"一定要給客戶(hù)最好的服務(wù)，同時(shí)讓用戶(hù)的體驗價(jià)值提升10%以上。"東風(fēng)柳州總經(jīng)理程道然在做客北京車(chē)展卡車(chē)網(wǎng)直播間的時(shí)候表示。他還指出，為了滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展需要，公司先后提出"優(yōu)購"和"6A服務(wù)"的概念，以此給予客戶(hù)最好的價(jià)值體驗。

東風(fēng)柳汽程道然做客卡車(chē)網(wǎng)直播間（左）

　　 "優(yōu)購"讓客戶(hù)獲得最大價(jià)值

　　東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然指出：""優(yōu)購"正是順應市場(chǎng)變化和用戶(hù)需求的理性消費觀(guān)。"優(yōu)購"概念的提出和推行，也是基于對用戶(hù)需求的了解。優(yōu)購概念的提出，受到了客戶(hù)的歡迎，從今年的銷(xiāo)售數量上就可以看出。"

　　實(shí)際上，"優(yōu)購"的銷(xiāo)售理念已經(jīng)提出來(lái)一段時(shí)間了，所謂的"優(yōu)購"，東風(fēng)柳汽給我們列出了一個(gè)這樣的優(yōu)購產(chǎn)品衡量公式：組成部位技術(shù)價(jià)值（認定自己需要的產(chǎn)品性能）+創(chuàng )造價(jià)值+售后服務(wù)價(jià)值+二手車(chē)剩余價(jià)值。東風(fēng)柳汽強調，只有超過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品平均價(jià)值10%以上，才能叫"優(yōu)購"?；趯τ脩?hù)需求的了解，"優(yōu)購"提供給用戶(hù)包括運營(yíng)規劃、投資回報在內的售前、售中、售后的整套解決方案。用戶(hù)在選購車(chē)型時(shí)，價(jià)格已經(jīng)不再是影響購買(mǎi)的唯一因素了，包括動(dòng)力、安全、節油等綜合方面的條件也成為客戶(hù)購買(mǎi)的影響因素，因此，綜合比較一款卡車(chē)的"性?xún)r(jià)比"是決定購買(mǎi)的最主要原則，遵循"優(yōu)購"的理念，恰恰是符合了客戶(hù)的這種購買(mǎi)認知。

　　 "6A服務(wù)"讓客戶(hù)獲得最優(yōu)服務(wù)

　　與購買(mǎi)價(jià)值想對應的，客戶(hù)對服務(wù)尤其是售后服務(wù)也越來(lái)越看重。東風(fēng)柳汽全方位提升服務(wù)價(jià)值，繼"陽(yáng)光在線(xiàn)"后，又提出"6A服務(wù)標準"。

　　程道然表示："之前我們的售后人員也站在客戶(hù)的角度站在服務(wù)的角度上去工作，但是規范性還是不夠強。"6A服務(wù)"的提出，使服務(wù)體系標準化，理念、保障、速度、貼心、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意6個(gè)概念的提出，讓服務(wù)工作細致化，具體化，避免了服務(wù)體系的個(gè)人依賴(lài)性。只要客戶(hù)到了店里，就會(huì )感受全體人員對他的標準服務(wù)。"

　　東風(fēng)柳汽在經(jīng)營(yíng)商用車(chē)時(shí)，巧妙的將乘用車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)理念以及服務(wù)理念引進(jìn)過(guò)來(lái)，通過(guò)對其他品牌4S店的感受學(xué)習來(lái)改善和提升自己的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)得到最大價(jià)值的體驗。這也是東風(fēng)柳汽一直以來(lái)所遵循的成功法則。