2011年9月6日，上汽依維柯紅巖公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上依紅)召開(kāi)2011年質(zhì)量大會(huì )，總結2011年以來(lái)的質(zhì)量工作開(kāi)展情況，分析質(zhì)量問(wèn)題形勢，對當前質(zhì)量工作提出新要求，此次會(huì )議，體現了上依紅對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視和對提升產(chǎn)品質(zhì)量、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象、打造高品質(zhì)重卡的堅定決心。

上汽依維柯紅巖公司召開(kāi)2011年質(zhì)量大會(huì )

　　上依紅公司常務(wù)副總經(jīng)理費奧里多在會(huì )議致辭中談到，雖然公司在上半年取得了良好的成績(jì)，但是目前與競爭對手的差距還很大，希望大家看清事實(shí)、關(guān)注當前存在的問(wèn)題，迅速采取行動(dòng)，強化質(zhì)量管理，早日實(shí)現企業(yè)愿景。他通過(guò)列舉產(chǎn)品存在的部分質(zhì)量問(wèn)題和對“質(zhì)量杠桿”的形象分析，指出質(zhì)量環(huán)節中任何一個(gè)細微的問(wèn)題都會(huì )對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。他號召廣大員工按照產(chǎn)品類(lèi)型、問(wèn)題出處和過(guò)程環(huán)節，找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，加快質(zhì)量改進(jìn)速度，舉一反三地開(kāi)展質(zhì)量整改，齊心協(xié)力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

　　質(zhì)量部代理副總監游金海，運用大量的數據和各種形式的圖表，從質(zhì)量評審、一次合格率、三包索賠、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品缺陷召回5個(gè)方面，向參會(huì )人員作了質(zhì)量現狀報告。從該報告可見(jiàn)，企業(yè)當前的產(chǎn)品仍需改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)應進(jìn)一步加快步伐，也使大家明確了當前企業(yè)質(zhì)量工作存在的問(wèn)題和努力方向。

　　質(zhì)量部支持人員Turci在報告中，從外觀(guān)、功能、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面將紅巖杰獅、金剛與斯堪尼亞、沃爾沃等競品進(jìn)行了逐一對比，找出了紅巖產(chǎn)品與國外先進(jìn)產(chǎn)品之間存在的差距。針對杰獅C100、CLASSIC等產(chǎn)品的質(zhì)量現狀以及部分產(chǎn)品在保質(zhì)期內發(fā)現的問(wèn)題，他舉例闡述了如何控制質(zhì)量與成本的方法，并對采購部、制造中心、技術(shù)中心、平臺管理部等單位提出了工作建議。他強調，質(zhì)量部員工要以合作的態(tài)度，更多地參與到質(zhì)量工作中來(lái)，嚴格地開(kāi)展KPI考核，擔負起評估責任，積極發(fā)現和分析質(zhì)量問(wèn)題，避免問(wèn)題的再次發(fā)生。

　　售后服務(wù)部總監胡笑凡簡(jiǎn)要闡述了服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度的相關(guān)概念，并結合當前用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度分析，提出了工作措施和建議。根據下階段服務(wù)工作計劃，他指出，將增加各級服務(wù)站數量，加大配件投放量，完善中心庫建設，提升網(wǎng)絡(luò )及時(shí)性;大力開(kāi)展各類(lèi)維修培訓，舉行維修技術(shù)比武，提高維修質(zhì)量;在各地推廣移動(dòng)服務(wù)車(chē)，改善服務(wù)形象;打造特色服務(wù)流程，抓好過(guò)程質(zhì)量。他提出，服務(wù)工作將以用戶(hù)需求為導向，全力打造有新紅巖特色的客戶(hù)服務(wù)流程，并將服務(wù)體系建設成為公司的核心競爭力。

　　費奧里多從當前質(zhì)量工作存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的工作兩個(gè)方面，總結了會(huì )上有關(guān)人員的發(fā)言，為與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的單位指出了今后工作的目標，并強調廣大員工要找準方向，集中精力，以顧客為中心開(kāi)展各項質(zhì)量工作。

　　總經(jīng)理熊偉銘從三個(gè)方面提出了對推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量工作的要求。第一，抓產(chǎn)品質(zhì)量工作是公司建設四個(gè)核心競爭力的重要工作。要改變現有工作方式和觀(guān)念，打造有特色的高質(zhì)量產(chǎn)品，適應公司發(fā)展戰略，增強產(chǎn)品的核心競爭力。第二，抓質(zhì)量工作不能僅僅關(guān)注狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要從服務(wù)、設計、市場(chǎng)調研等廣義方面共同著(zhù)手，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升。第三，怎么做好質(zhì)量工作，打造核心競爭力。一方面，要改變工作態(tài)度，強化工作責任心，嚴肅對待工作中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，對市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問(wèn)題快速反應，盡快滿(mǎn)足用戶(hù)需求;另一方面，要改變工作方法，加強產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程控制，關(guān)注過(guò)程審核、監管和員工培訓，加大對工藝標準的執行力度，精細化各項工作流程，有效開(kāi)展標識追溯。他提出，要將質(zhì)量工作作為貫穿全年的一項重要工作，通過(guò)革命性的開(kāi)展工作，打造企業(yè)自身的產(chǎn)品特色，為實(shí)現十二五規劃和企業(yè)發(fā)展愿景奠定良好基礎。