隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，可靠、高質(zhì)量已經(jīng)成為制造業(yè)各領(lǐng)域關(guān)注的重要課題。2022年，國家工信部為推動(dòng)落實(shí)《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2022工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設工作的通知》“提高制造業(yè)產(chǎn)品可靠性水平”重點(diǎn)任務(wù)，開(kāi)展“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例征集”工作，東風(fēng)商用車(chē)有限公司踐行“一切源于可靠”的品牌承諾，不斷探索創(chuàng )新，以智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)為支撐，打造《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案》于日前成功入選，該案例基于智能網(wǎng)聯(lián)實(shí)現完好率服務(wù)，保障車(chē)輛運營(yíng)可靠性提升、出勤率提高，賦能車(chē)輛運營(yíng)價(jià)值提升，成為汽車(chē)行業(yè)獲選單位代表之一。

國家級認可，完好率服務(wù)構建全新商用車(chē)生態(tài)體系

據了解，此次優(yōu)秀案例選取工作主要聚焦機械、電子、汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)關(guān)鍵核心產(chǎn)品，由工信部科技司會(huì )同中國機械工業(yè)聯(lián)合會(huì )質(zhì)量工作部、中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )組織專(zhuān)家進(jìn)行遴選。東風(fēng)商用車(chē)有限公司申報的《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案》滿(mǎn)足選取標準中案例具備代表性、示范性、創(chuàng )新性和可推廣性，能充分體現制造業(yè)重點(diǎn)行業(yè)可靠性技術(shù)特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，對行業(yè)、供應鏈質(zhì)量或企業(yè)具有較強借鑒意義和推廣價(jià)值等要求，被作為汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀案例代表選出，獲得主辦方高度認可。

東風(fēng)商用車(chē)針對商用車(chē)行業(yè)逐步向著(zhù)智能化發(fā)展的趨勢和特性，首創(chuàng )完好率服務(wù)運營(yíng)平臺，打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”，致力于提升車(chē)輛可靠性，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的提升，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新和管理進(jìn)步，促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。據介紹，東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)以車(chē)聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺為基礎，建設以車(chē)廠(chǎng)為牽引，實(shí)現物流公司、車(chē)隊管理者、車(chē)主和司機間核心數據和服務(wù)的互聯(lián)互通，構建全新的商用車(chē)生態(tài)體系。

以客戶(hù)為中心，完好率服務(wù)助力可靠性提升

東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運營(yíng)平臺，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所收集車(chē)輛全生命周期數據為基礎，以幫助客戶(hù)實(shí)現100%完好率為目標，著(zhù)眼于客戶(hù)關(guān)注的全生命周期成本，建立完整的完好率中心服務(wù)體系，搭建完成與客戶(hù)溝通的橋梁。東風(fēng)商用車(chē)完好率服務(wù)運營(yíng)平臺建設完成售后主動(dòng)服務(wù)及應急調度、救援過(guò)程管理、車(chē)輛故障管理、配件保障管理、完好率服務(wù)運營(yíng)平臺運營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數據分析應用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車(chē)用戶(hù)生產(chǎn)、生意、生活三大核心問(wèn)題，保障車(chē)輛和運營(yíng)可靠性提升。

當卡友車(chē)輛出現故障時(shí)，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)人員可后臺查看車(chē)輛故障碼信息，根據故障情況，由客服呼叫中心進(jìn)行“主動(dòng)發(fā)送故障信息、主動(dòng)聯(lián)系”后幫忙建單維修，參與故障處理過(guò)程全程管理。同時(shí)，車(chē)輛所在的物流公司或車(chē)隊管理者能夠通過(guò)車(chē)隊管理系統查看車(chē)輛故障信息，對APP推薦的服務(wù)站進(jìn)行預約，填寫(xiě)相關(guān)的資料，如預約時(shí)間和聯(lián)系人等。車(chē)主或司機也可查看儀表上報的亮燈故障，在手機端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統推送的服務(wù)站、自行選擇距離近的服務(wù)站進(jìn)行維修和保養。

完好率服務(wù)運營(yíng)平臺還可實(shí)現“預見(jiàn)性維修”，基于故障碼大數據分析技術(shù)，對車(chē)輛潛藏的故障類(lèi)型進(jìn)行動(dòng)態(tài)識別，可提前對卡友車(chē)輛故障進(jìn)行預警實(shí)現以養代修。東風(fēng)商用車(chē)整合了后市場(chǎng)的整體服務(wù)體系、備件體系、維修現場(chǎng)操作，設計并實(shí)現有商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)和后市場(chǎng)維修保養業(yè)務(wù)。其中在服務(wù)方面，將大數據關(guān)聯(lián)到安全和服務(wù)，一方面通過(guò)不良駕駛行為監控，實(shí)時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行安全提醒；另一方面，降低車(chē)輛的故障率和事故率；最終為卡友實(shí)現降低車(chē)輛的索賠和維修成本。

存量競爭卡位賽，搶灘后市場(chǎng)服務(wù)“新藍海”

