為了掌握更多、更全面、更具深度的專(zhuān)業(yè)知識溝通和了解服務(wù)技術(shù)發(fā)展幫助客戶(hù)快速、有效地解決問(wèn)題，近日，“2024年康明斯服務(wù)商技術(shù)專(zhuān)家年中會(huì )議暨金牌講師選拔-講課技巧挑戰賽”成功召開(kāi)。來(lái)自康明斯各地的服務(wù)商專(zhuān)家與康明斯服務(wù)團隊匯聚一堂總結服務(wù)工作、探討服務(wù)經(jīng)驗 、交流服務(wù)理念為更好地服務(wù)用戶(hù)做足準備。

技術(shù)交流促提升

年中會(huì )對康明斯服務(wù)體系，行業(yè)領(lǐng)先的診斷、服務(wù)工具進(jìn)行介紹，并介紹了康明斯最新的滿(mǎn)足燃油四階段油耗標準的產(chǎn)品以及氫燃料產(chǎn)品。助力服務(wù)商更好地了解康明斯產(chǎn)品和服務(wù)，有效利用好服務(wù)工具，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意、高效的服務(wù)。

同時(shí)進(jìn)行后處理典型案例分享、技術(shù)支持請求報告（TSR）撰寫(xiě)培訓以及能力提升培訓，以實(shí)際案例分析幫助服務(wù)技師學(xué)習解決復雜問(wèn)題的有效方法，提高技師的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

多元探討謀良策

在對后市場(chǎng)服務(wù)競爭力和服務(wù)準備落地的充分探討中，服務(wù)商專(zhuān)家們針對各項服務(wù)提供了多元化意見(jiàn)和建議，幫助康明斯進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)體驗提升。

此外，現場(chǎng)服務(wù)商專(zhuān)家還對“e路康明斯”APP的功能和在實(shí)際運用中的表現大加稱(chēng)贊，不僅簡(jiǎn)化服務(wù)請求過(guò)程，優(yōu)化診斷過(guò)程和精度，用戶(hù)還可實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，極大提升服務(wù)透明度，幫助用戶(hù)快速解決問(wèn)題，減少等待時(shí)間。

服務(wù)PK展實(shí)力

服務(wù)商專(zhuān)家與康明斯現場(chǎng)服務(wù)工程專(zhuān)家團隊（DFSE）、康明斯技術(shù)培訓團隊老師們展開(kāi)了一場(chǎng)金牌講師選拔挑戰賽，挑戰賽分為專(zhuān)業(yè)組和非專(zhuān)業(yè)組：

非專(zhuān)業(yè)組由服務(wù)商的技術(shù)專(zhuān)家和DFSE成員組成。盡管并非專(zhuān)職講師，但他們憑借豐富的現場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗和卓越的應變能力，展現了深厚的專(zhuān)業(yè)素養。

專(zhuān)業(yè)組由擁有康明斯教師資質(zhì)的培訓老師們組成。這些資深講師以其深厚的理論功底、專(zhuān)業(yè)的授課技巧以及出色的課堂管理能力，充分展示了高水平的教學(xué)風(fēng)采。

通過(guò)比賽，服務(wù)專(zhuān)家們溝通技巧和服務(wù)理念進(jìn)一步增強，可有效提升專(zhuān)業(yè)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、增強產(chǎn)品信心、改善用戶(hù)體驗，為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。