2011年11月9日，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上依紅”)“2011第二屆汽車(chē)維修員工技能大賽”分賽在青島拉開(kāi)帷幕，這是繼11月1日邯鄲分賽后的第二次分賽。

　　來(lái)自山東、江蘇、上海、安徽、浙江五省市的24位上依紅維修服務(wù)精英齊聚青島，爭創(chuàng )服務(wù)先鋒。經(jīng)過(guò)緊張而激烈的角逐，來(lái)自青島理想汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的李國中榮獲此次比賽冠軍，來(lái)自青島理想銷(xiāo)售公司的另一名選手段慶平則憑借優(yōu)異的成績(jì)直接晉級重慶總決賽。

　　目前，市場(chǎng)上杰獅配件保有量充足，這讓紅巖的經(jīng)銷(xiāo)商對于售后服務(wù)有了足夠的底氣，也為上依紅的 “服務(wù)零距離”口號真正落到實(shí)處提供了有力的保證。

　　上依紅售后服務(wù)部總監胡笑凡在活動(dòng)現場(chǎng)接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，2011年的技能大賽與2010年第一屆相比，范圍更廣，參與人員更多。2011年在各地開(kāi)設分賽區，取得了很好的反響，2011年的總決賽將在2010年基礎上，推陳出新，不僅比技術(shù)水平，還將對服務(wù)水平進(jìn)行評比。2011年的全國總冠軍等優(yōu)秀維修服務(wù)人員，上依紅公司將授予“金牌技師”稱(chēng)號，并由廠(chǎng)家發(fā)放津貼予以鼓勵。2012年的技能大賽，將進(jìn)一步擴大范圍，加入用戶(hù)比賽環(huán)節，讓廣大上依紅用戶(hù)也參與進(jìn)來(lái)。

上汽依維柯紅巖售后服務(wù)部總監胡笑凡致辭

　　胡笑凡指出，隨著(zhù)電子科技產(chǎn)品的普及應用，對重卡售后服務(wù)提出了新的要求，對于維修服務(wù)人員的培養顯得尤為重要。為了培養專(zhuān)業(yè)維修人才，上依紅除了自己培養外，還將與國內多所高等職業(yè)教育學(xué)院聯(lián)手，共同培養人才。2011年的上海國際車(chē)展期間，上依紅推出了“服務(wù)零距離”服務(wù)品牌。為了實(shí)施該品牌戰略，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，今明兩年上依紅在售后服務(wù)領(lǐng)域還將有一系列新舉措實(shí)施。比如，上依紅配件外包裝將進(jìn)行全新的VI設計，使服務(wù)更為可視化。到2011年底，全國的售后服務(wù)站將增至700家。上依紅還將創(chuàng )先在全國推出《維修保養合同》，通過(guò)實(shí)施藍盾、銀盾、金盾計劃，讓售后服務(wù)更為系統和貼近用戶(hù)。

上汽依維柯紅巖服務(wù)人員正在檢測故障

　　本次大賽分為筆試和實(shí)踐操作兩部分，筆試部分檢測杰獅重卡的一般知識、與顧客滿(mǎn)意度、接待服務(wù)客戶(hù)有關(guān)的知識;實(shí)踐操作部分為一般維修知識、常規保養及易見(jiàn)問(wèn)題的解決。通過(guò)此次比賽，東部各服務(wù)中心售后員工學(xué)習技術(shù)的積極性進(jìn)一步提高，各維修站標準化核心流程的執行力度也得以進(jìn)一步加強。