2011年12月27號，由《商用汽車(chē)》雜志主辦的"2011商用汽車(chē)售后服務(wù)總評榜"及"2011年商用汽車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度調查"發(fā)布儀式及頒獎晚會(huì )在北京國家體育館舉行。東風(fēng)柳汽摘得"年度服務(wù)管理獎"，其下轄特約服務(wù)站成都宏偉、柳州方盛、佛山順肇、唐山友東分別榮獲"年度可信賴(lài)服務(wù)商獎"，柳州方盛因表現突出，還榮獲了"年度服務(wù)技能獎"。

　　早在上世紀90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，多年來(lái)通過(guò)加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，持續推進(jìn)銷(xiāo)服一體化和空白區域服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，東風(fēng)柳汽商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數已達898家，服務(wù)半徑60公里，服務(wù)易得初見(jiàn)成效；加強配件保障工作，著(zhù)力配件下沉，2011年商用車(chē)配件銷(xiāo)量完成3.02億，配件現有儲備1.5億，較去年同比增長(cháng)92%，逐步推進(jìn)配件易購；對服務(wù)、配件全過(guò)程實(shí)施監控和調度，實(shí)現閉環(huán)管理，確保車(chē)輛盡快回復運營(yíng)，減少客戶(hù)停駛時(shí)間，2011年服務(wù)滿(mǎn)意度指標完成80.19%。

　　2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，東風(fēng)柳汽重磅推出6A服務(wù)標準，對現有的陽(yáng)光在線(xiàn)服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級。在6A服務(wù)標準下，東風(fēng)柳汽致力于為客戶(hù)提供完善的物流解決方案，率先在行業(yè)內做出首保全免，限時(shí)服務(wù)、超時(shí)補償，全年365天服務(wù)無(wú)空崗、全天24小時(shí)值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應、政策保障、配件供應、服務(wù)培訓等多方面為用戶(hù)提供全方位、無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到無(wú)時(shí)不在的服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)。

　　2011年?yáng)|風(fēng)柳汽服務(wù)工作已先后榮獲了"全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"、"2011年度維護消費者權益-誠信服務(wù)滿(mǎn)意單位"，此次又再次榮獲"年度服務(wù)管理獎"，這是市場(chǎng)對一個(gè)企業(yè)在服務(wù)方面作出努力的充分肯定。此次東風(fēng)柳汽榮獲年度服務(wù)管理獎，同時(shí)其系統內多家特約服務(wù)站獲獎，表明陽(yáng)光在線(xiàn)服務(wù)品牌已在廣大用戶(hù)中形成了良好的口碑。

　　此次"2011商用汽車(chē)售后服務(wù)總評榜"及"2011年商用汽車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度調查"由《商用汽車(chē)》雜志團隊主辦，歷時(shí)100余天，行程超過(guò)一萬(wàn)八千公里，走遍了全國20余個(gè)省、市、自治區的近70座城市，走訪(fǎng)調查了國內主流商用車(chē)汽車(chē)企業(yè)的售后服務(wù)情況，對商用汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的現狀進(jìn)行了一次客觀(guān)的評價(jià)。