新疆，中國西北部的能源寶庫，蘊藏著(zhù)豐富的煤炭資源。隨著(zhù)國家能源戰略的調整與優(yōu)化，新疆煤炭資源的開(kāi)發(fā)利用成為推動(dòng)區域經(jīng)濟與國家能源安全的關(guān)鍵環(huán)節。而疆煤外運項目，作為連接新疆與內地能源需求的重要紐帶，承擔著(zhù)將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國各地的重任。

2024年7月15日，東風(fēng)商用車(chē)在新疆哈密向大客戶(hù)批量交付460輛東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品。在交付儀式上，記者采訪(fǎng)到了本次車(chē)輛交付方之一的湘疆物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湘疆物流）的總經(jīng)理覃文軍。作為專(zhuān)為疆煤外運項目成立的運輸公司，湘疆物流于2023年采購了100輛東風(fēng)燃氣車(chē)（50組“子母車(chē)”），本次又繼續采購了208輛東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)，是什么讓湘疆物流和眾多用戶(hù)對東風(fēng)商用車(chē)如此信賴(lài)？

卓越服務(wù)，風(fēng)雪中的溫暖守護

“我們湘疆物流的每一步成長(cháng)都凝聚著(zhù)東風(fēng)商用車(chē)的支持與陪伴，”覃文軍說(shuō)道。湘疆物流與東風(fēng)商用車(chē)的合作起源于其過(guò)往的合作，其母公司湖南英瑞齊作為有名的物流服務(wù)商，與東風(fēng)商用車(chē)一直保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，基于東風(fēng)商用車(chē)提供的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)體驗。公司在項目考察之初，就選定了東風(fēng)商用車(chē)作為此次疆煤外運項目的合作伙伴。

2023年底，湘疆物流采購的100輛東風(fēng)燃氣車(chē)正式交付并投入使用，搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門(mén)的運輸線(xiàn)路，成為連接邊疆與內地經(jīng)濟脈絡(luò )的重要橋梁。車(chē)隊每月的運載量達到5萬(wàn)噸左右，為疆煤外運項目提供了有力的保障。

期間發(fā)生的故事，讓湘疆物流再次對東風(fēng)有了新的認識，也為此次復購208輛東風(fēng)龍擎3.0燃氣牽引車(chē)埋下了伏筆。

2023年12月14日，湘疆物流車(chē)隊的車(chē)輛投入使用的第一天，就遇到了新疆地區的大降雪，氣溫最低降到零下三十多度，不僅是湘疆物流的車(chē)輛，在新疆的大部分天然氣車(chē)輛都受到溫度影響，出現了不同程度的啟動(dòng)難等問(wèn)題。湘疆物流也有近40輛車(chē)在停放了一夜之后出現了啟動(dòng)困難的情況，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“當時(shí)是12月份，我記得很清楚，應該是12月14號，我們有一批車(chē)前往巴里坤。當時(shí)是極寒天氣，對車(chē)輛的電瓶、氣壓還是有一定的影響。但是通過(guò)東風(fēng)的服務(wù)團隊及時(shí)調整，及時(shí)搶修，給我們用戶(hù)這一塊省了不少心，解決了不少問(wèn)題。”

據了解，在車(chē)輛遇到了啟動(dòng)困難問(wèn)題的當晚，東風(fēng)的服務(wù)人員高峰主動(dòng)請纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮，和服務(wù)團隊一起通過(guò)排查診斷迅速找到了問(wèn)題所在，將故障排除時(shí)間從數小時(shí)縮短至半小時(shí)，極大地提升了車(chē)輛的恢復速度；車(chē)輛故障恢復率從第一天的50%，第二天提升至90%，第三天就實(shí)現100%恢復。當其他品牌的車(chē)輛還在拋錨時(shí)，東風(fēng)的車(chē)輛已經(jīng)完全實(shí)現了故障排除，投入運營(yíng)。

事實(shí)上，早在大雪來(lái)臨前，東風(fēng)商用車(chē)就采取了一系列前瞻性的措施，包括對車(chē)輛電瓶進(jìn)行維護檢修，對司機進(jìn)行防寒知識培訓，教會(huì )他們如何使用熱水融化冰塊等簡(jiǎn)易技巧，以及利用視頻連線(xiàn)技術(shù)提供遠程故障排除指導，這些措施有效預防了故障的發(fā)生，減輕了現場(chǎng)服務(wù)的壓力，展現了東風(fēng)商用車(chē)在服務(wù)創(chuàng )新和應急響應方面的水平。

