新余市春宇汽車(chē)運輸（集團）東風(fēng)有限公司創(chuàng )建于2004年，主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)及配件銷(xiāo)售、售后維修服務(wù)等。公司開(kāi)設的汽車(chē)經(jīng)濟"一條龍"式的經(jīng)營(yíng)服務(wù)鏈，其規模、管理、服務(wù)等功能已見(jiàn)成效。經(jīng)國家相關(guān)部門(mén)審定批準，已獲得社會(huì )一類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修資質(zhì)，并由東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司評定為三星級服務(wù)商。成績(jì)的取得，有很大一部分要歸功于一名叫做鄒菊華的女孩。

東風(fēng)柳汽最美服務(wù)姐雛菊華

　　鄒菊華，一名來(lái)自中國瓷都景德鎮年僅26歲的女孩，現已是新余市春宇汽車(chē)運輸（集團）東風(fēng)有限公司服務(wù)站站長(cháng)，年紀雖輕，但鄒菊華已經(jīng)在汽車(chē)售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)摸爬滾打了近五個(gè)年頭。接受過(guò)包括東風(fēng)柳汽、一汽解放、中國重汽、鄭州宇通、陜汽德龍、廣西玉柴、山東濰柴、一汽錫柴、大柴等多家廠(chǎng)商的專(zhuān)業(yè)技能培訓。具備商用車(chē)方面的理論知識和在實(shí)際工作中檢測、判斷、排除商用車(chē)故障的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有良好的溝通和應變技巧，有一定的組織能力和人際協(xié)調能力。

　　鄒菊華自加入新余春宇東風(fēng)公司以來(lái)，系統接觸了解過(guò)東風(fēng)柳汽品牌的企業(yè)文化后，這個(gè)曾接觸過(guò)多家企業(yè)文化理念的女孩，深刻感受到東風(fēng)柳汽在服務(wù)品牌競爭上所作出的努力。"服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)"的服務(wù)理念傳承著(zhù)柳汽人的精神，同時(shí)也是新余春宇東風(fēng)服務(wù)站包括鄒菊華在內的所有員工堅持認真學(xué)習并深入踐行的根本。尤其是東風(fēng)柳汽重磅推出的"6A服務(wù)標準"，更實(shí)在，貼心，非常符合發(fā)展的需求。鄒菊華提議公司在轄區內開(kāi)展多種活動(dòng)，采取多元化方式大力宣傳，為打造提升東風(fēng)柳汽在本轄區的影響力及市場(chǎng)占有率，堅持不懈、努力拼搏。

　　而對于"6A服務(wù)標準"，鄒菊華也有著(zhù)自己的理解，并根據"6A服務(wù)標準"的具體要求對站內工作進(jìn)行了調整和規范。規范內容包括：①每天堅持開(kāi)展以晨會(huì )的方式，總結昨天、把握今天、展望明天；②把"車(chē)輛進(jìn)站接待、檢測維修、配件調配、竣工終檢"的服務(wù)流程作為公司鐵的服務(wù)紀律；③嚴格獎懲制度；④配備專(zhuān)人對客戶(hù)檔案進(jìn)行規范管理，做到客戶(hù)出站跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)生日祝福送上、車(chē)輛超保電話(huà)提醒，讓每個(gè)客戶(hù)享受"陽(yáng)光"的溫暖；⑤定期對站內相關(guān)崗位進(jìn)行培訓，不斷提升服務(wù)水平；⑥限時(shí)抓質(zhì)服務(wù)，明確修理人員各項工作時(shí)間要求及質(zhì)量要求，縮短用戶(hù)停駛時(shí)間；⑦規范配件管理，做好服務(wù)保障；⑧統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)；⑨增設站內硬件、加強軟性指標管理，為人、車(chē)提供全方位的周到服務(wù)。

　　鄒菊華不僅是帶領(lǐng)全體員工踐行"6A服務(wù)標準"，更是以身作則嚴格要求自己。面對司機這樣一個(gè)特殊的客戶(hù)群體，鄒菊華始終堅持以柳汽的服務(wù)理念為根本，每天以陽(yáng)光般的熱情迎接每一個(gè)客戶(hù)，呵護每一臺車(chē)，用女性特有的親和力去感染每一位用戶(hù)，始終做到"一切為了用戶(hù)、一切方便用戶(hù)、一切服務(wù)于用戶(hù)"。在需要時(shí)，她還會(huì )親自進(jìn)行接待、索賠、鑒定等工作。如果細心的話(huà)，你會(huì )經(jīng)常在卡車(chē)這些大家伙身上見(jiàn)到"爬上爬下"的鄒菊華。

　　鄒菊華的貼心、細心以及熱心，讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意。曾經(jīng)有一個(gè)東風(fēng)柳汽的忠實(shí)用戶(hù)，在幾年前他的公司剛組建的時(shí)候，就買(mǎi)了東風(fēng)柳汽的汽車(chē)。幾年下來(lái)，公司的業(yè)務(wù)量越來(lái)越多，馬上又要準備購置幾輛載重車(chē)，這位顧客首選的就是東風(fēng)柳州的乘龍汽車(chē)。他表示自己做這樣的決定其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)站的鄒站長(cháng)人好，服務(wù)相當的熱情周到，服務(wù)站的技術(shù)人員技術(shù)相當好，所以對他們很放心，很相信他們。這正是一個(gè)服務(wù)站專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的體現??！

　　鄒菊華，一個(gè)曾學(xué)習師范專(zhuān)業(yè)，偶然接觸汽車(chē)行業(yè)并扎根汽車(chē)行業(yè)的女孩，她有著(zhù)溫柔的聲音和甜美的笑容，有著(zhù)巾幗不讓須眉的氣魄，更有著(zhù)熱情洋溢的服務(wù)，這樣的她成為當之無(wú)愧的"最美服務(wù)姐"！

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