自1月初以來(lái)，我國著(zhù)名重卡企業(yè)陜汽集團訂單紛至沓來(lái)。首月日訂單突破700輛。1月份，陜汽完成產(chǎn)量12253輛，銷(xiāo)售8991輛，同比增長(cháng)均達到7倍多，創(chuàng )造了首月產(chǎn)銷(xiāo)新紀錄。陜汽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)淡季不淡絕非偶然。業(yè)內權威專(zhuān)家分析認為，陜汽重卡取得如此驕人業(yè)績(jì)，除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)和服務(wù)理念可謂功不可沒(méi)。

　　3月11日，陜汽重卡貼心服務(wù)“春季服務(wù)月”活動(dòng)在陜西正式拉開(kāi)帷幕，陜汽服務(wù)“奇兵”開(kāi)赴全國各地，貼近市場(chǎng)，心系用戶(hù)，主動(dòng)出擊，全面服務(wù)。旨在讓終端用戶(hù)及服務(wù)站親身感受到陜汽“貼心服務(wù)”帶來(lái)的溫情，進(jìn)一步拉近企業(yè)與用戶(hù)的距離，繼續保持業(yè)內領(lǐng)先地位。

　　服務(wù)型制造，春季服務(wù)關(guān)愛(ài)用戶(hù)在路上

　　在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對服務(wù)的理解是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，而陜汽也有對服務(wù)的特殊理解。陜汽集團董事長(cháng)方紅衛曾表示，面對復雜的國內外市場(chǎng)形勢，陜汽集團要推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，以“德贏(yíng)天下服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，對內樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)意識，對外整合資源建立服務(wù)平臺，在服務(wù)中創(chuàng )新價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)的共贏(yíng)。

　　可以說(shuō)，“服務(wù)型制造”!陜汽再一次用實(shí)際行動(dòng)，奏響了屬于整個(gè)行業(yè)最強勁的音符。

　　記者近日在陜汽服務(wù)站看到，在題為“陜汽重卡，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，春季大禮 超值服務(wù)，免!減!送!”的春季服務(wù)月活動(dòng)的紅色橫幅標語(yǔ)下，服務(wù)站工作人員正在為司機檢查發(fā)動(dòng)機使用情況。

　　據悉，陜汽從年初開(kāi)始在全國進(jìn)行了系列的服務(wù)回饋活動(dòng)，而服務(wù)月期間陜汽更是加大了服務(wù)的力度?；顒?dòng)期間，凡進(jìn)陜西重汽產(chǎn)品特約服務(wù)站實(shí)施維修保養的陜汽重卡新老用戶(hù)，均可獲得減免200元總費用的優(yōu)惠服務(wù);此外，還可獲贈一桶陜汽重卡專(zhuān)用機油，將有2萬(wàn)名用戶(hù)的車(chē)輛享受到免費專(zhuān)用機油的貼心呵護。

　　陜汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理符儀喆表示：推進(jìn)服務(wù)型制造既是對企業(yè)的負責，也是對用戶(hù)的負責，這是一個(gè)企業(yè)應盡的社會(huì )責任。陜汽關(guān)愛(ài)用戶(hù)不僅僅是進(jìn)站服務(wù)，更是在路上的不間斷呵護，我們就是為了讓用戶(hù)用車(chē)后顧無(wú)憂(yōu)，買(mǎi)陜汽重卡就是買(mǎi)到超值的服務(wù)。

　　意義深遠，陜汽貼心服務(wù)再樹(shù)行業(yè)新標準

　　目前，整個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌眾多，服務(wù)效率和質(zhì)量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務(wù)”品牌，近年來(lái)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的充分肯定，在重卡行業(yè)獨樹(shù)一幟。國內知名的行業(yè)媒體《運輸經(jīng)理世界》曾對重卡行業(yè)服務(wù)進(jìn)行統計，陜汽在服務(wù)專(zhuān)業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先。而此次“春季服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，將使陜汽服務(wù)品牌踏上了一個(gè)新的臺階。

