡不斷進(jìn)行“自我”更新。

　　用科技手段讓車(chē)型更領(lǐng)先，同樣，用科技的手段也可以讓服務(wù)更精進(jìn)。據了解，江淮輕卡開(kāi)發(fā)的“JAC小智”智能診斷系統于2019年正式上線(xiàn)運營(yíng)，現在已有700余家服務(wù)商配備，通過(guò)該系統，江淮輕卡可以遠程指導服務(wù)站快速排除并解決問(wèn)題。

　　“打鐵還需自身硬”，售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能提升是高質(zhì)量售后服務(wù)的有力保障。為此，江淮輕卡從2015年開(kāi)始至今，不斷通過(guò)多層次的服務(wù)技能競賽從服務(wù)商中選拔建立了服務(wù)技能專(zhuān)家庫，這些服務(wù)專(zhuān)家分布于全國各地，為全國卡友提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在疫情和汛情中，這些服務(wù)專(zhuān)家也發(fā)揮了骨干作用，比如疫情最嚴重的湖北地區，鄂州永輝服務(wù)站的站長(cháng)蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援車(chē)輛的第一線(xiàn)，足跡遍布湖北各地市，解決了多起疑難故障。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建方面，江淮輕卡下足了功夫。目前，江淮輕卡的備件品種有38000種、備件金額6億、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )1700家、服務(wù)半徑35公里。在網(wǎng)絡(luò )化、智能化的當下，江淮輕卡利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)、數字化驅動(dòng)服務(wù)轉型，具備主動(dòng)預防服務(wù)、服務(wù)專(zhuān)家遠程診斷、智能在線(xiàn)管家的能力。

江淮輕卡服務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)

　　提升、更新是江淮輕卡在服務(wù)方面一直在做的。伴隨著(zhù)貨運場(chǎng)景和車(chē)輛越來(lái)越細分，用戶(hù)的個(gè)性化需求越來(lái)越強烈，江淮輕卡的售后服務(wù)也有差別。例如：中卡產(chǎn)品的服務(wù)、救援、轉貨“慢必賠”和延保服務(wù)，冷鏈客戶(hù)原廠(chǎng)廂超長(cháng)延保和一體化服務(wù)等;江淮輕卡成立集團客戶(hù)服務(wù)部，通過(guò)對中通大客戶(hù)的合作維修點(diǎn)共建，順豐大客戶(hù)的終身全包式服務(wù)等，根據產(chǎn)品、細分市場(chǎng)和客戶(hù)的需求提供專(zhuān)屬定制化服務(wù);為滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體對車(chē)輛質(zhì)保、保養、養護的個(gè)性化需求，江淮輕卡開(kāi)發(fā)出輕卡整車(chē)與動(dòng)力總成的延保產(chǎn)品、保養套餐產(chǎn)品及輕卡專(zhuān)用養護品。

客戶(hù)對江淮輕卡的服務(wù)十分滿(mǎn)意

　　同時(shí)，江淮輕卡在行業(yè)率先推出輕卡云服務(wù)品牌，以主動(dòng)服務(wù)、費用合理透明、純正備件保障、一次修復等，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。此外，江淮輕卡還為用戶(hù)提供“銷(xiāo)售+售后+金融”的一體化服務(wù)，提供包括產(chǎn)品改裝、汽車(chē)金融、二手車(chē)置換等全價(jià)值鏈服務(wù)內容。

　　“五星”是江淮輕卡對自己的要求，是客戶(hù)對江淮輕卡的真實(shí)評價(jià)。“五星”的背后包含著(zhù)江淮輕卡無(wú)數次的努力與用心，這才得以讓用戶(hù)體驗到使用江淮輕卡“全程無(wú)憂(yōu)”。立足當下，放眼未來(lái)，隨著(zhù)人工智能等技術(shù)在卡車(chē)領(lǐng)域深入應用，江淮輕卡的“五星服務(wù)”也將插上更多“智慧”的翅膀。