"用戶(hù)和銷(xiāo)售團隊是我們最寶貴的財富"，在接受卡車(chē)網(wǎng)采訪(fǎng)過(guò)程中上汽依維柯紅巖經(jīng)銷(xiāo)商邯鄲市滏通運銷(xiāo)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"滏通運銷(xiāo)"）營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理楊傳韜、品牌經(jīng)理郭有民同時(shí)說(shuō)出了這句話(huà)。對于卡車(chē)用戶(hù)關(guān)懷備至的服務(wù)使得這家企業(yè)在邯鄲當地廣受贊譽(yù)。

滏通運銷(xiāo)楊傳韜

　　自2002年與重慶紅巖開(kāi)展合作以來(lái)，滏通集團經(jīng)過(guò)十年發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍涉及到貿易、房產(chǎn)、物流等諸多領(lǐng)域，其中主要以汽車(chē)貿易為龍頭產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè)。2006年建立紅巖汽車(chē)4S經(jīng)銷(xiāo)店，在2010年卡車(chē)銷(xiāo)售總量接近一千臺，達到歷史最高點(diǎn)，但受到今年卡車(chē)行業(yè)大環(huán)境影響2011年銷(xiāo)量降到600余臺，盡管銷(xiāo)量下滑，但仍保持了當地市場(chǎng)占有率50%的份額。

　　紅巖人待客戶(hù)如家人

　　目前重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的競爭時(shí)代，大家不再單一比產(chǎn)品質(zhì)量，在確保質(zhì)量的前提下，售后服務(wù)誰(shuí)做的好，誰(shuí)就能牢牢抓住消費者。商家也越來(lái)越重視服務(wù)環(huán)節，畢竟卡車(chē)買(mǎi)回家后，需要定期養護、維修，這是一場(chǎng)長(cháng)久的交易，需要商家耐心、積極地跟蹤及維護。

4S店內的紅巖卡車(chē)

　　上汽依維柯紅巖總經(jīng)理熊偉銘曾表示："現在重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后競爭時(shí)代，我們已經(jīng)無(wú)法只依靠一款物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)一統天下，我們需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)做整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的強有力支撐"。在2011年4月上海車(chē)展，上汽依維柯紅巖服務(wù)品牌："服務(wù)零距離"誕生，保證對用戶(hù)在技術(shù)、時(shí)間、空間、關(guān)懷和增值五個(gè)方面做出了零距離的服務(wù)承諾，提出了"精、誠、達、信"的服務(wù)理念，體現了上汽依維柯紅巖對服務(wù)質(zhì)量的保證和對用戶(hù)的貼心關(guān)懷。

　　在對待客戶(hù)的態(tài)度上，作為4S旗艦店的滏通運通做得更為認真。楊傳韜說(shuō)：乘用車(chē)是消費品、卡車(chē)是生產(chǎn)資料，作為一家上汽依維柯紅巖4S旗艦店我們的服務(wù)遠遠不是只賣(mài)車(chē)這么簡(jiǎn)單。把車(chē)賣(mài)出去只是我們服務(wù)的開(kāi)始。

紅巖汽車(chē)滏通4S店

　　在講到第一次買(mǎi)紅巖車(chē)和享受滏通運銷(xiāo)服務(wù)的感受時(shí)，卡車(chē)車(chē)主王軍民最有發(fā)言權。這個(gè)跑了十年運輸的老客戶(hù)對記者說(shuō)："從第一批4輛紅巖后八輪到現在手上9輛紅巖8×4自卸，銷(xiāo)售員不僅定時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)還經(jīng)常帶隊上門(mén)幫我維修車(chē)輛?，F在的感情就像一家人一樣，雙方誰(shuí)家有個(gè)喜事都要請對方過(guò)去喝頓酒。"精心培育的的客戶(hù)關(guān)系和上汽依維柯紅巖優(yōu)秀的產(chǎn)品性能使得滏通運銷(xiāo)常年保持者大批老用戶(hù)。而這些用戶(hù)也日漸成為日后滏通運銷(xiāo)的購買(mǎi)主力，常年的細致服務(wù)也逐漸獲得最好的回報。