　　短短幾年，陜汽是怎么樣獲得如此眾多用戶(hù)的普遍信賴(lài)的呢?陜汽市場(chǎng)總監劉科強道出了其中緣由：陜汽“貼心服務(wù)”一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而“春季服務(wù)月”活動(dòng)只是貼心服務(wù)品牌的一種體現，我們對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)不僅僅是車(chē)輛的服務(wù)，更有精神層面上的，要把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給最需要的客戶(hù);一直以來(lái)，陜汽集團將先進(jìn)的服務(wù)體系放在了與質(zhì)量、技術(shù)、執行策略同樣重要的地位，不斷完善升級“貼心服務(wù)”，2006年后，陜汽與濰柴動(dòng)力、法士特、漢德車(chē)橋強強聯(lián)合，“大S服務(wù)”工程再掀高潮。陜汽在行業(yè)內首先發(fā)布《中國卡車(chē)司機生存現狀藍皮書(shū)》、發(fā)出首個(gè)“中國卡車(chē)司機節”，為卡車(chē)司機征集《中國卡車(chē)司機之歌——海闊天空》，2010年實(shí)施推進(jìn)“極速行動(dòng)”，通過(guò)“服務(wù)效率再提速，服務(wù)保障再提速，服務(wù)質(zhì)量再提速”三大提速行動(dòng)，實(shí)現服務(wù)全新跨越。陜汽在給用戶(hù)帶來(lái)驚喜的同時(shí)，更樹(shù)立了重卡行業(yè)的服務(wù)新標準。

　　據了解，為拉近企業(yè)與用戶(hù)距離，搭建相互溝通交流的平臺。陜汽面向全國用戶(hù)特別開(kāi)啟了“我為陜汽重卡添彩”的金點(diǎn)子征集活動(dòng)，誠摯邀請用戶(hù)參與企業(yè)服務(wù)升級的建設，并根據金點(diǎn)子的貢獻大小，給予豐厚的回報。更多的參與性、互動(dòng)性，充分發(fā)揮用戶(hù)最大價(jià)值，使陜汽春季服務(wù)月一次比一次產(chǎn)生有效、積極的影響，意義深遠。

　　服務(wù)領(lǐng)先，德贏(yíng)天下的企業(yè)文化感動(dòng)市場(chǎng)

　　2010年，陜汽對經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了新的詮釋?zhuān)?ldquo;德贏(yíng)天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來(lái)”?？梢?jiàn)陜汽已將服務(wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中，服務(wù)領(lǐng)先就是要從傳統的制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)提升，用服務(wù)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，用全面的服務(wù)解決方案贏(yíng)得市場(chǎng)，展示了陜汽不斷追求品質(zhì)最優(yōu)的信心與決心。

　　在09年全球整體不利的經(jīng)濟環(huán)境下，陜汽聯(lián)合國內外頂級研發(fā)團隊，創(chuàng )新產(chǎn)品技術(shù)，始終致力于為消費者提供更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，龍F3000全面上市，瞬間成為市場(chǎng)追逐的焦點(diǎn)。

　　為了在激烈的商用車(chē)市場(chǎng)中鎮守“雄關(guān)”，陜汽售后服務(wù)迅速做出應對，全面推行“極速行動(dòng)”，即用最短的時(shí)間、最捷近的路線(xiàn)、最有效的動(dòng)作和最好服務(wù)質(zhì)量來(lái)服務(wù)更多陜汽用戶(hù)。為落實(shí)極速行動(dòng)”，達到及時(shí)性第一，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度第一的服務(wù)目標，陜汽聯(lián)合濰柴動(dòng)力、法士特、漢德共同建設了3900家服務(wù)站，1076輛GPS服務(wù)車(chē)輛，創(chuàng )新服務(wù)模式，實(shí)現企業(yè)、用戶(hù)、服務(wù)站的高度契合，共同打造一個(gè)效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，使陜汽貼心服務(wù)品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度居行業(yè)第一。

　　據了解，2010年陜汽還將不定期打出服務(wù)“組合拳”，如第四屆中國卡車(chē)司機節、大型用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)、送清涼、溫暖等超值服務(wù)大禮，其細致周到的服務(wù)已樹(shù)立了國內重卡行業(yè)中最體貼客戶(hù)的“貼心服務(wù)”典范形象。專(zhuān)家分析認為，陜汽擁有過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量和強大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢，充分發(fā)揮規模優(yōu)勢，陜汽由產(chǎn)品制造轉向服務(wù)制造的道路，成為未來(lái)整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。