隨著(zhù)商用車(chē)市場(chǎng)競爭的白熱化，客戶(hù)不僅需要高質(zhì)量低成本的商品，還需要高價(jià)值的服務(wù)體驗。作為客戶(hù)服務(wù)中的關(guān)鍵一環(huán)，呼叫中心是公司服務(wù)客戶(hù)的一扇窗口，也是公司維護客戶(hù)關(guān)系、樹(shù)立良好企業(yè)形象、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及開(kāi)拓市場(chǎng)銷(xiāo)量的重要通道之一。

北汽重卡呼叫中心緊跟公司產(chǎn)品上市步伐，為確?？蛻?hù)車(chē)輛在出現問(wèn)題后能第一時(shí)間協(xié)調服務(wù)商、市場(chǎng)一線(xiàn)等人員快速處理，保障客戶(hù)權益，提升客戶(hù)高滿(mǎn)意度，公司呼叫中心于2023年4月10日正式開(kāi)啟7*24小時(shí)全天候熱線(xiàn)服務(wù)。

目前呼叫中心搭建的智能化Call Center系統已正式上線(xiàn)，該系統集話(huà)務(wù)、客戶(hù)工單、運營(yíng)管理等模塊于一體，可實(shí)現客戶(hù)標簽化管理、智能派工，救援可視化，工單預警及主動(dòng)提醒等功能，同時(shí)為應對斷網(wǎng)、斷電等特殊情況的搭建了三保險系統，確保為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。

正式運營(yíng)后，客戶(hù)可通過(guò)撥打400-619-1919熱線(xiàn)、車(chē)載大屏“一鍵報修”、公眾號/官網(wǎng)在線(xiàn)客服、客戶(hù)APP自建工單等多種渠道獲取產(chǎn)品咨詢(xún)、維修救援等服務(wù)，呼叫中心將全量接收客戶(hù)工單，并為客戶(hù)提供最優(yōu)、最快速的解決方案。另外，為提高400外呼號碼識別度，客戶(hù)可以通過(guò)來(lái)電的企業(yè)名片“【北京】重卡”識別號碼。

為打造專(zhuān)業(yè)化熱線(xiàn)團隊，呼叫中心圍繞客戶(hù)坐席業(yè)務(wù)開(kāi)展完成專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及作業(yè)標準化等培訓賦能，有效提升了坐席作業(yè)能力，全天候為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。

北汽重卡呼叫中心7*24熱線(xiàn)服務(wù)運營(yíng)，全面打開(kāi)了客戶(hù)與北汽重卡的溝通樞紐。呼叫中心將在工作中始終堅守以客戶(hù)為中心，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力、樹(shù)牢服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作效率，以“高質(zhì)量、低成本”企業(yè)戰略為目標，為全球北汽重卡客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)中心。