江淮威鈴產(chǎn)品定位商用車(chē)中高端市場(chǎng)，致力于打造行業(yè)一流品牌。產(chǎn)品涵蓋2850mm～7150mm全軸距輕、中卡車(chē)型，動(dòng)力搭載安徽康明斯、云內德威、全柴動(dòng)力、江淮自產(chǎn)等中國主流高端發(fā)動(dòng)機。

　　一直以來(lái)，江淮威鈴始終堅持“以用戶(hù)思維出發(fā)，把用戶(hù)捧在手心”的服務(wù)理念，24小時(shí)在線(xiàn)、0.5小時(shí)響應、2小時(shí)到達，服務(wù)半徑小于50公里，為江淮威鈴卡友提供更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更超值、更全面、更貼心的“五星”服務(wù)。

　　為了更好的使江淮威鈴聚焦用戶(hù)需求，讓威鈴服務(wù)理念走進(jìn)用戶(hù)的心，江淮威鈴1號服務(wù)線(xiàn)上正式發(fā)布，來(lái)自江淮威鈴的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、威鈴用戶(hù)及廣大卡友們通過(guò)線(xiàn)上渠道觀(guān)看直播。

　　本次推廣以輕卡1號服務(wù)，就找威鈴老吳為主題。只要您是江淮威鈴輕卡用戶(hù)，凡是遇到車(chē)輛維修、保養、車(chē)輛診斷等問(wèn)題。老吳都能給您帶來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)護航、全能貼心守護、智能互聯(lián)保障等全面服務(wù)。

　　據悉，此次江淮威鈴推出三個(gè)形象：超人老吳、教授老吳、智能老吳，三個(gè)形象則分別代表了不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)板塊。

　　教授老吳 六“零”靜態(tài) 大能量更專(zhuān)業(yè)

　　教授老吳則代表著(zhù)江淮威鈴輕卡擁有最專(zhuān)業(yè)、最核心的服務(wù)技術(shù)為用戶(hù)保駕護航。

　　產(chǎn)品質(zhì)量“零”缺陷。出廠(chǎng)PDI檢查，新車(chē)交付“零”缺陷——100%售前檢查，嚴控質(zhì)量零缺陷。

　　堅持服務(wù)“零”距離。服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化——全國服務(wù)商千余家，專(zhuān)業(yè)服務(wù)專(zhuān)家認證千余人，為全國卡友提供最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精準、貼心服務(wù)：專(zhuān)業(yè)認證服務(wù)顧問(wèn)接待,獨立休息室、頭等艙服務(wù)體驗，使客戶(hù)賓至如歸,外出送簡(jiǎn)餐，溫暖又貼心。

　　維修保障“零”縫隙。專(zhuān)業(yè)認證汽車(chē)鑒定師精準診斷，定制化服務(wù)保障方案，四大工種認證專(zhuān)屬維修工精準維修(機修/電氣/鈑金/涂裝)。

　　主動(dòng)巡檢“零”抱怨。主動(dòng)巡檢零隱患——所有進(jìn)站車(chē)輛免費專(zhuān)業(yè)巡檢，服務(wù)主動(dòng)零隱患;客戶(hù)體驗零抱怨——定期主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)抱怨，打造私人訂制服務(wù)。

　　備件供應“零”短缺。全國近100余家備件經(jīng)銷(xiāo)商，各類(lèi)備件儲備價(jià)值過(guò)億元——專(zhuān)用備件精準預投，備件到位零短缺。

　　作為威鈴用戶(hù)你始終記?。洪_(kāi)威鈴車(chē)遇到任何服務(wù)問(wèn)題，教授老吳用兩個(gè)字 “專(zhuān)業(yè)”給你解決。專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)維修設備、專(zhuān)業(yè)車(chē)輛診斷、專(zhuān)業(yè)維修方法、專(zhuān)業(yè)完工檢查為用戶(hù)保駕護航。

　　超人老吳 五“超”群絕倫 獨占鰲頭

　　超人老吳是為威鈴用戶(hù)提供全能貼心守護服務(wù)，它的一個(gè)特點(diǎn)就是快。維?？?、響應快、救援快、備件供應快。

　　“超聲呼叫”更便捷。專(zhuān)業(yè)化“400”保障團隊，24小時(shí)全天在線(xiàn)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的“6V1”私人服務(wù)群通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下“秒回復”;“零等待”“實(shí)時(shí)互動(dòng)”的多渠道溝通;“服務(wù)110”體系保障用戶(hù)訴求及時(shí)跟進(jìn)。