“通過(guò)在疆煤外運項目上與東風(fēng)商用車(chē)的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為央企的擔當，更看到了東風(fēng)以客戶(hù)為中心的理念。用我個(gè)人的話(huà)講就是‘三好’：產(chǎn)品好、服務(wù)好、團隊好。”覃文軍說(shuō)道。

自此，東風(fēng)商用車(chē)憑借其“三好”，贏(yíng)得了湘疆物流的持久信賴(lài)。在業(yè)務(wù)擴張，需要增加車(chē)輛時(shí)，覃文軍毫不猶豫地繼續選擇了東風(fēng)商用車(chē)的產(chǎn)品。

雙雙升級，產(chǎn)品+服務(wù)護航疆煤外運

湘疆物流本次采購的208輛燃氣車(chē)，是東風(fēng)商用車(chē)針對資源類(lèi)運輸最新推出的產(chǎn)品。采用520馬力“母車(chē)”+480馬力“子車(chē)”的搭配，兩款車(chē)型均搭載了龍擎3.0發(fā)動(dòng)機，具有自識別、自調節、自學(xué)習能力，能夠快速識別出車(chē)速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動(dòng)機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數。兩款車(chē)型都經(jīng)過(guò)20萬(wàn)臺時(shí)臺架試驗、50萬(wàn)公里場(chǎng)景試驗、500萬(wàn)公里運營(yíng)實(shí)測，可靠性、經(jīng)濟性在行業(yè)同級別車(chē)型里表現出眾。

“東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。通過(guò)前期對該車(chē)的驗證，我們對龍擎3.0燃氣車(chē)的特性很滿(mǎn)意，總結起來(lái)就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務(wù)及時(shí)性高；自重低、氣耗低、TCO成本低。”覃文軍說(shuō)道。

除了車(chē)輛升級之外，東風(fēng)商用車(chē)還帶來(lái)了升級版的東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)。2024年，東風(fēng)商用車(chē)在總結2023年服務(wù)工作的基礎上，持續優(yōu)化疆煤外運服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò )完善、技術(shù)人員匹配、配件準備等多維度入手，提升服務(wù)能力。

東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0在交付儀式現場(chǎng)同期發(fā)布，包括100%主動(dòng)建聯(lián)、100%權益清晰、100%主動(dòng)服務(wù)和100%客戶(hù)體驗的四大承諾，以及針對龍擎3.0燃氣新品的專(zhuān)項服務(wù)支持，如發(fā)動(dòng)機核心件終身質(zhì)保、24小時(shí)免費上門(mén)服務(wù)、發(fā)動(dòng)機首保免費等多項內容，得到了現場(chǎng)合作伙伴的高度認可。

深化合作，共繪轉型新藍圖

展望未來(lái)，湘疆物流計劃將這批新車(chē)全面投入疆煤外運業(yè)務(wù)，加快向專(zhuān)業(yè)高效物流承運商轉型的步伐。“我們將依托東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)的卓越性能，進(jìn)一步優(yōu)化運輸流程，降低能耗，”覃文軍補充道，“同時(shí)，我們期待與東風(fēng)商用車(chē)在車(chē)輛全生命周期管理的各個(gè)環(huán)節開(kāi)展深度合作，構建一個(gè)涵蓋售后服務(wù)、保養維修、差異化改裝、車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據應用以及保險合作的全面服務(wù)體系。”

正所謂越是關(guān)系密切的合作伙伴就越是心有靈犀，面對覃文軍的殷切期望，東風(fēng)商用車(chē)其實(shí)早已察覺(jué)到用戶(hù)需求，并用東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0給出了一份令用戶(hù)舒心、滿(mǎn)意的答復。

結語(yǔ)：龍騁疆煤路，創(chuàng )富新引擎。東風(fēng)龍擎3.0燃氣車(chē)的加入，不僅標志著(zhù)湘疆物流業(yè)務(wù)擴張的新里程碑，更是東風(fēng)商用車(chē)與湘疆物流共同推動(dòng)疆煤外運項目可持續發(fā)展的生動(dòng)例證。東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)2.0的推出，則進(jìn)一步深化了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運項目中的專(zhuān)業(yè)高效運營(yíng)提供了強有力的服務(wù)支撐。在綠色物流和智能運輸的浪潮中，湘疆物流與東風(fēng)商用車(chē)的合作，將書(shū)寫(xiě)出更多精彩的篇章，共同開(kāi)創(chuàng )物流行業(yè)的綠色高效新紀元。