為了打造行業(yè)最優(yōu)的服務(wù)體系，2023年，一汽解放在售后服務(wù)領(lǐng)域打出一套“組合拳”，先后重磅推出：J7車(chē)主專(zhuān)享的五大權益;NG發(fā)動(dòng)機、CNG發(fā)動(dòng)機超長(cháng)質(zhì)保政策;2023年自卸車(chē)輛專(zhuān)項服務(wù)政策;車(chē)輛“夜間突發(fā)狀況免費救援”以及“上門(mén)維保、停駛補償”等各類(lèi)精細化服務(wù)，更精準、更及時(shí)、更有效地幫助用戶(hù)解決運營(yíng)難題。在新政策的加持下，讓解放用戶(hù)真正感受到品質(zhì)與價(jià)值的雙重保障，這不僅體現了一汽解放對用戶(hù)權益的高度重視，更為行業(yè)樹(shù)立起全新服務(wù)標桿。

　　不妨，我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下今年解放“感動(dòng)服務(wù)”的進(jìn)階內容，對用戶(hù)有哪些具體受益?

　　自卸車(chē)輛專(zhuān)項服務(wù)政策——暖“芯”護航

　　解放2023自卸車(chē)輛專(zhuān)項服務(wù)政策，為用戶(hù)提供了三重福利，包括：“發(fā)動(dòng)機只換不修”“發(fā)動(dòng)機核心零部件保用期提升”“額外停駛補償”。

　　“發(fā)動(dòng)機只換不修”指的是，對發(fā)動(dòng)機質(zhì)量原因導致需要拆缸蓋維修的，購車(chē)12個(gè)月內，解放承諾只換不修，即更換整機代替維修。此項政策適用于2023年在西北五省 (陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆)銷(xiāo)售的搭載解放動(dòng)力L/M發(fā)動(dòng)機的自卸車(chē)，以及在全國范圍內銷(xiāo)售的搭載6DK2的自卸車(chē)。

　　對于2023年銷(xiāo)售的搭載6DK2發(fā)動(dòng)機的自卸車(chē)，發(fā)動(dòng)機缸體、缸蓋、連桿、凸輪軸核心件的保用期延長(cháng)6個(gè)月，從原來(lái)的24個(gè)月延至30個(gè)月。進(jìn)一步保障解放產(chǎn)品的可靠性和耐用性。

　　另外，質(zhì)保期內，如果因發(fā)動(dòng)機質(zhì)量原因造成用戶(hù)車(chē)輛停駛，停駛補償標準從200元/6小時(shí)提升至300元/6小時(shí)。讓用戶(hù)更加舒心、安心、放心地使用解放自卸車(chē)。

　　夜間突發(fā)狀況免費救援——安全感爆棚

　　不久前，一汽解放針對夜間突發(fā)狀況推出免費救援服務(wù)。該政策適用于解放全品系車(chē)型，不限車(chē)輛銷(xiāo)售日期;不區分保內、保外故障;不區分是產(chǎn)品問(wèn)題還是客戶(hù)原因。一汽解放不怕晚，不嫌遠，提供夜間免費救援!解放承擔服務(wù)站外出費用，維修費用根據故障情況按現行索賠標準進(jìn)行判斷。

　　夜間救援場(chǎng)景包括：1、車(chē)輛拋錨無(wú)法行駛;2、限速限扭等影響車(chē)輛行駛的故障;3、繼續行駛會(huì )危及安全或故障擴大的情況。只要用戶(hù)在夜間22:00(含)至06:00(含)時(shí)段需要救援，解放的救援團隊就會(huì )第一時(shí)間趕到用戶(hù)身邊，解決故障問(wèn)題，給足用戶(hù)安全感。

　　上門(mén)服務(wù)、停駛補償——為用戶(hù)紓困解憂(yōu)

　　今年，解放“感動(dòng)服務(wù)”再進(jìn)階，推出“上門(mén)服務(wù)”及“停駛補償”的具體措施，全力為用戶(hù)保駕護航、紓困解憂(yōu)。

　　車(chē)輛有上門(mén)權益的情況下，可對客戶(hù)原因導致的故障以及車(chē)輛本身原因導致的故障，解放提供上門(mén)服務(wù)，不區分故障在保內還是保外;購車(chē)12個(gè)月內，蓄電池在質(zhì)保期范圍內，車(chē)輛裝載貨物且發(fā)生虧電無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題的，解放可免費上門(mén)搭電。

　　此外，針對解放J6和J7新能源車(chē)輛，維修開(kāi)始后第25小時(shí)至車(chē)輛修復所用時(shí)間，解放分別給予用戶(hù)200元/停駛6小時(shí)(單日最高800元)和200元/停駛4小時(shí)(單日最高1200元)的停駛補償。

　　能夠成為中國商用車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)，成為無(wú)數卡友熟悉且信賴(lài)的卡車(chē)品牌，與一汽解放堅持“以客戶(hù)為中心”的品牌核心價(jià)值觀(guān)是分不開(kāi)的。解放踐行著(zhù)“超越期待，直至感動(dòng)”的服務(wù)理念，始終堅持站在用戶(hù)角度，洞察用戶(hù)的真實(shí)訴求，以用戶(hù)體驗為出發(fā)點(diǎn)，提供應時(shí)而變、應勢而動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　一汽解放多項“感動(dòng)服務(wù)”新政策的推出，無(wú)疑將進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內的領(lǐng)先地位，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。