　　尤其是“6V1”保姆服務(wù)，由銷(xiāo)售工程師、廠(chǎng)家服務(wù)工程師、廠(chǎng)家質(zhì)量工程師、廠(chǎng)家技術(shù)工程師、S店銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)站長(cháng)組成專(zhuān)業(yè)的團隊為威鈴客戶(hù)保駕護航，實(shí)現客戶(hù)需求秒回復、零等待，實(shí)時(shí)互動(dòng)，專(zhuān)業(yè)貼心，專(zhuān)家一對一服務(wù)。

　　“超群服務(wù)”更快速。千余家輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，服務(wù)半徑不超過(guò)50公里;進(jìn)站保養超過(guò)30分鐘，可享受優(yōu)先維保待遇;同時(shí)如遇客戶(hù)距離威鈴服務(wù)站超50公里，可自行找當地維修站維修后，到威鈴服務(wù)站報賬即可;威鈴夜間星辰服務(wù)，保養、維修全天無(wú)憂(yōu)。

　　“超凡維保”更精準?？蛻?hù)未能及時(shí)進(jìn)店保養，提供上門(mén)保養服務(wù)。全國威鈴服務(wù)站開(kāi)展星辰服務(wù)(夜間保障服務(wù)，進(jìn)行常規保養及維修)。

　　“超速救援”更安心。行業(yè)率先提出救援0.5小時(shí)響應;2小時(shí)達到現場(chǎng)服務(wù)承諾;提出慢必賠服務(wù)承諾。

　　“超級保障”更省錢(qián)。救援快、備件供應快。備件查詢(xún)和大數據調配;江淮配件公司、區域備件總經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)商三層次備件儲備;備件緊急調件綠色專(zhuān)屬通道。

　　智能老吳 四“智”能浪潮 迅速迭代

　　智能時(shí)代代表著(zhù)肯定跟互聯(lián)網(wǎng)離不開(kāi)關(guān)系，而智能老吳服務(wù)IP的正式發(fā)布也意味著(zhù)威鈴老吳將通過(guò)智能浪潮為威鈴用戶(hù)提供智能服務(wù)。

　　“智”領(lǐng)服務(wù)，面面俱到。江淮卡友APP+車(chē)聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)的十大智能出行保障。智能選車(chē)、智能監測、智能診斷、智能預約、智能維保、智能助理、智能導航、智能管理、智能增值、智能社區。

　　“智”能檢測，徑行直遂。全車(chē)運行監控，實(shí)時(shí)分析，出車(chē)前實(shí)時(shí)查驗車(chē)輛狀態(tài)、掌握運行時(shí)長(cháng)、里程、油耗等數據，讓您安心駕駛;遠程問(wèn)診分析、專(zhuān)家診斷分析、預見(jiàn)性體檢，引導用戶(hù)安全、高效用車(chē)。

　　“智”慧社區，連接你我。提供線(xiàn)上卡友圈、社交論壇、車(chē)展、行業(yè)政策等，讓卡哥能夠隨時(shí)隨地了解汽車(chē)車(chē)訊;實(shí)時(shí)規劃最優(yōu)行駛路線(xiàn)，主動(dòng)避開(kāi)各種限行道路，徹底和繞路、罰單說(shuō)拜拜。

　　“智”不可擋，造就未來(lái)。殘值評估、服務(wù)延保、備件商城、ETC、加油、車(chē)險優(yōu)惠，讓用戶(hù)省心省錢(qián);全生命周期管理、車(chē)隊車(chē)輛管理、司機管理 ，讓用戶(hù)方便省心。

　　江淮威鈴教授老吳、超人老吳、智能老吳推出的三個(gè)形象，意味著(zhù)江淮威鈴在服務(wù)理念上的升級，也為長(cháng)期奔波在運輸路上、長(cháng)期容易忽視車(chē)輛日常保養和檢修的卡友們，傳遞正確的用車(chē)理念，提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛服務(wù)，保障卡友車(chē)輛高效、安全出行。

　　而三個(gè)形象的推廣，也將以更加生動(dòng)、更加立體、更加信賴(lài)的形象深入到卡友心智認知。輕卡1號服務(wù)——就找威鈴老吳!