一年80%的時(shí)間都在車(chē)上，三餐無(wú)定、四季無(wú)休，一兩個(gè)月才沾一次床，洗澡更是奢望……這是大多數長(cháng)途貨車(chē)司機的日常，也是卡車(chē)人無(wú)法言說(shuō)的生活之痛?；旧畹貌坏奖Ｕ?、勞動(dòng)時(shí)間長(cháng)、精神壓力大、缺乏關(guān)愛(ài)和尊重的現狀，讓90后、00后等年輕群體對貨運這一行業(yè)敬而遠之。

一汽解放青島深刻洞察行業(yè)痛點(diǎn)，積極行動(dòng)起來(lái)，在售后服務(wù)環(huán)節給予卡車(chē)司機更多關(guān)懷和幫助。以往的商用車(chē)服務(wù)站或修理廠(chǎng)只能提供日常維修保養服務(wù)，很少關(guān)注到卡友日常生活需求。2022年疆煤外運持續火爆，大量卡車(chē)涌入西北，隨著(zhù)車(chē)輛的劇增，司機群體駕駛途中的生活服務(wù)難題日益凸顯。鑒于新疆拉煤線(xiàn)人多車(chē)多，服務(wù)需求多樣，2023年初，解放青汽在烏魯木齊服務(wù)站的基礎上，試點(diǎn)建設了全國第一個(gè)——“青汽司機之家”。

聚焦用戶(hù)痛點(diǎn) 將關(guān)愛(ài)落到細節

“不斷滿(mǎn)足并超越期望”是解放一直以來(lái)秉承的服務(wù)宗旨，將用戶(hù)關(guān)愛(ài)舉措落到實(shí)處細處，解放青汽始終不遺余力。

坐落于烏魯木齊市頭屯河區的惠華興業(yè)服務(wù)站，地理位置優(yōu)越，是新疆的交通要道，“青汽司機之家”的指示牌無(wú)論白天夜晚都格外醒目。在對服務(wù)站進(jìn)行組織形象建設與軟硬件服務(wù)升級后，解放青汽規劃和建成了免費停車(chē)場(chǎng)、客戶(hù)休息室、住宿客房、食堂、活動(dòng)室等區域，休息室配備了電腦、電視機、飲水機和無(wú)線(xiàn)WiFi；免費客房區域設有空調、洗衣機和淋浴間；300㎡活動(dòng)室專(zhuān)設乒乓球、羽毛球、跳繩、呼啦圈等休閑娛樂(lè )設施；食堂則免費供應美味可口的家常菜。

在青汽司機之家，司機們可以享受車(chē)輛維修保養一站式服務(wù)，可以放心停個(gè)車(chē)，喝口熱水、泡個(gè)茶；可以洗洗衣服整裝待發(fā)；也可以沖個(gè)熱水澡，褪去一身疲憊輕松上陣；不著(zhù)急趕路的話(huà)，還可以美美地睡上一覺(jué)，給家人報個(gè)平安；再或者和天南地北的卡友嘮嘮嗑，看看電視、去活動(dòng)室運動(dòng)一下舒展身心。青汽司機之家既像古代驛站，又像是漫長(cháng)旅途中偶爾?？康囊粋€(gè)暖心港灣，往來(lái)司機和車(chē)輛休息歇腳，卸下疲勞后再次“滿(mǎn)血”出發(fā)。通過(guò)為司機提供真正的實(shí)惠與便利，解放青汽希望帶動(dòng)全行業(yè)關(guān)注和改善貨車(chē)司機從業(yè)環(huán)境，提升貨車(chē)司機的生活品質(zhì)和職業(yè)尊嚴。

布局拉煤線(xiàn)路 密織全國網(wǎng)絡(luò )

隨著(zhù)首家青汽司機之家的啟動(dòng)，覆蓋西北整條運煤線(xiàn)的司機之家站點(diǎn)群也密集建設起來(lái)。截至目前，青汽公司與合作伙伴、服務(wù)站已投入上百萬(wàn)資金，以新疆為起點(diǎn)，在西北地區拉煤線(xiàn)建設完成了25個(gè)青汽司機之家，從新疆出發(fā)，途徑陜甘寧，再到兩山兩河，幾千公里的拉煤線(xiàn)上，每隔幾十或幾百公里的重要交通地市，都能看到司機之家的身影，這些服務(wù)站都已經(jīng)完成專(zhuān)業(yè)培訓和服務(wù)升級改造，靜待每一位解放卡友的到來(lái)。

從東三省到珠三角，從京津冀到云貴川，從東部沿海到西部高原，每一條物流干線(xiàn)都是國家經(jīng)濟的血脈，解放卡友更是遍布全國，解放青汽將在全國主要貨運通道和貨運樞紐等重點(diǎn)區域布點(diǎn)建設“司機之家”網(wǎng)，讓更多解放卡友獲益。據悉，僅今年計劃建設的司機之家就超過(guò)100個(gè)，讓馳騁在各地的卡車(chē)司機們，無(wú)論走到哪里，都能感受到青汽公司的關(guān)懷，享受到司機之家服務(wù)站帶來(lái)的免費增值服務(wù)，體驗“回家”般的感覺(jué)。

踐行社會(huì )責任 服務(wù)永無(wú)止境

2023年是解放青汽建廠(chǎng)55周年，半個(gè)多世紀以來(lái)，解放青汽一直通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng )造更多產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，并以全生命周期成本最優(yōu)的解決方案，贏(yíng)得了數百萬(wàn)卡友們的選擇和青睞，幫助眾多卡友走上了致富路，也因此收獲了“掙錢(qián)機器”的美譽(yù)。

作為商用車(chē)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，解放青汽將“用戶(hù)需求至上”提升至戰略層面，先后推出了“暖心服務(wù)”“延誤補貼”“千人千面”“極致服務(wù)”等一系列措施和理念，促進(jìn)了國內卡車(chē)服務(wù)的不斷升級。在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，解放青汽也不忘積極回饋社會(huì )，主動(dòng)履行社會(huì )責任，為實(shí)現1700萬(wàn)卡友的幸福生活而不懈努力。

未來(lái)，青汽將通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)升級，繼續關(guān)愛(ài)司機群體，做卡友們無(wú)憂(yōu)運營(yíng)的堅實(shí)后盾，切實(shí)提升卡車(chē)司機職業(yè)尊嚴及運營(yíng)過(guò)程中的歸屬感和幸福感，

讓運途成為自在舒適的旅途，讓卡車(chē)司機成為受人尊重的職業(yè)。