2011年10月28日，東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標準” 發(fā)布儀式在柳州總部舉辦。“6A服務(wù)標準”的正式出臺標志著(zhù)東風(fēng)柳汽的服務(wù)水平進(jìn)入一個(gè)全新高度!

　　“2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，繼前不久在行業(yè)內首創(chuàng )性地提出‘優(yōu)購’理念，引導用戶(hù)進(jìn)行理性消費之后，這次東風(fēng)柳汽再次重磅推出‘6A服務(wù)標準’，旨在對現有的‘陽(yáng)光在線(xiàn)’服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級!”東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然在發(fā)布儀式上表示。

東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然

東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標準” 發(fā)布儀式


東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標準” 發(fā)布儀式

　　據了解， “6A服務(wù)標準” 包括A級專(zhuān)業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿(mǎn)意、A級理念等6個(gè)方面的13項內容，它更為強調從用戶(hù)的根本利益出發(fā)，秉承“關(guān)懷和保障”的核心理念，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在“6A服務(wù)標準”下，東風(fēng)柳汽將率先在行業(yè)內做出首保全免，大膽提出一小時(shí)響應機制、全年365天服務(wù)無(wú)空崗、全天24小時(shí)值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應、政策保障、配件供應、服務(wù)培訓等多方面為用戶(hù)提供全方位、無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標準” 發(fā)布儀式

　　作為國內主流的商用車(chē)和乘用車(chē)制造企業(yè)，多年來(lái)，東風(fēng)柳汽在提升服務(wù)質(zhì)量方面始終保持高度重視。早在上世紀90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，其推出的“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)，為東風(fēng)柳汽用戶(hù)提供包括運營(yíng)規劃、投資回報在內的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案，已在廣大用戶(hù)中形成了良好的口碑。2011年，東風(fēng)柳汽更是榮膺了“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱(chēng)號。

　　據東風(fēng)柳汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理覃振杰介紹，目前東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，總數已超過(guò)900家，全國平均服務(wù)半徑小于60公里，全國配件網(wǎng)點(diǎn)數量1300多家。在保修里程、反應時(shí)效上，已經(jīng)真正做到了行業(yè)領(lǐng)先。未來(lái)東風(fēng)柳汽還會(huì )繼續加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。

　　從出臺“6A服務(wù)標準”的舉措，可以看到東風(fēng)柳汽始終堅持從廣大用戶(hù)根本利益出發(fā)，追求更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加貼心的服務(wù)政策。相信，在“以一流的服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現跨越發(fā)展”指導思想指引下，全新升級的“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌，將提供給用戶(hù)更多的服務(wù)和滿(mǎn)意，感受到無(wú)時(shí)不在的“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”!