當電動(dòng)卡車(chē)進(jìn)入規?；l(fā)展階段，以維修、保養為主的后市場(chǎng)服務(wù)也被提上日程。

如何利用專(zhuān)業(yè)及時(shí)又完善貼心的后市場(chǎng)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)持續信賴(lài)，使產(chǎn)品獲得更大的市場(chǎng)占有率？宇通新能源重卡“一站式”直服告訴你答案。

一站式直服 讓用戶(hù)更賺錢(qián)

宇通重卡在售后服務(wù)方面，并不是簡(jiǎn)單地給客戶(hù)修好車(chē)，而是在為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，讓精準的售后服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)更多的收益，宇通把這種模式稱(chēng)之為“價(jià)值共創(chuàng )”。

宇通重卡售后服務(wù)部部長(cháng)吳輝

“宇通重卡售后服務(wù)的目的不是為了賺客戶(hù)錢(qián)，我們更看重的是口碑，是更長(cháng)久的合作伙伴關(guān)系。”吳輝如此說(shuō)道。針對新能源重卡市場(chǎng)的變化，宇通重卡在傳統的售后服務(wù)理念下，創(chuàng )新性地提出一站式直服。

宇通重卡的一站式直服有兩種模式，第一種就是駐點(diǎn)服務(wù)，車(chē)到人就到，甚至人比車(chē)先到位，直服人員24小時(shí)駐點(diǎn)保障客戶(hù)運營(yíng)，為客戶(hù)賦能。

第二個(gè)是管家式服務(wù)，圍繞著(zhù)目標幫客戶(hù)掙錢(qián)，幫客戶(hù)省錢(qián)，基于客戶(hù)的運營(yíng)場(chǎng)景，幫助客戶(hù)高效運營(yíng)，讓產(chǎn)品在客戶(hù)的運營(yíng)場(chǎng)景里釋放最經(jīng)濟的電耗，賺更多的錢(qián)。

13家4S中心站 2000余家特約服務(wù)站 讓客戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)

宇通重卡的一站式直服，是企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)直聯(lián)客戶(hù)，省去了“中間服務(wù)商”的環(huán)節，宇通人員直接服務(wù)于客戶(hù)。

截止目前，宇通在上海、廣州、長(cháng)沙、沈陽(yáng)、鄭州、南寧、烏魯木齊等全國范圍內建立了13家4S中心站、2000余家特約服務(wù)站、190余家配件網(wǎng)點(diǎn)，形成了60公里內必有服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，針對不同需要提供多樣化、高水準、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)用車(chē)過(guò)程中的所有需求。

這其中有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是托底，一個(gè)是增值。首先，是為客戶(hù)托底，進(jìn)而創(chuàng )造更好的服務(wù)體驗，其次是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù)提供一體化的售后服務(wù)，讓客戶(hù)的維保成本降低，為客戶(hù)增值。

對于客戶(hù)關(guān)心的三包政策，宇通重卡針對性推出了電機、底盤(pán)等18項免費檢查，首保36項項目免費。核心三電系統方面，質(zhì)保不低于5年。

更重要的是，宇通重卡根據用戶(hù)需求推出“用車(chē)無(wú)憂(yōu)”的大包政策，可實(shí)現大包100萬(wàn)公里用車(chē)無(wú)憂(yōu)，讓客戶(hù)專(zhuān)心賺錢(qián)，配件更是做到了18個(gè)月原價(jià)退換貨。

為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)。宇通重卡一站式直服模式，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的經(jīng)濟價(jià)值，攜手客戶(hù)穩贏(yíng)未來(lái)！