在東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：東風(fēng)股份）售后服務(wù)的舞臺上，黨飛用17年的堅守與付出，詮釋著(zhù)管理的力量，帶領(lǐng)西安華誠服務(wù)站打造出有溫度、有速度、有力量的服務(wù)體系。

以情暖心，服務(wù)有溫度

2008年，大學(xué)畢業(yè)的黨飛選擇成為一名“東風(fēng)人”。

初入行業(yè)的他，白天跟各部門(mén)溝通協(xié)調，深入了解服務(wù)流程；晚上則鉆研管理書(shū)籍，不斷豐富自己的知識儲備。他深知，服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)流程，更是心與心的交流。在多年的磨礪中，黨飛逐漸成長(cháng)為管理能手。

有一次，一位老客戶(hù)因車(chē)輛故障被困在外地，心急如焚。黨飛得知后，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊迅速協(xié)調當地合作維修廠(chǎng)，安排技術(shù)人員上門(mén)檢修。維修完成后，他還持續跟進(jìn)，確?？蛻?hù)順利返程。正是這種將客戶(hù)需求放在首位的理念，讓每一位來(lái)到西安華誠服務(wù)站的客戶(hù)，都能感受到家一般的溫暖。

優(yōu)化流程，響應有速度

在黨飛的管理策略里，效率是服務(wù)的生命線(xiàn)。

他深入研究服務(wù)流程，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節。通過(guò)建立客戶(hù)信息快速查詢(xún)系統，確保服務(wù)站能在客戶(hù)來(lái)電的第一時(shí)間獲取車(chē)輛維修保養記錄，迅速制定維修方案。同時(shí)，他還優(yōu)化了配件管理流程，確保常用配件庫存充足，減少維修等待時(shí)間。

遇到緊急救援任務(wù)，無(wú)論是炎炎酷暑，還是寒冬臘月；無(wú)論是凌晨還是傍晚，服務(wù)站的應急小組能在最短的時(shí)間內響應出發(fā)，以最快的速度、最專(zhuān)業(yè)的的技術(shù)為客戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到讓客戶(hù)安心、放心。

凝聚團隊，發(fā)展有力量

黨飛視團隊為服務(wù)站發(fā)展的核心驅動(dòng)力，始終致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、團結奮進(jìn)的卓越團隊。

他定期組織內部培訓，邀請行業(yè)專(zhuān)家分享前沿技術(shù)、先進(jìn)管理理念和客戶(hù)服務(wù)技巧，拓寬員工的知識視野，提升專(zhuān)業(yè)素養，也在日常工作中鼓勵員工分享工作經(jīng)驗與心得，倡導不同觀(guān)點(diǎn)的交流碰撞。

當面對復雜的維修難題和高強度的工作任務(wù)時(shí)，西安華誠的員工們總是相互支持、緊密協(xié)作。技術(shù)人員憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識深入排查故障，服務(wù)人員則及時(shí)與客戶(hù)溝通，反饋維修進(jìn)度，安撫客戶(hù)情緒。大家心往一處想，勁往一處使，形成了強大的團隊凝聚力和戰斗力。

西安華誠服務(wù)站的“華”字取自“中華兒女”，“誠”寓意誠實(shí)守信，以誠為本。黨飛帶領(lǐng)著(zhù)團隊，17年來(lái)不忘初心，他們將“華誠”二字的寓意融入到了每一次服務(wù)中，以有溫度、有速度、有力量的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)，也榮獲東風(fēng)股份2024年度客戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)勝獎。

黨飛相信，西安華誠將在服務(wù)之路上繼續砥礪前行，不斷突破自我，為東風(fēng)股份的售后服務(wù)事業(yè)添磚加瓦，讓華誠服務(wù)的光芒照亮每一位客戶(hù)的出行之路。