車(chē)輛修復完成，用戶(hù)與江淮輕卡服務(wù)人員合影

　　當維修小組到達金水高速出口處時(shí)，故障車(chē)輛剛剛從拖車(chē)上放下。根據之前電話(huà)里的故障描述，漢中服務(wù)站判斷車(chē)輛故障原因為變速箱故障，但是當拆開(kāi)變速箱檢查后才發(fā)現副軸出現異常磨損，無(wú)法現場(chǎng)維修，需要將變速箱帶回服務(wù)站內再進(jìn)行維修。但是，趙師傅的車(chē)上載有幾噸豆角，需要在-20℃以下的環(huán)境運輸，如果車(chē)輛不能盡快排除故障，滯留時(shí)間太長(cháng)貨物變質(zhì)將給用戶(hù)帶來(lái)巨大經(jīng)濟損失。

　　維修小組立即與江淮輕卡西安備件中心庫取得聯(lián)系，咨詢(xún)需要更換的相關(guān)零配件，但由于零配件特殊，沒(méi)有庫存，只能從合肥調運。此時(shí)已經(jīng)是30日下午6點(diǎn)，鑒于調件需要2-3天時(shí)間，而車(chē)上的貨物等不了三天就會(huì )壞掉。漢中服務(wù)站立即調整方案：一邊為用戶(hù)緊急協(xié)調冷藏車(chē)繼續運輸，一邊聯(lián)系合肥方面將配件發(fā)航空快遞，以減少等待時(shí)間。

　　12月2日下午配件到位，晚上8點(diǎn)左右變速器總成維修完成。為節省時(shí)間，漢中服務(wù)站派出4名技術(shù)骨干驅車(chē)前往用戶(hù)在金水停車(chē)的地方進(jìn)行安裝，并在出發(fā)前為用戶(hù)準備了食物和熱水。晚上10點(diǎn)，變速箱的安裝調試工作全部完成。至此，這場(chǎng)持續了兩天的搶修工作圓滿(mǎn)完成，用戶(hù)的貨物運輸沒(méi)有受到影響，車(chē)輛也恢復了正常。

　　當車(chē)輛修好后，用戶(hù)對江淮輕卡的貼心服務(wù)表示感謝，對維修人員連夜搶修、積極協(xié)調冷藏車(chē)的認真、負責表示感謝。長(cháng)久以來(lái)，江淮輕卡始終以“五星服務(wù)，全程呵護”為服務(wù)宗旨，始終致力于以專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于廣大用戶(hù)。未來(lái)，江淮輕卡還將繼續秉持服務(wù)宗旨，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶(hù)保駕護航。