近日，康明斯廣西客戶(hù)支持中心開(kāi)業(yè)儀式，暨康明斯省級客戶(hù)支持中心全界面發(fā)布會(huì )在廣西柳州舉行。發(fā)布會(huì )結束后，包括康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜在內的一眾康明斯領(lǐng)導接受了媒體采訪(fǎng)。

通過(guò)采訪(fǎng)，我們不難感受到康明斯在提升后市場(chǎng)服務(wù)能力上的決心。畢竟所有的一切，只為守護終端。

一個(gè)里程碑

康明斯在華的第18家省級客戶(hù)支持中心落戶(hù)廣西柳州。

這是一個(gè)里程碑事件，它標志著(zhù)康明斯在華的后市場(chǎng)布局即將進(jìn)入到一個(gè)全新階段。

如今，康明斯在全國擁有著(zhù)18個(gè)省級客戶(hù)支持中心、5個(gè)省級核心零部件中心、近百家市級核心零部件中心以及3000多家授權服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商。

一系列的成績(jì)背后有挑戰、有探索、有喜悅、有反思，也有爭論。唯有康明斯永遠陪伴在客戶(hù)身邊的初心，沒(méi)有改變。

林靜對此表示：“今天是一個(gè)里程碑，更是一個(gè)全新的開(kāi)始?？得魉箤⒂肋h陪伴在客戶(hù)身邊，以技術(shù)和誠信做為立身之本。”

實(shí)際上，本次成立的廣西省級客戶(hù)支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將輻射廣西所有地級市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)培訓、測試、技術(shù)支持等工作，推動(dòng)區域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò )密度高、服務(wù)能力強、響應速度快不斷發(fā)展。

據了解，康明斯廣西省級客戶(hù)支持中心將為經(jīng)銷(xiāo)商提供高質(zhì)量賦能，通過(guò)各種方式更好的守護終端市場(chǎng)。

統一界面 只為守護終端

本次活動(dòng)的另一個(gè)看點(diǎn)在于“統一界面”。

為什么有必要將界面統一？或者說(shuō)，為什么需要將那么多“康”匯聚在一面旗幟下？

對此，康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監范曉路給出了解讀。他認為這么做的目的，就是要讓終端客戶(hù)真實(shí)感受到一個(gè)最強的康明斯。

“康明斯省級客戶(hù)支持中心將以統一的面孔面向用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商與主機廠(chǎng)，這就是統一界面。”范曉路解釋稱(chēng)。

如此協(xié)同運作，的確帶來(lái)了太多益處。比如終端客戶(hù)遇到問(wèn)題可以直接對接一個(gè)負責人，不再是“眉毛胡子一把抓”；比如各個(gè)“康”之間可以最大限度做到互通有無(wú)；再比如通過(guò)標準的統一，能夠進(jìn)一步提升康明斯在國內各渠道的售后服務(wù)質(zhì)量等等。

顯然，這一切的最終獲益者都是國內的終端用戶(hù)。

康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部車(chē)用及建工板塊總經(jīng)理方甬表示：“協(xié)同的本質(zhì)是統一意見(jiàn)，目標是守護終端。”

毋庸置疑的是，康明斯在華的后市場(chǎng)布局還將繼續下去，而廣西省級客戶(hù)支持中心的成立更像是一個(gè)承上啟下的節點(diǎn)。正如林靜所言，康明斯在中國守護終端的步伐不會(huì )停滯，未來(lái)也不會(huì )是簡(jiǎn)單人力物力層面的投入，還會(huì )包含一系列數字化高科技層面的投入。

結束語(yǔ)：

康明斯發(fā)力后市場(chǎng)，是一件必須要持續深入的工作。

各個(gè)“康”統一界面、高效協(xié)同的價(jià)值在于更好的守護終端。

一切為了終端用戶(hù)，康明斯初心不改，砥礪前行。