　　在回憶第一臺車(chē)購買(mǎi)時(shí)的情景，王軍民說(shuō)：當時(shí)滏通運銷(xiāo)搞促銷(xiāo)別家15萬(wàn)元首付款才能拿走的紅巖車(chē)，在這里當時(shí)只需要十三萬(wàn)五，但我最后是以十萬(wàn)元首付就把車(chē)開(kāi)回家了。相信用戶(hù)、讓利用戶(hù)也是我一直和滏通合作的重要原因之一。通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商降低首付比例、墊付車(chē)款等方式，極大的降低了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力。特別對于大客戶(hù)，長(cháng)時(shí)間還貸期限也為用戶(hù)降低了不少負擔。

銷(xiāo)售主管郭有民

　　上汽依維柯紅巖2011年，上汽依維柯紅巖上汽依維柯紅巖在搭建金融合作平臺的軟環(huán)境上頻頻出手。公司財務(wù)總監顧耀輝代表公司與各金融機構簽訂了合作協(xié)議。2011年其庫存融資開(kāi)展量預計達到16000輛，同比增長(cháng)116%;終端融資和國銀開(kāi)展量為4000輛，同比增長(cháng)255%。一直不斷強化的金融平臺為廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)解決了許多實(shí)實(shí)在在難題。

　　待員工如兄弟

　　上汽依維柯紅巖與邯鄲4S旗艦店之間通過(guò)相互的扶持，曾經(jīng)在2010年創(chuàng )造出銷(xiāo)量過(guò)千臺的好業(yè)績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：患難見(jiàn)真情，在2011年后半年的慘淡行情下，不少經(jīng)銷(xiāo)商都遇到了銷(xiāo)售困難。但是上汽依維柯紅巖并沒(méi)有只顧自己難處而忽略這些兄弟企業(yè)。

　　以邯鄲當地為例，上汽依維柯紅巖先后幫助滏通運銷(xiāo)4S店組織了三次產(chǎn)品推介會(huì )，并且把第二屆汽車(chē)維修員工技能大賽的分賽場(chǎng)搬到了4S店。"在順境中拼銷(xiāo)量，在逆境中拼服務(wù)"是業(yè)內共知的規律，上汽依維柯紅巖也不例外。2011年里通過(guò)組織4S店員工進(jìn)行新品培訓、服務(wù)培訓極大地提升了整個(gè)團隊的服務(wù)品質(zhì)。兄弟企業(yè)之間通過(guò)一系列的活動(dòng)，在很大程度上支持了邯鄲當地的銷(xiāo)售工作。

　　而這種來(lái)自企業(yè)之間的兄弟之情也融進(jìn)了企業(yè)內部。郭有民對記者講：在滏通運銷(xiāo)這個(gè)銷(xiāo)售團隊里，這些"兄弟"大多數都在公司做了三年以上，其中工作最長(cháng)的有十二年。"能夠擁有這些人是我們這個(gè)企業(yè)的最大財富。"從國企跳槽出來(lái)的楊傳韜自從接下集團這個(gè)擔子，就十分重視這個(gè)團隊。在這群人眼中，銷(xiāo)售團隊承擔的不僅是銷(xiāo)售任務(wù)，更承擔著(zhù)整個(gè)企業(yè)和所有員工的夢(mèng)想。

滏通4S店銷(xiāo)售團隊

　　在滏通集團，員工不僅可以享受免費早餐、免費職工宿舍，公司還專(zhuān)門(mén)采購了一輛金龍客車(chē)作為班車(chē)來(lái)接送員工，這在當地的企業(yè)是比較少見(jiàn)的。也正是如此，在今年這么差的銷(xiāo)售環(huán)境下，滏通運銷(xiāo)依然在邯鄲當地突破了600輛的銷(xiāo)售成績(jì)。

　　經(jīng)歷多年的發(fā)展和在用戶(hù)中良好的聲譽(yù)，2009年2月在邯鄲武安縣建立第二家4S經(jīng)銷(xiāo)店，并于2010年通過(guò)上汽依維柯紅巖驗收。楊經(jīng)理表示：雖然2012年可能會(huì )比今年還要難，但通過(guò)大家努力以及紅巖新金剛紅巖杰獅等新產(chǎn)品的推廣，苦日子一定會(huì )熬過(guò)去的。