自2011年至今，商用車(chē)領(lǐng)域進(jìn)入存量競爭階段?？ㄜ?chē)全價(jià)值鏈服務(wù)將是未來(lái)主機廠(chǎng)企業(yè)主要利潤增長(cháng)點(diǎn)之一，其中后市場(chǎng)服務(wù)成為車(chē)企發(fā)展的新藍海。而隨著(zhù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛等網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與應用，商用車(chē)行業(yè)逐步向智能化發(fā)展，如何使用創(chuàng )新技術(shù)給商用車(chē)后市場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值鏈的提升，是給予所有商用車(chē)企業(yè)的一個(gè)課題。東風(fēng)商用車(chē)基于車(chē)輛完好率服務(wù)運營(yíng)平臺打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”搶灘后市場(chǎng)服務(wù)“新藍海”，該方案使車(chē)輛完好率大幅提升，降低用戶(hù)維修和保養成本：在車(chē)輛設計目標全部達成的前提下，用戶(hù)計劃外停車(chē)頻次下降15%，維修保養作業(yè)時(shí)間削減30%，應用成效顯著(zhù)。

具體來(lái)看，東風(fēng)商用車(chē)通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺的運用打通了車(chē)況及故障/救援及服務(wù)/配件信息三條信息高速公路，實(shí)現東風(fēng)商用車(chē)與客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商、車(chē)輛、第三方的數據互聯(lián)互通，打通服務(wù)流程環(huán)節，建立主動(dòng)預防/服務(wù)機制，實(shí)現了變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)模式變化。構建了一系列可視化的運營(yíng)看板，提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，網(wǎng)聯(lián)車(chē)輛已突破46萬(wàn)，APP注冊用戶(hù)突破72萬(wàn)，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

完好率服務(wù)運營(yíng)數字化平臺，可根據海量的數據，從客戶(hù)的選、購、用、管、換五個(gè)維度，分析客戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)定義相關(guān)的網(wǎng)聯(lián)商品，并與整車(chē)銷(xiāo)售相結合，形成幫助客戶(hù)降本增效的整體解決方案。也可通過(guò)車(chē)隊管理系統車(chē)輛調度功能為客戶(hù)提供自動(dòng)化、可視化的調度功能。同時(shí)通過(guò)攝像頭的圖像捕捉，駕駛人員的危險駕駛行為可以在車(chē)隊管理系統進(jìn)行報警并及時(shí)推送給車(chē)隊管理人員。截止目前，已為1200多個(gè)車(chē)隊，累計20000多臺車(chē)提供車(chē)隊管理服務(wù)。

值得一提的是，東風(fēng)商用車(chē)基于車(chē)輛完好率服務(wù)運營(yíng)平臺打造“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”的創(chuàng )新性經(jīng)驗和推廣價(jià)值是引起主辦方認可的一大亮點(diǎn)。該平臺具有服務(wù)場(chǎng)景體驗及遠程智能診修服務(wù)等功能，并實(shí)現了多款服務(wù)商品的商業(yè)化運營(yíng)：創(chuàng )建了商用車(chē)完好率應用服務(wù)云平臺體系；構建了大數據分析應用、完好率提升業(yè)務(wù)藍圖；發(fā)明了重型卡車(chē)發(fā)動(dòng)機機油智能保養、壽命實(shí)時(shí)預測方法；開(kāi)發(fā)了智能保養提醒、預見(jiàn)性維修、遠程智能診斷、一鍵建聯(lián)、遠程O(píng)TA等后市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)功能；項目獲授權發(fā)明專(zhuān)利2項，外觀(guān)專(zhuān)利1項，在審發(fā)明專(zhuān)利15項。

項目運行三年來(lái)，運營(yíng)質(zhì)量穩定，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，具有廣泛的推廣應用價(jià)值。東風(fēng)商用車(chē)為給客戶(hù)提供更加高效的主動(dòng)服務(wù)，已在全國30個(gè)省級行政區域發(fā)展了100家區域完好率服務(wù)中心，各服務(wù)網(wǎng)絡(luò )可根據完好率服務(wù)運營(yíng)平臺數字化平臺的信息，對管轄區域內的車(chē)輛提供可靠、保障、快速、有效的主動(dòng)服務(wù)，以達到為客戶(hù)降本增效，形成客戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)服務(wù)品牌三方共贏(yíng)模式。

近年來(lái)，受到貨運市場(chǎng)需求觸底、卡車(chē)市場(chǎng)需求透支、供應鏈短缺等因素影響，商用車(chē)、物流行業(yè)受到巨大沖擊，可靠的車(chē)輛和服務(wù)保障成為卡友選擇車(chē)輛的首要標準。東風(fēng)商用車(chē)堅持“以客戶(hù)為中心”的品牌承諾，打造完好率服務(wù)運營(yíng)平臺，提供“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車(chē)輛可靠性提升方案”，并圍繞客戶(hù)“選、購、用、管、換”旅程創(chuàng )新開(kāi)發(fā)一系列后市場(chǎng)服務(wù)和商品，幫助客戶(hù)降本增效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此舉作為東風(fēng)商用車(chē)“一切源于可靠”品牌向上戰略的深度實(shí)踐，為“整車(chē)+后市場(chǎng)”一體化解決方案提供堅實(shí)支撐，不僅贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的認可，贏(yíng)得工業(yè)和信息化部科技司“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”認可，也為東風(fēng)商用車(chē)的數字化轉型、智能化變革進(jìn)程提供了有力輔助，為中國商用車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng )新注入新活力。