剛送走一個(gè)客戶(hù)，廣東佛山市順肇汽車(chē)貿易有限公司的黎世和還沒(méi)有顧上喘口氣，電話(huà)又響了。他不慌不忙的接起電話(huà)，一邊聽(tīng)著(zhù)手里一邊做著(zhù)記錄，問(wèn)清楚事情的緣由。原來(lái)是一個(gè)用戶(hù)的車(chē)子出現故障，壞在半路了，急需要修理。黎世和了解后，趕緊與公司的維修員溝通，確定好時(shí)間后，又打電話(huà)告知用戶(hù)，并好言安撫，讓他耐心等待，很快就會(huì )有維修員過(guò)去維修。

東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”參賽選手黎世和正在為客戶(hù)服務(wù)

　　看著(zhù)忙碌的黎世和，你很難相信這是一個(gè)九零后，看他熱情地接待客戶(hù)，耐心解答，業(yè)務(wù)熟練，還真有點(diǎn)少年老成的意思。其實(shí)，黎世和從畢業(yè)參加工作到現在，已經(jīng)有將近兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，他已經(jīng)由一個(gè)稚嫩的學(xué)生快速的成長(cháng)轉變?yōu)闃I(yè)務(wù)熟練、工作認真的優(yōu)秀員工，其中的付出不言而喻。尤其是公司開(kāi)展"6A服務(wù)標準"后，他更是秉承了"服務(wù)零距離、關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)"的服務(wù)理念，將自己簡(jiǎn)單的接待工作做得有滋有味，用自己的行動(dòng)讓客戶(hù)體會(huì )到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不錯，黎世和是年輕，但是他沒(méi)有同齡人的浮躁，卻有著(zhù)成熟和沉穩的氣息，對待工作也有自己的一套法則。他說(shuō)："我的工作看起來(lái)毫不起眼，但是實(shí)際上意義重大，是最能讓客戶(hù)感知公司服務(wù)的第一個(gè)渠道，可以說(shuō)我的工作做得好壞直接影響著(zhù)公司的服務(wù)質(zhì)量。第一時(shí)間讓客戶(hù)聯(lián)系到我們，正是服務(wù)零距離的表現。因此，及時(shí)接待客戶(hù)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)都能讓他們感受我們的關(guān)愛(ài)。在對待顧客時(shí)也必須得有耐心，即使遇到一些脾氣比較急躁的人，也對不能像客戶(hù)那樣著(zhù)急，要慢慢的引導客戶(hù)，問(wèn)清楚他最在意的是什么，哪里不滿(mǎn)意，或者是車(chē)子出了什么故障，維修時(shí)間盡快確定等等，給客戶(hù)以很好的安撫。"

　　當然，作為一名年輕的員工，自然不能和老員工比經(jīng)驗，但是黎世和有的是熱情，有的是時(shí)間，他用自己的熱情感染著(zhù)客戶(hù)，用自己的勤奮好學(xué)追趕著(zhù)前輩。佛山順肇的何站長(cháng)對黎世和做出過(guò)這樣的評價(jià)："這個(gè)小伙子雖然年輕，但是很好學(xué)，也肯學(xué)，積極主動(dòng)性高，工作態(tài)度更是認真負責，只要是交代他的工作，肯定會(huì )完成的很好，不會(huì )讓人操心。而且在服務(wù)理念上意識較強，客戶(hù)評價(jià)都不錯。"何站長(cháng)還表示，黎世和作為年輕員工里的佼佼者，公司對他進(jìn)行了重點(diǎn)培養，除了專(zhuān)業(yè)知識方面的培訓外，還對他進(jìn)行了管理等方面的培訓，意欲從各個(gè)方面提高他的工作能力，以期作為未來(lái)的站長(cháng)接班人。

　　此外，黎世和還信奉這樣一句格言："人無(wú)完人，不斷超越自我！"對于這句話(huà)，他認為，一個(gè)人無(wú)論做什么都不可能獲得百分百的完美，所以必須要不停的學(xué)習下去，不斷的進(jìn)行自我超越。黎世和也正是如此，他牢記"服務(wù)零距離、關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)"的服務(wù)理念，無(wú)論遇到什么樣的狀況都能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶(hù)的急躁，用自己的專(zhuān)業(yè)和貼心獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

　　談到對未來(lái)的規劃，黎世和的愿望很樸素，他表示不會(huì )過(guò)分追求一些不實(shí)在的東西，他要做的就是把握當下，把目前的工作認認真真的做好，用自己的服務(wù)讓客戶(hù)體會(huì )到關(guān)愛(ài)，體會(huì )到零距離。同時(shí)不斷地用知識來(lái)武裝自己，以更好地水平來(lái)服務(wù)客戶(hù)。

　　是的，把握當下，用知識和技能武裝自己，這就是黎世和打造的未來(lái)，我們相信他的路會(huì )越走越寬，越走越遠。

      欲了解更多東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”活動(dòng)請查看http://www.i-freeware-download.com/topic2012/dv/