“不管在什么地方，宇通重卡的車(chē)還沒(méi)到，人和配件就已經(jīng)先到了，只要有車(chē)的地方就有人，不會(huì )落下任何一輛車(chē)。”

這樣的服務(wù)標準，是宇通重卡售后服務(wù)部堅守的服務(wù)日常，只有把服務(wù)做到前面，才能更好地保障客戶(hù)的車(chē)輛運營(yíng)。

伴隨著(zhù)炎熱夏日的深入，宇通重卡售后服務(wù)部夏季送清涼活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕，這個(gè)夏季，宇通重卡服務(wù)團隊幫助車(chē)隊司機免費檢修車(chē)輛，替換空調濾芯，也送上貼心的夏日清涼飲品，今天，讓我們通過(guò)一組采訪(fǎng)走進(jìn)那些服務(wù)現場(chǎng)，聽(tīng)一聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)真實(shí)的聲音。

24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn) 隨時(shí)隨地隨叫隨到

河南隆瑞土石方工程有限公司分公司總經(jīng)理劉繼偉

“對于宇通重卡的售后服務(wù)這一塊兒還是非常滿(mǎn)意的，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，不管是半夜還是白天，24小時(shí)隨叫隨到，毫無(wú)后顧之憂(yōu)，還有不定時(shí)的免費服務(wù)活動(dòng)上門(mén)。經(jīng)過(guò)前期多方考察，對宇通重卡的產(chǎn)品還是很放心的，目前公司多次購車(chē)，已經(jīng)有60多輛宇通重卡了。”

跟隨著(zhù)我們的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，我們來(lái)到了河南隆瑞土石方工程有限公司，客戶(hù)經(jīng)理將夏日清涼禮送到了每一位卡友司機的手上，并對車(chē)輛相關(guān)零部件進(jìn)行全面檢查，免費替換空調濾芯，同時(shí)對司機卡友進(jìn)行了空調日常使用及保養的培訓，保障車(chē)輛的安全舒適運行。

得益于宇通重卡的售后直服模式，從客戶(hù)接車(chē)到車(chē)輛運營(yíng)，售后直服模式將服務(wù)前置化，為客戶(hù)提供一站式，全生命周期的用車(chē)、管車(chē)、養車(chē)等可信賴(lài)的全方位服務(wù)，任何時(shí)候客戶(hù)有任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系售后服務(wù)人員，問(wèn)題處理之后再根據反饋結果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，保證服務(wù)過(guò)程做到全部監控。

最好的服務(wù) 是客戶(hù)還沒(méi)想到我們已經(jīng)來(lái)了

河南隆瑞土石方工程有限公司車(chē)隊隊長(cháng)劉伍倫

“宇通重卡的售后服務(wù)還是讓人放心的，車(chē)剛一來(lái)，安全駕駛培訓、節能駕駛培訓及日常車(chē)輛保養培訓直接就安排了，同時(shí)因為不同的配件和車(chē)輛的維修期不一致，宇通新能源重卡通過(guò)后臺監控，到了檢修期就會(huì )有服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)提醒，根本不用我們操心。”

宇通重卡依托?？谽平臺技術(shù)，主動(dòng)巡檢、危險駕駛行為管理、動(dòng)力電池安全預警等實(shí)現車(chē)輛“智”慧運營(yíng)的同時(shí)，通過(guò)宇通開(kāi)發(fā)的安睿通管理平臺，可以實(shí)時(shí)查看車(chē)輛位置、遠程操控空調及車(chē)輛解閉鎖，實(shí)現車(chē)隊運營(yíng)的透明化、科學(xué)化管理。

更科學(xué)便捷的宇通新能源重卡，讓車(chē)輛運營(yíng)乃至保養、檢修的每個(gè)環(huán)節，都能進(jìn)行智慧化管理，大大減少了客戶(hù)運營(yíng)成本、維護成本和管理成本，實(shí)現產(chǎn)品的出勤穩定、可靠耐用、管理高效。

動(dòng)力強勁實(shí)力可靠 宇通重卡不負客戶(hù)信賴(lài)

河南隆瑞土石方工程有限公司司機申慶文

“宇通重卡的脫困功能非常實(shí)用，有次爬坡忘開(kāi)了，沒(méi)爬上去，下來(lái)打開(kāi)后立馬不一樣了，這次夏季服務(wù)免費替換空調濾芯，整個(gè)夏季的工作狀態(tài)都很舒適，且電車(chē)聲音比較安靜，氣囊座椅設計即使是在復雜的工作環(huán)境也很舒服。”

宇通重卡冷暖一體空調實(shí)現溫度智能調節體感舒適；新一代氣囊座椅具備通風(fēng)加熱功能，擁有雙氣袋電動(dòng)調節腰托降低駕駛疲勞；超寬臥鋪為駕乘人員提供舒適的休息環(huán)境，越來(lái)越貼近客戶(hù)需求的設計，讓宇通重卡贏(yíng)得了越來(lái)越多的關(guān)注與好評。

通過(guò)本次夏季送清涼活動(dòng)，宇通重卡售后服務(wù)部走進(jìn)一線(xiàn)，關(guān)注市場(chǎng)，用心與客戶(hù)進(jìn)行親切交談，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理聽(tīng)取客戶(hù)心聲、了解車(chē)輛運營(yíng)情況、記錄市場(chǎng)實(shí)際需求，同時(shí)把宇通重卡的服務(wù)理念傳達給客戶(hù)，隨時(shí)為客戶(hù)提供最有力的售后服務(wù)保障。

究竟是什么在定義“服務(wù)”，或許不止是敬業(yè)的守護、及時(shí)排憂(yōu)解難，也不僅是幾次關(guān)懷與呵護。對于宇通重卡的售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們需要通過(guò)十年如一日的用心和堅持，才能打造更加令人安心的服務(wù)守候——這樣的感悟也在與日復一日的服務(wù)日常中得到印證。

春夏秋冬，四季輪回，宇通重卡管家式服務(wù)始終相伴，暖心服務(wù)持續進(jìn)行，保障客戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)，助力企業(yè)降本增效！