提起河南華通實(shí)業(yè)有限公司的劉要雷，公司同事以及其他的客戶(hù)對他都是欽佩有加，尤其是他熱情的服務(wù)態(tài)度，更是有目共睹。

　　劉要雷從2002年參加工作到現在已經(jīng)有10個(gè)年頭了。曾經(jīng)做了6年汽車(chē)銷(xiāo)售的他，在公司成立服務(wù)站后，便轉到了服務(wù)站，做起了最基層的接待員。劉要雷經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間后又開(kāi)始轉向索賠工作。因為工作表現突出，索賠工作做了一年后又升為了經(jīng)理。不難看出，進(jìn)入服務(wù)站工作后，從普通的職員晉升到領(lǐng)導層，劉師傅只經(jīng)歷了短短的三年多時(shí)間。談到為什么會(huì )有這么快的成長(cháng)時(shí)，劉師傅很實(shí)在的說(shuō)："我很早就開(kāi)始和汽車(chē)打交道，盡管做了幾年汽車(chē)銷(xiāo)售工作，但是大學(xué)時(shí)就開(kāi)始接觸汽車(chē)維修方面的知識了。公司成立服務(wù)站后，我又回歸到老本行，有一定的工作基礎。而最重要的是公司看中了我的責任心和工作態(tài)度，我工作上非常認真，無(wú)論是對待客戶(hù)還是對待員工都是熱情負責，這一點(diǎn)得到了領(lǐng)導的認可。"

劉要雷正在為客戶(hù)服務(wù)

　　確實(shí)如此，服務(wù)站的趙站長(cháng)也表示："劉要雷雖然是從基層開(kāi)始做起，但是成長(cháng)很快，有很強的協(xié)調能力和責任心。工作上有一股子韌勁，只要是交到他手上的工作無(wú)論是大是小，他都會(huì )認真的完成，不會(huì )因為車(chē)輛的故障小，不值得維修或者維修不賺錢(qián)而打發(fā)走顧客。只要有客戶(hù)來(lái)到服務(wù)站，劉師傅一定會(huì )全心全意的幫著(zhù)客戶(hù)解決問(wèn)題。"

　　劉師傅除了在對待同事和客戶(hù)的良好服務(wù)態(tài)度上讓大家很認可外，他在處理事情、解決問(wèn)題上也很有一套，不光接人待物讓人滿(mǎn)意，工作同樣打理的井井有條。劉師傅常說(shuō)，對待工作不能以賺錢(qián)為目的，要為了客戶(hù)而工作。你把客戶(hù)當朋友，客戶(hù)也會(huì )把你當朋友，有時(shí)候，客戶(hù)遇到故障了，他會(huì )主動(dòng)來(lái)找你，像是好朋友一樣，就算是有的時(shí)候不方便，也會(huì )拖著(zhù)來(lái)找你。劉師傅相信：在河南地區，他們公司服務(wù)站在服務(wù)上是最棒的。

　　 "6A服務(wù)標準"實(shí)行后，劉師傅更是以身作則，帶領(lǐng)員工一起踐行服務(wù)標準。對于"6A服務(wù)標準"，劉師傅有自己的理解。他認為，服務(wù)標準既是對服務(wù)水平的衡量，也是客戶(hù)需求的直接體現，為服務(wù)站的管理是否系統、員工工作是否到位設定了一個(gè)評價(jià)的標準。劉師傅表示，除了提倡大家樹(shù)立忠于職守熱情服務(wù)的服務(wù)意識外，還要有一個(gè)良好的工作態(tài)度，對客戶(hù)要熱情，對工作要有激情。同時(shí)，還要有過(guò)硬的維修技術(shù)，只要是客戶(hù)過(guò)來(lái)維修，就一定要幫助解決掉故障，維修水平要遠高于個(gè)體的維修，才能讓客戶(hù)相信你，認可你。

　　當然，在工作的過(guò)程中，并不是所有的客戶(hù)都能積極配合，尤其是車(chē)子出了故障后，很多客戶(hù)態(tài)度都很急躁。每次遇到這種情況，劉師傅都會(huì )耐心的講解詢(xún)問(wèn)，快速的維修。他常說(shuō)："將心比心，誰(shuí)遇到這種情況心情都會(huì )很差，所以這個(gè)時(shí)候我們的服務(wù)態(tài)度就顯得更重要，服務(wù)好了，客戶(hù)的心情也會(huì )好起來(lái)，也愿意找你溝通，以后還有可能成為朋友，也就愿意來(lái)找你維修了。"

　　樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的意識，擁有良好的服務(wù)態(tài)度和工作熱情，還要有過(guò)硬的維修技術(shù)，這就是劉要雷師傅工作的"法寶"，也就是在這種思想的指導下，劉要雷全心全意的為客戶(hù)服務(wù)著(zhù)！

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